I.S.A. Gaming Casino - Pelaajan voitot peruutettiin.

Hei, 30.06.2019 isagaming peruutti koko saldoni (oikeat rahat + bonusraha) 1489,45 EUR. Lähetin heille kirjeen, jossa kerrotaan rajoista, jotka he olivat panneet tililleni yhden panokseni jälkeen, juuri ennen potkua MLS: lle. He eteni peruuttaa saldoni. He tekivät tämän ilman mitään rationaalista selitystä (tai selitystä asiasta). Kuten toivon, että ymmärrät, haluan saldoni hyvittää isagaming-tililleni. Panin neljä panosta isagamingilla, tein tämän kolmen päivän aikana. Liitän kuvakaappaukset. Toivottavasti voit auttaa minua tässä.

Hyvä Hans-Petter,

Olen pahoillani siitä, että voitosi peruutettiin. Annan kysyä muutamia kysymyksiä ymmärtääksesi ongelman täysin. Millä bonuksella tarkalleen pelasit? Mainitsit myös, että kasinolta ei ollut selitystä. Oletko kokeillut kaikkia mahdollisia tapoja ottaa yhteyttä kasinoon?

Parhain terveisin,

Pietari

Hei, kiitos, että vietit aikaa auttamaan säveltämisessäni.

Pelasin heidän tervetuliaisurheilun bonuksella (100% 200 euroon). Talletin 200 eur ja sain 200 eur bonuksen.

Olen ottanut heihin yhteyttä kolme kertaa chatin kautta. Joka kerta kun he ovat sanoneet, että johto vastaa sisäisiin viesteihin. En ole koskaan saanut vastausta. Ei sisäisellä viestillä, sähköpostitse tai millään muulla tavalla. Kahden viikon kuluttua siitä tein valituksen SBR: lle heidän kokoonpanolomakkeellaan. Tämän jälkeen tiliäni estettiin. Siksi en voi enää kirjautua tililleni isagamingilla.

Hei Hans-Petter,

Kiitos vastauksesta. Mitä tarkoitat sanalla "lähetin heille sähköpostia valittaen rajoista, jotka he olivat asettaneet tililleni yhden panokseni jälkeen"? Onko mahdollista, että rikot Bonus-sopimukset?

Parhain terveisin,

Pietari

Lähetin sähköpostiviestin, koska minusta oli kohtuutonta rajoittaa minua enintään 90 euroon, kun jouduin panostamaan 4000 euria 20 päivän sisällä. Tämä tapahtui yhden vedon jälkeen.

En näe mitään väärinkäytöksiä Bonus T & Cs- tai yleisiä T & Cs-sopimuksia kohden (https://www.isagaming.com/#/promos/?slug=chinese-poker&news=201522.).

Hei Hans-Petter,

Kiitos vastauksesta. Otin yhteyttä kasinoon ja odotamme nyt reaktiota.

Parhain terveisin,

Pietari

Haluamme pyytää ISA Gaming Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljetaan valitus ratkaisematta.

Hei Hans-Petter,

Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Vaikuttaa siltä, että kasino ei ole kiinnostunut valitusten ratkaisemisesta julkisesti. Koska kasinon online-pelaamista koskevilla palveluilla ei ole pelivaltuuksia säätää, mihin voimme tehdä. Voimme näyttää valituksen vain kasinon tarkistussivulla ja sulkea sen ratkaisematta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu, ja haluat parempana voitosi. Tämä vaikuttaa kuitenkin negatiivisesti kasinon luottoluokitukseen, mikä voi lopulta johtaa heidän lähestymistavan muuttamiseen. Olen pahoillani, etten voinut olla apuna.

Parhain terveisin,

Pietari