The player from Germany has submitted a different home address when registering with the casino. The player has a home address which is different from a residential one. Now the player experiences difficulties verifying his account. Casino unlocked player's account and paid out winnings.
Saksalainen pelaaja on ilmoittanut toisen kotiosoitteen rekisteröityessään kasinoon. Soittimella on kotiosoite, joka eroaa kotitalousosoitteesta. Nyt pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään. Kasino avasi pelaajan tilin ja maksoi voitot.
Hyvää päivää,
Minulla on 1300 euroa Hyperino-tililläni ja maksu hylättiin toistuvasti. Sitten varmistin tietoni jne. Ottamalla yhteyttä kasinoon sähköpostitse. Valitettavasti rekisteröityessäni minulla oli numeroiden käännös syntymäpäivänäni (1990 vuoden 1990 sijaan). Olin 21-vuotias rekisteröityessäni, joten se oli vain virhe. Rekisteröityessäni annoin osoitteeni, jossa asun, mutta minulla on 2 asuinpaikkaa kerran kanssani ja kerran vanhempieni kanssa, ja henkilöllisyystodistukseni näyttää vanhempieni osoitteen.
Kuvailisin koko asian kasinolle, molemmat lähettivät vanhemmilleni henkilöllisyystodistukseni ja tiliotteeni osoitteestani, samoin kuin tiliotteet ja sähkölaskut osoitteesta, jossa asun.
Koska olen lähettänyt nämä asiakirjat kasinoon, en ole saanut vastauksia, ja olet estänyt tilini, jolla on 1300 euroa.
En ole koskaan rikkonut ehtoja tai muuta, ainoa asia, joka minulle tapahtui, on kirjoitusvirhe synnytykseni aikana.
Toivottavasti voit auttaa minua
Ystävällisin terveisin, Jobin ***
Good day,
I have € 1300 in my Hyperino account and the payment was repeatedly refused. I then verified my data etc. by email contacting the casino. Unfortunately, when I registered I had a turn of numbers on my birthday (1990 instead of 199). I was 21 years old when I registered, so it was just a mistake. When registering, I gave my address where I live, but I have 2 residences once with me and once with my parents, and my ID shows the address of my parents.
I described the whole thing to the casino, both sent my ID and bank statements from my address to my parents as well as bank statements and electricity bills from the address where I currently live.
Since I have sent these documents to the casino, I have not received any replies and you have blocked my account with the € 1300 on them.
I have never violated the terms and conditions or anything else, the only thing that happened to me is a typo in my date of birth.
I hope you can help me
Sincerely, Jobin ***
Guten Tag,
ich habe 1300€ auf meinem Hyperino Konto und die Auszahlung wurde immer wieder verweigert. Durch email Kontakt mit den Casino habe ich dann meine Daten etc. verifiziert. Leider ist mir bei der Registrierung ein Zahlen Dreher bei meinem Geburtstags passiert ( 1990 statt 199). Ich war beim Zeitpunkt meiner Registrierung allerdings schon Volljährig 21 Jahre alt also es war nur ein Versehen. Ich habe bei der Registrierung meine Adresse wo ich wohne angegeben allerdings habe ich 2 Wohnsitze einmal bei mir und einmal bei meinen Eltern und auf meinem Ausweis steht halt noch die Adresse von meinen Eltern.
ich habe das ganze so dem Casino geschildert, sowohl meinen Ausweis geschickt als auch Kontoauszüge von meiner Adresse bei meinen Eltern als auch Kontoauszüge und Strom Rechnungen von der Adresse wo ich aktuell wohne.
Seit dem ich dem Casino diese Dokumente zukommen lassen habe bekomme ich keine Antworten mehr und Sie haben mein Konto mit den 1300€ drauf gesperrt.
Ich habe zu keiner Zeit gegen die AGBs verstoßen oder sonstiges, dass einzige was mir passiert ist ist ein Tippfehler in meinem Geburtsdatum.
