Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Automaattinen käännös:
IceBet Casino - Pelaaja kamppailee saadakseen tilin vahvistuksen loppuun.
Automaattinen käännös:
Määrä: 600 €
IceBet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaTurvaluokitus
Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei. Rekisteröidyin Icebetiin yli kuukausi sitten ja varmistin, että se tarjottiin verkkosivustolla.
Sitten voitin ja halusin vetäytyä (05/04/2023). Sen jälkeen maksu on viivästynyt, aina pyydetään uusia asioita, joskus samoja asioita, jotka on jo lähetetty. Tuhansia selfieitä, joissa on henkilöllisyystodistus ja erilaisia asiakirjoja samaan aikaan tai verkkosivusto taustalla. Näiden epäselvien vaatimusten lisäksi pankkikorttini etu- ja takakopio ja muut tiliotteet.
Kasino viivyttää maksusuoritusta tahallaan. Valitettavasti minun on oletettava, että kasino ovat huijareita.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä michaelderschmidt88,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän, ja joskus kasinot tarvitsevat lisäasiakirjoja varmistaakseen pelaajien henkilöllisyyden.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin lähetit viimeisen asiakirjan? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei.
Kasinon mukaan vahvistusprosessi on valmis.
Valitettavasti nostopyyntööni ei ole vastausta.
Tuki sanoo, että KYC-osasto (samalla tuen mukaan talousosasto) on vastuussa. He eivät myöskään vastaa sähköposteihin, joissa on kysymyksiä maksustani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei. Palkkaus on nyt toiminut. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä michaelderschmidt88,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
