Saksalainen pelaaja on ilmoittanut toisen kotiosoitteen rekisteröityessään kasinoon. Soittimella on kotiosoite, joka eroaa kotitalousosoitteesta. Nyt pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään. Kasino avasi pelaajan tilin ja maksoi voitot.
Hyvää päivää,
Minulla on 1300 euroa Hyperino-tililläni ja maksu hylättiin toistuvasti. Sitten varmistin tietoni jne. Ottamalla yhteyttä kasinoon sähköpostitse. Valitettavasti rekisteröityessäni minulla oli numeroiden käännös syntymäpäivänäni (1990 vuoden 1990 sijaan). Olin 21-vuotias rekisteröityessäni, joten se oli vain virhe. Rekisteröityessäni annoin osoitteeni, jossa asun, mutta minulla on 2 asuinpaikkaa kerran kanssani ja kerran vanhempieni kanssa, ja henkilöllisyystodistukseni näyttää vanhempieni osoitteen.
Kuvailisin koko asian kasinolle, molemmat lähettivät vanhemmilleni henkilöllisyystodistukseni ja tiliotteeni osoitteestani, samoin kuin tiliotteet ja sähkölaskut osoitteesta, jossa asun.
Koska olen lähettänyt nämä asiakirjat kasinoon, en ole saanut vastauksia, ja olet estänyt tilini, jolla on 1300 euroa.
En ole koskaan rikkonut ehtoja tai muuta, ainoa asia, joka minulle tapahtui, on kirjoitusvirhe synnytykseni aikana.
Toivottavasti voit auttaa minua
Ystävällisin terveisin, Jobin ***
Rakas Jobin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan viestin lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän:
"Pelaajan tilin avaamiseksi Pelioperaattorissa pelaajan on täytettävä asiaankuuluva online-hakemuslomake, joka on saatavana heidän oman pankkinsa kautta, ja joka antaa Pelioperaattorille seuraavat tiedot: (a) Pelaajan koko nimi ja osoite (b) Vahvistus syntymäpäivästä Pelaajan on sitten annettava myös: (c) Pelaajalle kuuluva kelvollinen sähköpostiosoite tai puhelinnumero "
"Pelaajan (mukaan lukien tässä tapauksessa jokainen pelaaja, joka hakee pelaajaksi tulemista) on aina toimitettava ja ylläpidettävä voimassa olevia, täydellisiä ja oikeita tietoja pelioperaattorille. Hyväksyt täten, että jos jokin pelioperaattorille antamasi tiedot ovat vääriä tai puutteellisia , Pelioperaattori ei hyväksy rekisteröintiäsi pelaajaksi ja jos olet jo rekisteröitynyt pelaajaksi sivustolla, pelioperaattorilla on oikeus ja velvollisuus peruuttaa rekisteröinti pelaajaksi ja sulkea pelaajatilisi. "
Ymmärrä, että väärien tai väärien tietojen antaminen tilin avaamisen aikana on kielletty. Ymmärränkö oikein, että kotiosoitteesi näkyy henkilöllisyystodistuksessasi ja tiliotteissasi ja asuinpaikkaosoitteesi näkyy erilaisissa tiliotteissa ja laitoslaskuissa? Kuinka monta päivää sitten olet lähettänyt nämä asiakirjat kasinoon? Onko mitään syytä syntymävuodesta? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos vastauksestasi,
Tunnistossani on muu oikea osoite kuin se, joka annetaan rekisteröinnin yhteydessä, koska minulla on 2 asuntoa. Mutta olen vahvistanut molemmat osoitteet asiakirjoilla.
Ainoa virhe, jonka tein, on numeron rotaattori syntymäaikassani.
Nyt on 3-4 päivää ilman tukea
Kiitos paljon Jobinille kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Viliamille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Jobin,
Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua Hyperino Casinon tähän keskusteluun. Pyydän, onko mitään mahdollisuutta harkita tapausta uudelleen? Pelaaja teki juuri virheen syntymäaikanaan ja hänellä on myös 2 asuinosoitetta.
Hei,
Onneksi kasino avasi tilini ja maksoi rahat.
Kiitos avusta
Rakas Jobin,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Me merkitsemme sen nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, että et kohtaa tällaista ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
