Kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. Kasino pyysi pelaajaa lähettämään hänelle joitain jäljellä olevia asiakirjoja pelaajan pankkitileistä. Pelaaja lähetti kaiken kasinolle ja suoritti sitten lisävahvistuksen videopuhelun kautta. Tili vahvistettiin sitten onnistuneesti ja pelaaja sai maksunsa hetken kuluttua.
Olen lähettänyt heille mitä minulla on tiedoista ja he häiritsevät minua edelleen, kunnes he pyysivät selfien henkilöllisyydellä !!!!
Rakas tagkik,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Olen lähettänyt selfie-tililtäni lausunnon, jolla on henkilöllisyyteni pankkitili iban bic .... Olen avannut tilejä monissa yrityksissä, en ole törmännyt sellaiseen ongelmaan missään ... Niitä ei voida hyväksyä ... Hetken kuluttua ne avautuvat pyydä minua lähtemään sieltä itse 😛
He pyysivät minulta kuvaa verkkopankistaan, lähetin juuri tiedot ovat äitini nimissä, koska olemme tilillä 2 henkilöä, odotan heidän vastaustaan ....
Kiitos vastauksestasi, tagkik. Joten odotellaan ja toivotaan hyviä uutisia. Pyydämme sinua pitämään meidät ajan tasalla, jotta voimme jatkaa tämän valituksen käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.
Menin juuri kirjautumaan tililleni ja siellä lukee järjestelmänvalvojan poistama käytöstä...
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Otin heihin yhteyttä live-chatin kautta ja he kertoivat minulle, että se tehtiin, kunnes tili oli vahvistettu, mutta he eivät koskaan lähettäneet minulle sähköpostia, jossa he ilmoittivat sulkevansa tilin ..... Mielestäni se on lopullinen ....
Ymmärsinkö oikein, että tililläsi on 275 € (kiistan arvo)? Oletko kerännyt näitä voittoja aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
274 ja mikä se tarkalleen on? Lähetin heille myös toisen saajan tunnuksen, mutta en ole saanut vastausta... Nyt heillä on kaikki tositteet, mutta he eivät ole vielä avanneet tiliäni... Se on ilman aktiivista bonusta
Lämmin kiitos tagkik yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei tagkik,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua IceBet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä IceBet Casino,
Voitko lähettää päivityksen pelaajan tilin/vahvistuksen tilasta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Tili GR44*****4933 895 on toinen, jonka lähetin sinulle, koska en voinut tehdä nostoa ensimmäiselle, joka on NBG GR060***9149, josta olen tehnyt talletuksia sivullesi ja olen lähettänyt sinä myös kaikki tarvittavat tiedot ja äitini henkilöllisyys, joka on yhteinen edunsaaja... sinulla on kaikki tiedot kansallisen pankkitilin tarkistamiseksi ja jatkat tietojen pyytämistä toiselta pankilta..... .
Hyvä IceBet Casino,
Kiitos vastauksestasi. Pelaaja ilmoittaa lähettäneensä kaikki pyydetyt asiakirjat, onko kaikki vastaanotettu? Vaaditaanko molemmille tileille asiakirjat?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Adam.
Viimeistelemään pelaajan tilin vahvistaminen, hänen tulee toimittaa kaikki talousosaston pyytämät asiakirjat.
Tällä hetkellä talousosasto ei ole saanut yllämainitulta pelaajalta mitään asiakirjoja.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, autamme sinua mielellämme.
Olen lähettänyt kaiken eilen, lähetin myös toisen tilin tiedot... Olet ainoa yritys, jonka kanssa minulla on ongelmia......
Hyvä IceBet Casino,
Kiitos vastauksestasi. Pelaaja ilmoittaa, että kaikki asiakirjat on nyt lähetetty. Voisitko vahvistaa niiden vastaanottamisen ja että kaikki ovat riittäviä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas tagkik,
Tilisi tiedot on tarkistettu uudelleen.
Talousosasto on vastaanottanut pyydetyt asiakirjat onnistuneesti.
Koska olet käyttänyt kahta pankkitiliä, riskiosasto on lisäksi tarkastanut tilisi.
Kasinon riskiosasto vahvisti tilisi onnistuneesti 20. heinäkuuta ja se vahvistettiin onnistuneesti.
Sinulle on ilmoitettu sähköpostitse, että tilisi on vahvistettu ja avattu.
Kotiutuspyyntösi käsitellään kasinon sääntöjen mukaisesti 24 tunnin kuluessa tilisi vahvistamisesta.
Jos sinulla on kysyttävää, autamme aina mielellämme.
Vahvistus tehtiin tänään skypen kautta, kiitos paljon sivustanne, se auttoi minua todella paljon!!!! Voikaa hyvin!!!
Paljon kiitoksia IceBet Casinon päivityksestä.
Rakas tagkik,
Mukava kuulla, että olet suorittanut vahvistusprosessin onnistuneesti. Saanko kysyä, pidätkö asian nyt päättyneenä vai haluaisitko mieluummin pitää valituksen avoinna, kunnes peruutuksesi on vastaanotettu?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rahat on hyvitetty tililleni. Voit sulkea sen, kiitos paljon!
Kiitos tiedosta, tagkik.
Mukava kuulla, että olet saanut maksusi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
