Japanilainen pelaaja tallettaa 5 000 dollaria ja nostaa onnistuneesti 46 831 dollaria, mutta kohtaa pitkittyneitä ongelmia 29. elokuuta tehdyn 10 000 dollarin nostopyynnön kanssa. Useiden tiedustelujen ja tarpeettomana pidetyn pitkän tutkimuksen jälkeen kasino jatkaa edelleen yli 106 päivää vireillä olleen kotiutuksen viivyttämistä.
Heinäkuun 1. päivänä talletin 5 000 dollaria tälle kasinosivustolle.
Kotiutin onnistuneesti yhteensä 46 831 dollaria ja heinäkuun 14. päivänä pyysin 10 000 dollarin kotiutusta.
Noin 40 päivää on kulunut alkuperäisestä nostopyynnöstä, ja tukitiimi peruutti noston manuaalisesti.
Kun huomasin tämän, hain uudelleen nostoa, ja ensimmäinen nosto käsiteltiin 27. elokuuta. Summa oli noin 5500 dollaria.
Lähetin toisen nostopyyntöni 29. elokuuta, mutta 30. lokakuuta mennessä nostoa ei ole käsitelty.
Useista tukikyselyistä huolimatta minulle kerrotaan vain turvatarkastuksesta.
Ehtojen 4-8 mukainen tutkinta saatiin päätökseen 14. heinäkuuta ja 27. elokuuta välisenä aikana, ja 5 500 dollaria nostettiin. Kasino kuitenkin vaatii, että ehtoja 4-8 sovelletaan uudelleen, ja väittää, että heillä on oikeus evätä nosto.
Heinäkuun 14. päivän jälkeen en ole pelannut tällä sivustolla. Olen käyttänyt sitä vain tehdäkseni nostopyyntöjä ja tiedusteluja.
Ei ole oikeutettua syytä tutkia ehtoja 4-8, mutta ne viivyttävät loputtomasti peruuttamista.
Yhteensä 106 päivää heinäkuun 14. päivästä lähtien he ovat rajoittaneet vetäytymistäni tutkimuksen varjolla.
Pyydän apuasi kotiutuksen käsittelyn varmistamisessa.
Hyvä sugi1024,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko pelannut kasinopelejä tai lyönyt vetoa urheilusta?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Pelasitko kasinopelejä tai lyötkö vetoa urheilusta?
Pelasin kolikkopelejä
Voitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Läpäisin KYC:n heinäkuussa.
Oletko voittanut rahaa aktiivisella bonuksella tai ilman?
Voitin ensitalletusbonuksellani
Siitä nostettiin vain noin 5 500 dollaria.
Hyvä sugi1024, oletko saanut tietoa turvatarkastuksen tuloksista?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Koska yhteydenpitoa sivuston kanssa on paljon, olen lähettänyt sähköpostin heille edelleen.
Voitko tarkistaa, tuliko se ilman ongelmia?
Paljon kiitoksia, sugi1024, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos sugi1024, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Hunt Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä noston ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Toinen nosto meni läpi, mutta kolmas nosto viivästyy taas.
Yritystä on tutkittu kahdesti aiemmin, ja vajaassa neljässä kuukaudessa vain kaksi nostoa on saatu päätökseen.
Haluamme edelleen pyytää selvitystä kolmannen vetäytymisen viivästymisen perusteista.
Hyvä sugi1024 , olen yhteydessä kasinon edustajaan ja minulle kerrottiin, että sinua tutkitaan parhaillaan. Kun meillä on uutisia, kerron sinulle tulevista tapahtumista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
Valitettavasti viestiini kasinon edustajalle ei vastattu. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
