Pelaajan vetäytyminen viivästyi yli 3 kuukautta. Pelaaja ei läpäissyt täydellistä vahvistusta, ja kasino pyysi asiakirjoja lisävarmennusta varten. Kun pelaaja oli toimittanut vaaditut asiakirjat kasinolle, hänen kotiutuksensa käsiteltiin noin viikossa. Valitus on ratkaistu.
Tekisi peruutuksen, lähetti kaikki pyytämät tiedot, jos olin oikeassa ja tämä oli maaliskuun lopussa, ovat yrittäneet lähettää heille sähköpostia, mutta ilman vastausta, sen jälkeen ei ole tapahtunut mitään.....
Hei racinglenny1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani Hypersino Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick kyllä tilini on vahvistettu, enkä ole koskaan käyttänyt mitään bonusta
kun viimeksi juttelin, he olivat hyvin huhtikuun puolivälissä, koska näistä en ole kuullut heiltä piikkiä.... 😤 .... eivät vaikuta kovin vakavilta, osasivat vastata jos jotain puuttuu sitten ......
Terveisin Lennart
Kiitos racinglenny1 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei, racinglenny1,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Hypersino Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Hypersino Casino,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan, ja mikä on arvioitu maksun käsittelyaika?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Terveisiä,
Kasinon asiakastuen edustaja Paul toimitti minulle seuraavat tiedot:
" Olen tutkinut tapausta ja huomaan, että pelaaja ei koskaan toimittanut meille täydellistä KYC-raporttia.
Meiltä puuttuu edelleen hänen ajokorttinsa takapuoli, 5456 päättyvän luottokorttinsa etu- ja takapuoli sekä virallinen asiakirja, joka ei ole yli 3 kuukautta vanha osoitteen todistajana. Pelaajaa muistutettiin tästä uudelleen 21. toukokuuta.
Voisitko ilmoittaa pelaajalle, että hän voi vain välittää puuttuvat asiakirjat osoitteeseen kyc@hypersino.com , niin käsittelemme hänen odottavan nostopyyntönsä mahdollisimman pian.
Kiitos yhteistyöstä ja ilmoituksesta. "
Hyvä racinglenny1,
Voitteko lähettää vaaditut asiakirjat yllä mainittuun sähköpostiosoitteeseen ja ilmoittaa meille, kun sinulla on uutisia vahvistuksestasi/KYC:stäsi ja nostostasi?
Hei Branislav sanoisi vain, että heillä ei ole kiirettä maksujen kanssa, sai tiistaiaamuna vastauksen, että kaikki oli ok, sitten he olivat hiljaa niiden jälkeen.... 🥴
Hyvää viikonloppua Lennart
Hei, halusin vain sanoa, että rahat vihdoin saapuivat, kiitos paljon avusta ja hyvää viikon jatkoa.....😎👍
jne. Lennart
Hyviä uutisia! Kiitos, racinglenny1, vahvistamisesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
