Saksalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Hänen vaimollaan ja pojallaan on tosin tilejä samassa kasinossa. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Hei,
Olen juuri antanut 800 euroa maksua varten ja jättänyt siihen jotain. Olin juuri kirjautumassa sisään uudelleen, kun sain viestin, että tilini oli estetty. Mutta minulla on ollut maksuja useita kertoja. En myöskään saanut sähköpostia siitä, miten se oli mainoksessa.
Vaimoni ja poikani leikkivät siellä aika ajoin, mutta en ymmärrä koko asiaa nyt.
Hyvä Frank,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Onko sinulla ja vaimollasi ja poikallasi jokin seuraavista: kotitalous- tai sähköpostiosoite, puhelinnumero, sama maksutilin numero, IP-osoite tai laite? Oletko aktivoinut kampanjatarjouksia tallettaessasi varoja tilillesi? Vahvistettiinko tilisi kokonaan aiemmin?
Olen tarkistanut yleiset ehdot, ja löysin tämän https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions :
"Käteiskierroksia tai palkkioita voidaan käyttää vain kerran Pelaajatilillä. Pelaaja ei saa millään tavalla käyttää toista pelaajatiliä kiertääkseen tätä rajoitusta ja saadakseen useamman kuin yhden sovellettavan palkkion. Jokainen kotitalous, perhe, osoite, sähköpostiosoite, IP-osoite ja tietokone voivat käyttää bonuksia ja / tai ilmaiskierroksia vain kerran. Lisäksi pelioperaattori pidättää oikeuden sulkea minkä tahansa pelaajan tilin ja takavarikoida kaikki olemassa olevat varat, jos pelioperaattori epäilee, että pelaajatilin väärinkäyttöä, petoksia tai muuta väärinkäyttöä tapahtuu.
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, nyt on palattu vastaamiseen. Olen nyt saanut myös postin.
Ensinnäkin kiitos vastauksesta.
asumme samassa talossa. Joskus käytämme samaa tietokonetta tai sen edessä istuu meitä kolmea. Emme kiinnitä huomiota näihin bonustarinoihin ilmaiskierrosten avulla. Väitän, että bonusta ei ole koskaan haettu kahdelta tililtä samana päivänä. Pelaamme näin, joskus niin. Mutta ei tilin vaihdossa muutaman ilmaiskierroksen saamiseksi. Koska meillä on jo ollut maksuja, olemme sitä mieltä, että kaikki on tarkistettu. Meillä kaikilla on sama sukunimi. Tilit tallennetaan myös veloitustilinä. Siksi en tiedä miten voit mennä pieleen, jos näitä tilejä tarjotaan järjestelmässä. Napsautin vain, koska ei ole väliä kuka meistä saa rahat.
paljon kiitoksia avusta
Voisitteko antaa neuvoja aikataulusta, johon tilit on luotu? Kerätkökö viimeiset voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Sanoisin, että aloitin tilini noin heinäkuussa 2020. Poikani tuli noin joulukuussa. Vaimoni vasta tänä vuonna. Kaikki arvosti, koska emme koskaan nähneet sitä ongelmana ja ajattelimme, että kaikki olisi tehtävä oikein.
Koska me haluamme pelata myös erittäin korkeilla panoksilla (5 euroa plus), emme ole koskaan huomanneet mitään tästä voitosta talletuksen käytettävissä olevista ilmaiskierroksista. En ollut aktivoinut muita bonuksia (esim. Talleta 50 euroa 100 eurolla)
Ymmärränkö oikein, että vain viimeiset voitot on kerätty aktiivisella bonuksella?
En. En ole saanut tai käyttänyt bonusta. Jos talletan 150 euroa ja voitan 1,30 euroa ilmaiskierroksista, jotka saan talletuksesta, niin se ei ole bonus. Minulla ei myöskään ollut asetuksissa merkintää: aktiivinen bonus. Katsoin sinne, koska olin kuullut tästä ongelmasta useita kertoja.
Ymmärränkö oikein, että kaikki kolme tiliä ovat saaneet onnistuneita maksuja aiemmin? Voisitteko selventää mitä tarkoititte: "Tilit tallennetaan myös veloitustilinä."?
Kyllä, luulen, että kaikkia kolmea tiliä on jo käytetty varojen nostamiseen. Mutta en voi tallettaa sitä.
Tarkoitan seuraavaa tileillä:
kun haluan tehdä kotiutuksen, minulle näytetään, haluanko kirjoittaa uuden tilin. Vaihtoehtoisesti voin myös valita tilin välilehdeltä. Ja kaikki kolme tiliä olivat käytettävissä tällä välilehdellä. Napsautin sitä. Ei mitään muuta. Maksun suorittamiseen ei vaadittu lisätietoja. Koska pystyin tunnistamaan kaikki kolme pankkitiliä tilinumerollamme, en välittänyt, mihin pankkitiliin maksetaan. Jos tämä rikkoo muun kuin oman tilin käyttämistä maksutavoitteena, myöskään muita tilejä ei saa näyttää.
Paljon kiitoksia, Franky68, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Franky68,
Otan valituksenne vastaan. Kasinot eivät yleensä pidä pelaajista avaamasta useampaa kuin yhtä tiliä samasta IP-osoitteesta jne., Joten en voi taata sinulle positiivista tulosta. Otan kuitenkin yhteyttä kasinoon ja katson, mitä voidaan tehdä. Haluan kutsua Hyperino Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei, ja kiitos siitä.
Olen nyt saanut vastauksen myös kasinolta ja lähettänyt joitain asiakirjoja uudelleen.
Hei Franky68,
On hyvä asia, että kasino kommunikoi, katsotaanpa, mitä sen vastaus tulee olemaan.
Hei Peter.
Ei, valitettavasti ei. Olen lähettänyt kaikki asiakirjat uudelleen. Sitten sen pitäisi kestää vielä 72 tuntia, mutta ne ovat jo ohi, eikä mitään tapahdu.
Haluamme pyytää Hyperino Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Hei Franky68,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta ilman menestystä. Pelkään, että heidän yhteistyössään ei voida tehdä paljon. Merkin valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaiseen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja lähetät heille valituksen. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on paremmat vaihtoehdot ja työkalut pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai kuinka MGA reagoi, jos pystyt tekemään sen itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin
Peter