Saksalainen pelaaja on tallettanut varoja tililleen ystävänsä luottokortilla. Kasino pyysi asiakirjoja ja estää pelaajan tilin sillä välin. Päätimme hylätä tämän valituksen, koska emme voi olla vastoin kasinon rahanpesun vastaista politiikkaa.
hei ensinnäkin, ja vaikka minulla on pelaajatili hyperinolla ja äskettäin. 12000-14000euro voitti. Tämä summa johtui useiden pelien lopusta, tarkkaa määrää, jota en voi sanoa, koska Hyperino on estänyt pelaajatilini tällä hetkellä, joten minulla ei ole pääsyä. Joka tapauksessa nykyinen saldoni on välillä 12000-14000 euroa. Halusin nyt nostaa 1800 euroa ja nähdä, että vain ystäväni tilinumero näkyy, mihin rahat voidaan siirtää, vaikka kun avasin pelitilisi, kirjoitin oman Postbank-tilini ja vahvisti sen myös nelinumeroisella PIN-koodilla osoitteessa hyperino. Minulla oli ollut aiemmin 2 tai 3 kertaa Klarnan kautta, tyttöystäväni talletti käyttötilisi pelitililleni 10 eurolla joka kerta, joten oletan, että hyperino on tunnustanut sen vahvistukseksi tyttöystäväni verkkotalletuksella. Mutta sitten kysyn itseltäni, miksi minulle lähetetään nelinumeroinen nasta omalle Postbank-tililleni, koska näen tiliotteeni Postbankin ja d: n kautta. Kun syötin 4-numeroisen PIN-koodini hyperinoon, pelaajatilini vahvistettiin . Kun yritin nostaa 1800 euroa, sattui näkemään vaihtoehto [lisää toinen tili], napsautin sitä ja lisäsin postipankkitilisi tiedot uudelleen. Sitten yritin maksaa 1800 euroa ystäväni tilille ja 1800 euroa omalle Postbank-tililleni. Sitten minun pitäisi lähettää tyttöystäväni asiakirjat hyperinolle, kuten henkilötodistus, molemmilta puolilta skannattu pankkikortti ja vähintään 3 kuukauden ikäinen tiliotte, jossa sen pitäisi olla tyttöystäväni osoite, voidaan selvästi lukea. minulta pyydettiin samoja asiakirjoja. Lähetin kaiken ystävän ja minun pyytämieni mukaan. mutta nyt en ollut toimittanut henkilökorttia, vaan vain voimassaolevan tilapäisen henkilökortin itseltäni. Sain sähköpostin Hyperinolta, että väliaikaisia henkilökortteja ei tunnisteta ja maksun käsittelyä voidaan käsitellä edelleen heti, kun lopullinen henkilökortti on lähetetty. Olin hakenut tätä ja toimittanut sen Hyperinolle yli 2 viikon kuluttua. Joka kerta, kun Hyperino sanoo, että minun pitäisi olla kärsivällinen, ja se on tutkinnassa uudestaan ja uudestaan pidätä ja lykkää, siksi pyydän teiltä apua.
Hyvä Ewald,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi, mutta ymmärrä, että useimmat kasinot eivät hyväksy talletuksia kolmansilta osapuolilta. Kuten kasino mainitsi sähköposteissaan - rekisteröimällä tilin, hyväksyt ehdot ja ehdot ( https://www.hyperino.com/fi/terms-and-conditions ):
"1.8 Talletuksiin ja varojen nostamiseen pelaajatilillesi ja pelitililtäsi saa käyttää vain voimassa olevia ja laillisesti sinulle kuuluvia rahoitusvälineitä."
Ymmärrä, että tallettamalla luottokortilla, joka ei kuulu sinulle, olet rikkonut yhtä pääsääntöjä, joten en ole varma, voimmeko auttaa tässä.
Voisitko neuvoa, onko tyttöystäväsi ainoa kortin omistaja, vai onko kyseessä myös yhteinen tili, jota voit käyttää?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta yhteydenpitoa, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Kristina, kiitän sinua tapauksen käsittelystä. Halusin vain korjata jotain uudelleen, ja vaikka ystäväni ei käyttänyt luottokorttia, hän talletti tilitililtään Klarnan kautta niin verkkopankkiin. Ja lisäksi Hyperino huomautti tästä vasta maksun pyytämisen jälkeen. Tämä rikkoo sääntöjä ja ehtoja, mutta samalla ilmoittaa minulle, jos se tapahtuu uudelleen, pelaajatilini on estetty, ja on myös vahvistanut minulle, että maksuni käsitellään , ja miksi hyperino näytti vain ystäväni tilinumero eikä tilini tilinumero, vaikka vahvistuskoodi lähetettiin postitilille ja nämä 4 numeroa, joten pystyin ottamaan koodin tiliotteestani ja syöttämään sen verkossa, joten tilini vahvistettiin
Eilen pyysin hyperinoa uudelleen sähköpostitse käsittelemään maksuni. Ja vastaus oli sama kuin aina. Tämä on tietokoneella luotu vastaus, mutta pyrimme vastaamaan siihen mahdollisimman pian. Tänään sama sähköposti tuli taas vastauksena - mutta tänään en kysynyt, katsotaanpa, miten se jatkuu ???????
Kiitos vastauksestasi, Ewald. Joten odotetaan vielä muutama päivä. Pidä meidät ajan tasalla ja ilmoita meille, jos tilanne kehittyy.
hei Christina Hyperino kirjoitti minulle jälleen 28. huhtikuuta 2021, että hän työskenteli edelleen tapaukseni suhteen ja että minun pitäisi olla kärsivällinen
Hyvä Ewald,
Onko tapauksestasi ollut uutisia? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et pysty vastaamaan annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hyvät naiset ja herrat, hyperino ei ole toistaiseksi ottanut sinuun yhteyttä
Ewald, olen pahoillani, mutta olemme tulleet pisteeseen, jossa emme voi auttaa enemmän. Valitettavasti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska olet rikkonut yhtä rahanpesun vastaista perus- ja pääsääntöä. Yritimme odottaa kasinon tutkimuksen tulosta nähdäksesi onko mahdollisuutta, mutta loppujen lopuksi kasinon ei tarvitse maksaa voittojasi näissä olosuhteissa, emmekä voi mennä sitä vastaan.
Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme mukaan auttaa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
