Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei. Rekisteröidyin Icebetiin yli kuukausi sitten ja varmistin, että se tarjottiin verkkosivustolla.
Sitten voitin ja halusin vetäytyä (05/04/2023). Sen jälkeen maksu on viivästynyt, aina pyydetään uusia asioita, joskus samoja asioita, jotka on jo lähetetty. Tuhansia selfieitä, joissa on henkilöllisyystodistus ja erilaisia asiakirjoja samaan aikaan tai verkkosivusto taustalla. Näiden epäselvien vaatimusten lisäksi pankkikorttini etu- ja takakopio ja muut tiliotteet.
Kasino viivyttää maksusuoritusta tahallaan. Valitettavasti minun on oletettava, että kasino ovat huijareita.
Hello. I registered with Icebet over a month ago and verified as offered on the website.
I then won and wanted to withdraw (05/04/2023). Since then, the payment has been delayed, new things are always being requested, sometimes the same things that have already been sent. Thousands of selfies with ID and various documents on it at the same time or with the website in the background. In addition to these obscure requirements, a front and back copy of my bank card and additional bank statements.
The casino willfully delays the payout. Unfortunately I have to assume that the casino are scammers.
Hallo. Ich habe mich bei Icebet vor über einem Monat registriert und verifiziert wie auf der Website angeboten.
Ich habe daraufhin gewonnen und wollte auszahlen (04.05.2023). Seit dem verzögert sich die Auszahlung, es werden immer neue Dinge nachgefordert, teilweise auch die selben Dinge die schon geschickt worden. Tausend Selfies mit Ausweis und verschiedenen Dokumenten gleichzeitig darauf oder mit der Website im Hintergrund. Zusätzlich zu diesen obskuren Anforderungen eine Kopie meiner Bankkarte von vorne und hinten und zusätzlich Kontoauszüge.
Das Casino verzögert die Auszahlung mutwillig. Leider muss ich davon ausgehen, dass das Casino Betrüger sind.
Hyvä michaelderschmidt88,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän, ja joskus kasinot tarvitsevat lisäasiakirjoja varmistaakseen pelaajien henkilöllisyyden.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin lähetit viimeisen asiakirjan? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear michaelderschmidt88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process and sometimes casinos need additional documents to fully verify players' identities.
Could you please advise when exactly you sent the last document? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei.
Kasinon mukaan vahvistusprosessi on valmis.
Valitettavasti nostopyyntööni ei ole vastausta.
Tuki sanoo, että KYC-osasto (samalla tuen mukaan talousosasto) on vastuussa. He eivät myöskään vastaa sähköposteihin, joissa on kysymyksiä maksustani.
Hello.
According to the casino, the verification process is complete.
Unfortunately, there is no response to my withdrawal request.
The support says that the KYC department (at the same time the finance department according to the support) is responsible. They also do not respond to emails with questions about my payout.
Hallo.
Laut Casino ist der Verifikationsprozess abgeschlossen.
Nur leider wird auf meine Auszahlungsanfrage nicht reagiert.
Der Support sagt, die KYC Abteilung (gleichzeitig Finanzabteilung laut Support) sei zuständig. Diese reagiert aber auch nicht auf Emails mit Fragen zu meiner Auszahlung.
Hyvä michaelderschmidt88,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear michaelderschmidt88,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.