Tšekkiläisellä pelaajalla on vaikeuksia nostaa noin 2600€ voittoja, koska Hugo Casino on estänyt hänen tilinsä. Huolimatta pyydettyjen asiakirjojen lähettämisestä tiliä tarkistetaan, eikä asiakastuki ole ilmoittanut arvioitua aikaväliä.
Hei,
Eilen ja tänään käytin Hugo Casinoa ja tein yli 400€ talletuksia. Onnistuin voittamaan noin 2600€ ja vähän vaihtelua pelaamalla Lightning Storm Roulettea. Kasino kuitenkin estää pääsyn tililleni. He pyysivät minulta kaikenlaisia asiakirjoja, kuten passikuvaani ja pankkiautomaattikorttiani. Latasin nämä tililleni, ja tilini estettiin välittömästi!
Asiakastuki ilmoitti minulle, että tiliä tarkistetaan! Mutta tällä tavalla minulla ei ole tietoa kuinka kauan se kestää, eikä vastausta ole?! Tämä on epäammattimaista.
Hyvä erichdvonc73,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Onko jokin asiakirjoistasi hyväksytty?
Oliko Lightning Storm Roulette ainoa peli, jota pelasit?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hyvää päivää Veronica
kyllä, valitsin Kadinkin, koska se tarjoaa tämän pelin kiehtovilla voitoilla. Pidän myös kasinon tavasta, ymmärrän kaiken, joten kun vahvistan fokumemtyn, en estä asiakkaan tiliä, koska en pääse kirjautumaan sisään, kyllä, latasin kasvotunnukseni, passini ja kopio kortista ja talletus tehtiin virtuaalikortilla Apple Payn kautta.
Latauksen jälkeen kaikki näytti olevan kunnossa, vain pysyvän asuinpaikan osoitetta koskevaa asiakirjaa ei vahvistettu. Latasin sen verkkopankista tänä aamuna ja sitten kirjautuminen rajoitettiin heti ;(((((ei selitystä kasinolta
Casino Hugo ei ole vielä lähettänyt sähköpostia tai viestiä tilin estämisestä, onko tämä normaalia?
Hyvä Erich D.,
Terveisiä Hugo Casinolta!
Otamme sinuun yhteyttä ilmoittaaksemme, että riskiosastomme tarkastuksen jälkeen tilisi Hugo Casinolla on suljettu pysyvästi käyttöehtojemme osioiden 14.8 ja 14.9 mukaisesti.
Huomaa, että rekisteröitymällä kasinollemme hyväksyt ja hyväksyt kaikki verkkosivustollamme esitetyt ehdot.
Kohta 1.2: Yleiset ehdot ovat laillinen sopimus tilin omistajan (käyttäjä/pelaaja) ja yrityksen (HugoCasino.com) välillä. Kaikkien osoitteessa www.hugocasino.com rekisteröityneiden tilinomistajien tulee toimia yleisten käyttöehtojen mukaisesti.
Kohta 14.8: HugoCasino varaa oikeuden oman harkintansa mukaan mitätöidä kaikki voitot, menettää Hugo Casino -tilisi saldon (voitot ja talletukset), peruuttaa vedon, irtisanoa sopimuksen ja keskeyttää tilinomistajan Palveluiden käytöstä tai deaktivoi tilinsä, jos:
- sinua epäillään petoksesta, salaisesta yhteistyöstä, fiksauksesta tai muusta laittomasta toiminnasta HugoCasinoa tai muita kolmansia osapuolia kohtaan;
Kohta 14.9: Mikäli sääntöjä rikotaan sivuston ja sen palvelujen käytön aikana tai jos epäillään pelaajan puolelta petosta tai muuta laitonta toimintaa, on Operaattorilla oikeus sulkea olemassa olevan pelaajan pelitili ja seuraa viestiä pelaajalle tilin sulkemisesta.
Huomaathan, että voittosummasi 2597 euroa on takavarikoitu.
Pyydämme ystävällisesti olemaan luomatta lisätilejä kasinollemme.
Haluamme ilmoittaa, että olemme käsitelleet 50 euron palautuksen alkuperäiselle maksullesi.
Riskiosastomme toimi vahvistettujen sääntöjemme mukaisesti.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Jos sinulla on kysyttävää, autamme sinua mielellämme live-chatin tai sähköpostin välityksellä kyc@hugocasino.com
Sain tämän vastauksen kasinolta tänään. En ymmärrä heidän menettelyään ja epäilyksiään, koska toimitit kaikki asiakirjat tarkistettavaksi.
Paljon kiitoksia, erichdvonc73, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos erichdvonc73, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Hugo Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Rakas Peter,
Tiimimme on toimittanut lisätietoja tästä tapauksesta.
Kerro meille, jos sinulla on muita kysymyksiä.
Ystävällisin terveisin
Hugo Casinon edustaja
Hyvä Peter, kiitos tuestanne, haluaisin tietää, onko mahdollista saada kaikki talletukset takaisin, mielestäni ei tapahtunut virhe, minulla on tilejä useilla alustoilla ja kaikki on hyvin kaikkialla, olen erittäin pahoillani mutta Hugo Casino ei enää vastaa viesteihin, onko minulla mahdollisuus pyytää hyvitystä kaikista summista, koska kukaan ei tiedä syytä tähän päätökseen 🤦♂️
Tarjoan 50 % voittoni arvosta sille, joka saa ne tältä yritykseltä voittoni palauttamiseksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
