Saksalaisen pelaajan voitot peruutettiin ja tili keskeytettiin väärän maksutavan vuoksi.
Minulta evättiin 950 euron maksu ja pelaajatili estettiin, koska talletus tehtiin väitetysti väärältä luottokortilta. Pelaajatilille on kuitenkin jo tehty useita maksuja ja vain muutaman euron voitto.
Ottaa nyt oikeusapua ja vaatia!
Hyvä Vanessa,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärränkö oikein, että olet käyttänyt maksutapaa, jota ei ole rekisteröity sinun nimelläsi tallettaaksesi rahaa kasinotilillesi?
Jos näin on, pelkään, ettemme pysty auttamaan sinua. Kasinot voivat sallia joitain poikkeuksia tallettaessaan varoja yhteisestä kortista. Pystytkö osoittamaan, että olet maksutavan laillinen omistaja? Onko maksutavan omistajalla myös tili samassa kasinossa?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Vanessa,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hei siellä
ei, kumppanillani ei ole pelaajatiliä Hyerinolla. Kuten sanoin, Hyperino hyväksyi maksun tälle luottokortille pelitililtäni heti alusta alkaen (700 €).
Jos olisit ilmoittanut tämän minulle tuolloin, en olisi tehnyt muita talletuksia luottokortilta.
hyperino halusi todisteita siitä, että minulla on pääsy tähän korttiin toisen maksun yrityksessä. Joten he halusivat kuvia kortista ja myös kuvan kumppanini henkilötodistuksesta. Kun olin toimittanut kaiken, sain viestin, että he takavarikoivat 950 euron maksun ja palauttivat minulle viimeisen talletuksen määrän. Ja pelaajatili on estetty. Viimeistä talletusta ei kuitenkaan palautettu eikä maksettu 950 euroa
Paljon kiitoksia
terveisiä Vanessa
Teknisesti on erittäin vaikea tarkistaa, kuka on maksutavan omistaja talletusvaiheessa. Tämä voidaan tarkistaa vain tilin vahvistuksen aikana, mikä tehdään yleensä, kun nostoa pyydetään. Siksi pelaajan vastuulla on käyttää vain sallittuja maksutapoja. Kuten aiemmin mainitsin, kasinot saattavat sallia joitain poikkeuksia tallettaessaan varoja yhteisestä kortista, mutta tästäkin vaihtoehdosta tulisi ilmoittaa etukäteen.
Voisitteko lähettää asiaankuuluvan viestin luvatusta palautuksesta? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
En vain ymmärrä, miksi Hyperino maksoi minulle 700 euron voiton samalla tavalla 9. joulukuuta 2020, eli tämä luottokortti maksoi. Tilini vahvistettiin muun muassa tällä luottokortilla. Toisen 950 euron maksun jälkeen vain tämä ongelma ilmeni yhtäkkiä.
Paljon kiitoksia, Vanessa, kaiken asiaan liittyvän viestinnän välittämisestä. Ymmärränkö oikein, että olet aiemmin saanut onnistuneita nostoja samalle kortille? Oletko käyttänyt samaa kolmannen osapuolen korttia, kun olet avannut tilisi? Onko muita maksutapoja käytetty?
Kyllä, sain onnistuneen noston 9. joulukuuta 2020 eli maksun 700 euroa tälle luottokortille. Maksut suoritettiin vain luottokortilla, tilisiirrolla ja Paysafe-kortilla. Viimeinen talletus, jolla voitto syntyi, tehtiin luottokortilla. Aivan kuten ensimmäisellä voitolla 9. joulukuuta 2020
Jos tilillesi on edelleen pääsy, voisitko välittää myös kassasi historian? Kiitos paljon etukäteen.
Hei ei, tiliä ei valitettavasti enää voida käyttää, koska Hyperino on estänyt pelitilin. Olen välittänyt sähköpostin maksuvahvistuksella.
Paljon kiitoksia, Vanessa, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Vanessa.
Arvostan ehdottomasti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Okey kiitos paljon.
Toivon, että saavutat enemmän kuin minä.
kaikki toivoni lepää nyt heillä
Haluamme pyytää Hyperino Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Vanessa.
Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa tutkimusta. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus ADR: lle ja / tai kasinon lupaviranomaiselle. Autan mielelläni sinua siinä. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Kasino.Guru