Ich hoffe Sie können mir helfen
Mit freundlichen Grüßen Jobin ***
Rakas Jobin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan viestin lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän:
"Pelaajan tilin avaamiseksi Pelioperaattorissa pelaajan on täytettävä asiaankuuluva online-hakemuslomake, joka on saatavana heidän oman pankkinsa kautta, ja joka antaa Pelioperaattorille seuraavat tiedot: (a) Pelaajan koko nimi ja osoite (b) Vahvistus syntymäpäivästä Pelaajan on sitten annettava myös: (c) Pelaajalle kuuluva kelvollinen sähköpostiosoite tai puhelinnumero "
"Pelaajan (mukaan lukien tässä tapauksessa jokainen pelaaja, joka hakee pelaajaksi tulemista) on aina toimitettava ja ylläpidettävä voimassa olevia, täydellisiä ja oikeita tietoja pelioperaattorille. Hyväksyt täten, että jos jokin pelioperaattorille antamasi tiedot ovat vääriä tai puutteellisia , Pelioperaattori ei hyväksy rekisteröintiäsi pelaajaksi ja jos olet jo rekisteröitynyt pelaajaksi sivustolla, pelioperaattorilla on oikeus ja velvollisuus peruuttaa rekisteröinti pelaajaksi ja sulkea pelaajatilisi. "
Ymmärrä, että väärien tai väärien tietojen antaminen tilin avaamisen aikana on kielletty. Ymmärränkö oikein, että kotiosoitteesi näkyy henkilöllisyystodistuksessasi ja tiliotteissasi ja asuinpaikkaosoitteesi näkyy erilaisissa tiliotteissa ja laitoslaskuissa? Kuinka monta päivää sitten olet lähettänyt nämä asiakirjat kasinoon? Onko mitään syytä syntymävuodesta? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Jobin,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"For the purposes of opening a Player’s account with Gaming Operator, the Player must complete the applicable online application form available via their own bank which will provide Gaming Operator with the following: (a) Full Name and Address of the Player (b) Confirmation of Date of Birth The Player must then also provide: (c) A valid e-mail address or telephone number belonging to the Player"
"The Player (including in this case any person applying to become a Player) must always provide and maintain valid, complete and correct information to Gaming Operator. You hereby acknowledge that if any of the information that you provide to Gaming Operator is false or incomplete, Gaming Operator will not accept your registration as a Player and should you already be registered as a Player on the Site, Gaming Operator is entitled and required to cancel your registration as a Player and close your Player’s Account."
Please, understand that providing false or incorrect information when opening an account is forbidden. Do I understand it correctly that your home address is shown on your ID and bank statements and your residence address is displayed on a different bank statements and utility bills? How many days ago you have sent these documents to casino? Was there any additional issue with the year of birth? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kiitos vastauksestasi,
Tunnistossani on muu oikea osoite kuin se, joka annetaan rekisteröinnin yhteydessä, koska minulla on 2 asuntoa. Mutta olen vahvistanut molemmat osoitteet asiakirjoilla.
Ainoa virhe, jonka tein, on numeron rotaattori syntymäaikassani.
Nyt on 3-4 päivää ilman tukea
Thank you for your response,
On my ID there is a correct address other than the one given when registering because I have 2 residences. But I have confirmed both addresses with documents.
The only mistake I made is the number rotator in my date of birth.
There are now 3-4 days without a response from the support
Vielen Dank für Ihre Antwort,
genau richtig auf meinem Ausweis steht eine andere Adresse als bei der Registrierung angegeben da ich 2 Wohnsitze habe. Ich habe aber beide Adressen mit Dokumenten bestätigt.
Der einzige Fehler der mir unterlaufen ist, ist der Zahlendreher in meinem Genurtsdatum.
Es sind jetzt schon 3-4 Tage ohne Antwort vom Support
Kiitos paljon Jobinille kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Viliamille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Jobin for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Jobin,
Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua Hyperino Casinon tähän keskusteluun. Pyydän, onko mitään mahdollisuutta harkita tapausta uudelleen? Pelaaja teki juuri virheen syntymäaikanaan ja hänellä on myös 2 asuinosoitetta.
Hello Jobin,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Hyperino Casino into this conversation. Please, is there any possibility to reconsider this case? Player just made a mistake in his birth date and also has 2 residential addresses.
Hei,
Onneksi kasino avasi tilini ja maksoi rahat.
Kiitos avusta
Hi,
Fortunately, the casino unlocked my account and paid out the money.
Many thanks for the help
Hallo,
das Casino hat glücklicherweise mein Konto entsperrt und das Geld ausgezahlt .
Vielen dank für die Hilfe
Rakas Jobin,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Me merkitsemme sen nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, että et kohtaa tällaista ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam
Dear Jobin,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
