KotiValituksetHugo Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin tilin päivitysyrityksen jälkeen.

Hugo Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin tilin päivitysyrityksen jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 089 €

Hugo Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 6.5.2024 | Tapaus suljettu : 13.5.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Irlantilainen pelaaja oli voittanut €2089 ja halunnut tarkistaa tilinsä nostaakseen. Huolimatta hänen yrityksistään päivittää osoitteensa kasinolla, hänen tilinsä suljettiin noston jälkeen ja voitot takavarikoitiin, koska hänen väitetään pitämättä henkilökohtaisia tietojaan ajan tasalla. Pelaaja oli väittänyt, että kasino oli huijannut hänet nostamaan ennen kuin hänen tietonsa päivitettiin. Kasino oli selventänyt, että heidän ehtojensa mukaan varmistus aloitettiin ensimmäisestä nostopyynnöstä ja että pelaajia kehotettiin päivittämään tietonsa ennen voittoa. Pelaajan pyyntö päivittää tietonsa oli tullut hänen voittonsa jälkeen, mikä johti vahvistuksen epäonnistumiseen ja tilin sulkemiseen. Olimme tulleet siihen tulokseen, että pelaajan tili suljettiin rekisteröinnin yhteydessä antamien tietojen epätarkkuuksien vuoksi ja koska hän ei päivittänyt näitä tietoja ennen voittoa. Näin ollen valitus hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

01. toukokuuta voitin 2089€. Halusin vahvistaa tilini ja kotiuttaa. Profiilissani osoite täytetty automaattisesti perheenjäsenelle, joten menin chattiin, joka kertoi minulle, että minun piti lähettää sähköpostia KYC:lle, minkä tein. Kasino vastasi, että minun on ilmoitettava tilini nykyinen osoite kokonaisuudessaan ja osoite, johon haluan vaihtaa sen, johon vastasin.

Hugo Casino vastasi. "Huomaa, että käyttöehtojemme mukaan täydellinen varmennusprosessi voidaan jatkaa vasta ensimmäisen nostopyynnön tekemisen jälkeen"

Kasino ilmoitti minulle, että muutokset voidaan tehdä vain, kun nostan, niin tein. Kasino vastasi sitten, että tilini on nyt suljettu ja voitot takavarikoitu, koska rikoin ehtoja, joiden mukaan minun on säilytettävä henkilökohtaisten tietojeni päivityspäivä, mitä yritin tehdä ottamalla heihin yhteyttä. Kasino pohjimmiltaan huijasi minut nostamaan, jotta voisin muuttaa tietoja ja kertoa minulle, että olen rikkonut ehtoja olla maksamatta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä rodgerrabit999,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Voisitko ilmoittaa tarkan päivämäärän, jolloin rekisteröidyit kasinolle?

Milloin pyysit ensimmäisen kerran osoitteesi vaihtamista, koska se poikkesi todellisesta asuinpaikastasi?

Pyysitkö osoitteenmuutosta ennen voittoa vai sen jälkeen?

Mitä tulee muihin henkilötietoihisi, oletko varmistanut, että ne on täytetty oikein profiilissasi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Veronika,

Luulen, että se oli 19. joulukuuta. En ole koskaan vahvistanut tiliäni tai voittanut aiemmin. Voitin 1. toukokuuta ja pyysin sitten profiilitietojeni päivitystä. Chat sanoi, että he tekisivät, ja kun lähetin sähköpostia, KYC pyysi minua lähettämään vanhoja tietoja tilistä ja uusia tietoja, joihin vaihtaa. Sitten he huijasivat minua tekemään noston muuttaakseni tietojani, jotta he voisivat sanoa, että rikoin ehtoja, koska en vaihtanut profiilini osoitetta, mitä yritin tehdä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Se oli kirjoitusvirhe, kun käytin tililleni tietokoneelleni tallennettuja perheenjäsentietoja, mutta entä jos minun pitäisi joka tapauksessa muuttaa kotiin ja he takavarikoivat voitot, kun pyydän päivittämään osoitteeni. En vain voi uskoa, että kasino tekisi/tekee näin. Kiitos avustasi tässä asiassa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä rodgerrabit999,


Ymmärrämme huolesi ja arvostamme mahdollisuutta käsitellä niitä.


Käyttöehtojemme mukaisesti vahvistusprosessi käynnistetään ensimmäisestä nostopyynnöstä kohdan 11 mukaisesti:


"Rekisteröitymisen jälkeen ensimmäistä kotiutusta pyytävän pelaajan on vahvistettava henkilöllisyytensä lähettämällä kopio henkilöllisyystodistuksesta. HugoCasino Casino ei hyväksy nostopyyntöä ennen kuin hän on vastaanottanut kopion tästä asiakirjasta. "


Mitä tulee henkilötietojen päivityksiin, kehotamme pelaajia pyytämään muutoksia ennen voittoa tarkkuuden varmistamiseksi. Valitettavasti tapauksessasi päivityspyyntö vastaanotettiin voittojesi jälkeen.


On tärkeää huomata, että tarkkojen henkilötietojen, mukaan lukien osoitteesi ja syntymäaikasi rekisteröinnin yhteydessä määritettyjen, toimittamatta jättäminen voi johtaa vahvistuksen epäonnistumiseen, kuten ehdoissamme sanotaan:


"2.4 Sinun on annettava meille rekisteröinnin yhteydessä oikeat henkilötiedot, jotka sisältävät nimesi, sukunimesi ja syntymäaikasi sekä yhteystietosi, osoitteesi, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi (jäljempänä "Henkilötiedot") ja säilytettävä tietosi ovat ajan tasalla."


Koska osoitettasi ja syntymäaikaasi ei voitu vahvistaa, tilisi vahvistus epäonnistui, mikä johti sen sulkemiseen.


Ymmärrämme turhautumisesi ja pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta vaivaa. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.


Parhain terveisin,


Hugon kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

"Rekisteröitymisen jälkeen ensimmäistä kotiutusta pyytävän pelaajan on vahvistettava henkilöllisyytensä lähettämällä kopio henkilöllisyystodistuksesta. HugoCasino Casino ei hyväksy nostopyyntöä ennen kuin hän on vastaanottanut kopion tästä asiakirjasta. "


Ilmoitin sinulle Hugo Casinolle oikeat tiedot ennen noston tekemistä, ja sinä kerroit minulle, että minun piti tehdä kotiuttaminen tietojeni päivittämiseksi, minkä tein, ja sinä sanot tämän. Tämä on uskomatonta, mitä olet tehnyt täällä. Huijaat pelaajaa olemaan maksamatta minulle mitä voitin, ja mikä pahinta, tiedät, että voin todistaa, että olet tehnyt tämän.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Hugo Casinon edustaja, kiitos, että otit meihin yhteyttä ja annoit meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan ongelmasta.


Hyvä rodgerrabit999, olen pahoillani, mutta emme voi auttaa sinua enempää. Tämä johtuu siitä, että pyyntö tehtiin sen jälkeen, kun voitit kasinolla, mikä tapahtui noin viisi kuukautta rekisteröinnin jälkeen. Lisäksi osoitteesi ei ollut vain virheellinen, vaan myös syntymäaikasi oli virheellinen.

On erittäin tärkeää aina tarkistaa tiedot, jotka annat kasinolle rekisteröitymisen aikana tai sen jälkeen. Jos henkilötietosi muuttuvat (lukuun ottamatta syntymäaikaasi, joka pysyy muuttumattomana), on tärkeää ilmoittaa kasinolle viipymättä.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista