KotiValitukseti24Slots Casino - Pelaajien voittoja pienennettiin.

i24Slots Casino - Pelaajien voittoja pienennettiin.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 1632

Määrä: 1 500 €

i24Slots Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 21.5.2024 | Ratkaisematta : 17.6.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Reilujen rahapelien vastainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Ruotsalainen pelaaja, voitettuaan 3000 euroa, kohtasi ongelmia varmistusprosessin aikana ruotsalaisella ajokortilla. Todennuksen päätyttyä kasino rajoitti hänen kotiutuksensa 300 euroon. Kiistaa oli myös heidän lisensointiasemastaan. Valitustiimi piti kasinon lähestymistapaa epäoikeudenmukaisena ja päätti valituksen ratkaisemattomana voimassa olevan pelilisenssin puuttumisen ja kasinon riittämättömän vastauksen vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei. Minulla on ongelma kasinon kanssa, joka ei halua vapauttaa nostoani. Talletin rahaa heidän sivustolleen ja voitin nopeasti noin 3000 euroa. Tarkastusprosessin aikana en pystynyt tunnistamaan itseäni ruotsalaisella ajokortilla, joten minun piti varata aika poliisille uuden passin saamiseksi, koska minun oli vanhentunut. Tämä prosessi kesti noin viikon. Koko summan nostamisen rajoituksista ei puhuttu mitään heidän kanssaan käytyjen keskustelujen aikana, joita käytiin lähes päivittäin. Mutta kun varmistusprosessi oli vihdoin valmis, sain nostaa vain 300 euroa. Tukitiimin mukaan minun piti pelata jäljellä oleva summa pois tai he vain alentavat niitä. Mitään näistä ei mainittu viikkoja edeltävien chat-keskusteluissamme. Nyt olen jumissa 1800 euron kanssa, jotka he vain heittävät pois. Lisäksi he väittävät olevansa lisensoituja, vaikka he eivät sitä itse asiassa ole.

Ystävällisin terveisin, Anna

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Andersson209,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin jatkamme tämän valituksen käsittelyä, voisitko lähettää kasinon verkkosivustolinkin tähän ketjuun?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei. En tiedä tallentavatko he chat-keskustelun, mutta muuten voit tarkistaa sieltä mitä olemme kirjoittaneet toisillemme. Siellä näet kuinka vaikeaksi he tekivät sen minulle ja kuinka he olivat ilkeitä minua kohtaan.

Ystävällisin terveisin Anna

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, Andersson209. Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?

Oletko saanut selityksiä vähennetyistä voitoista? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei. Pelasin ilman aktiivista bonusta. Chatissa he vain sanovat, että he voivat nostaa vain tallettamasi summan ja sitten 10-kertaisen vaihdon. Talletin 30 euroa, joten 30x10=300. He käskevät minun toistaa ne tai he poistavat ne. Ei ole reilua, että he kuulevat sen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

file nyt kun yritän kirjautua sisään, tämä sivu tulee näkyviin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei. En vieläkään palaa sivulle, enkä tiedä, onko asiaankuuluvia tietoja annettava.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Andersson209, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei, Andersson209,

Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Sillä välin, pyydän kuitenkin toimittamaan minulle seuraavat tiedot:

  • Miksi yhdessä kuvakaappauksistasi (kasinotililtäsi) oleva sähköposti eroaa sähköpostista, jonka täytit valituksen lähettämisen yhteydessä kasinotilin sähköpostiksi? Lisäksi rekisteröidyit casino.gurulle täysin eri sähköpostilla. Voitko selittää sen?
  • Samassa kuvakaappauksessa on vaihtoehto " En halua bonuksia ", eikä tätä vaihtoehtoa ole rastitettu. Oletko varma, ettet käyttänyt bonusta kiistanalaisella tililläsi?
  • Ymmärsinkö oikein, että rekisteröit kasinolle useamman kuin yhden tilin?

Huomaa, että jos et vastaa kysymyksiini, toistan ne, kunnes saan tyydyttävät vastaukset.

Nyt haluaisin myös kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä i24Slots Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi hänen tilinsä on estetty/suljettu ja voitot takavarikoitu? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi ja/tai kiistanalaisten varojen nostamiseksi?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Yksityinen
Yksityinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei. Se on poikani sähköpostiosoite ja hän on Apple ID:ssä.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
Käännös

sain nämä lähetetty., he ovat takavarikoineet rahani, koska niitä ei voi nostaa. Se on ainoa huolenaiheeni. Että olen voittanut rahaa, mutta en voi nostaa sitä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä, Andersson209. Koska et käyttänyt mitään bonusta kiistanalaisten voittojesi keräämiseen, pidämme oikean rahan saldoon/voittoihin sovellettua sääntöä ja kasinon lähestymistapaa erittäin epäreiluna.

Odotetaan kasinon vastausta. Tällaisissa olosuhteissa pyydämme kuitenkin kasinoa harkitsemaan päätöstään uudelleen ja palauttamaan takavarikoidut voitot.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

sitä ei takavarikoida suoraan. En vain voi ottaa niitä pois. Olen voittanut, eikä sillä ollut väliä kuinka paljon panostin. Ei pitäisi olla mahdollista voittaa rahaa, koska siksi pelaan, jota et voi sitten nostaa. Minun piti saada passi, jotta edes pääsisin varmennusprosessiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

He eivät luultavasti välitä, koska heillä näyttää jo olevan huono luokitus. Jos he eivät vastaa, eikö ole mitään tehtävissä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Andersson209,

Otin yhteyttä kasinoon, ja ainoa tieto, jonka sain, oli, että heidän olisi pitänyt olla sinuun yhteydessä, he selvittivät tilannetta kanssasi ja että jos tarvitsen lisäapua, otan heihin uudelleen yhteyttä live-chatin tai sähköpostin kautta. ...

Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta asiaan liittyvää vastausta asiaan liittyen ja kasinon asiakastuki ei tietenkään auttanut sinua tässäkään, tarkastellessamme kaikki kerätyt tiedot, otamme huomioon kasinon lähestymistavan ja yleisen sääntöjen, kuten edellä mainittu ehdottoman epäreilu. Siksi emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on suljettava se "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.

Mitä tulee kysymykseesi - koska kasinolla ei ole voimassa olevaa pelilisenssiä, se ei ole minkään peliviranomaisen sääntelemä, et todennäköisesti voi tehdä muuta. Asianajaja todennäköisesti maksaisi sinulle paljon aikaa ja paljon enemmän rahaa kuin kiistät, joten se ei ole ratkaisu. Toisaalta kasinon luokituksen lasku ratkaisemattomien valitusten vuoksi voi muuttaa sen lähestymistapaa tulevaisuudessa. Joten sanoisin, että ainoa tapa saada kiistanalaiset (takavarikoidut) varat takaisin on odottaa, kunnes kasino harkitsee uudelleen sääntöjään ja lähestymistapaansa sekä päätöstään voittojesi takavarikosta.

Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista