Puolalainen pelaaja peruutti vahingossa 5 200 euron voitot kasinoalustalla tapahtuneen panostuksen muutoksen vuoksi. Kasino kieltäytyy peruuttamasta tätä muutosta lukuisista pyynnöistä huolimatta.
Automaattinen käännös:
Hugo Casino - Pelaaja peruuttaa vahingossa voitot, kasino kieltäytyy peruuttamasta.
Automaattinen käännös:
Määrä: 5 200 €
Hugo Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Tapaus avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa kasinon vastausta
6d 22h 1m 32s
Yhteenveto tapauksesta
1 tunti sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Arvoisa herra tai rouva, kirjauduin tälle kasinolle, sain tervetuliaisbonukseni ja onnistuin voittamaan 5200 euroa. Nyt ongelma alkaa siitä, että muutan panostustani. Tarkistin sen ja kun selasin ylöspäin, painoin vahingossa peruutuspainiketta. Tämä tarkoitti, että menetin kaikki rahani. Mikään ponnahdusikkuna ei vahvistanut, että se oli vain todellinen virhe. Tämä kasino kieltäytyy nyt kumoamasta muutosta. Puhuimme 5 eri agentin 2 johtajan kanssa ja he kieltäytyvät auttamasta. Tämä tili on rekisteröity samaan sähköpostiosoitteeseeni. Auttakaa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Rakas Joseflee,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla turhauttavasta kokemuksesta, joka sinulla on ollut online-kasinon kanssa.
Ymmärtääksemme tilannetta paremmin ja auttaaksemme sinua tehokkaasti, voitteko antaa meille lisätietoja? Erityisesti haluaisimme tietää:
- Voitko vahvistaa päivämäärän ja kellonajan, jolloin peruutit vahingossa bonuksesi?
- Saitko kasinolta vahvistusta tai ilmoitusta, kun peruutit bonuksen, vai oliko mitään viitteitä siitä, että se oli peruuttamaton?
- Oletko säilyttänyt yhteydenottoja tai kuvakaappauksia vuorovaikutuksestasi kasinon agenttien kanssa tässä asiassa?
- Lisäksi, jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää kasinon kanssa, voit lähettää sen eteenpäin petronela.k@casino.guru viitteeksemme.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Ongelma tapahtui 26.4.2024 lähellä puoltayötä. Toinen huomiosi, ei ollut ilmoitusta, mahdollisuutta tai peruuttamista. Keskusteluillani on historia, ja minun pitäisi pystyä tarjoamaan ne
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Rakas Joseflee,
Tarkastellessamme tilisi toimintaa, huomasimme, että bonuksesi vahingossa peruuntumisen jälkeen jatkoit talletusta ja pelaamista alustallamme ilmoittamatta meille välittömästi chatin kautta. Tämä toimintamalli viittaa erilaiseen tarkoitukseen kuin pelkkä aidon virheen korjaaminen.
Vaikka tunnemmekin myötätuntoa tämän tilanteen aiheuttamasta turhautumisesta, pyrimme säilyttämään toiminnassamme oikeudenmukaisuuden ja avoimuuden. Yhteistyön hengessä olemme kuitenkin valmiita hyvittämään alkuperäisen 150 euron bonussumman takaisin tilillesi.
Toivomme, että tämä ratkaisu vastaa odotuksiasi, ja olemme valmiina vastaamaan mahdollisiin muihin huolenaiheisiin tai tiedusteluihin.
Lämpimät terveiset,
Hugo Casinon edustaja
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Hyvä herra / rouva
Arvostan vilpittömästi vastaustasi ja sitä, että yrität korjata ongelman. Kyllä, tein enemmän talletusta, mutta se ei tarkoita, ettenkö olisi turhautunut. Minulle tehtiin toinen talletus, koska olin turhautunut, koska sain vastauksen, ettei sitä voi palauttaa. Tämän ei kuitenkaan pitäisi olla syy hylätä valitustani asiasta, sillä yritän käsitellä asiaa ammattimaisesti. Jos olisin tiennyt, että käytät toista talletustani, joka muuten tapahtui samana iltana, en olisi koskaan vaivautunut tekemään talletusta uudelleen. Yritin jahdata takaisin voittamani 5000 euroa. Pelkään, että 150 euroa on todella huono verrattuna siihen, mitä voitin. Voimmeko yrittää ratkaista tämän asian hieman inhimillisemmin? Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Ja pyydän anteeksi, mutta heti ongelman ilmetessä olen ottanut yhteyttä live-chatiin ja jopa puhunut johtajan kanssa. Tarkista tililtäni kirjeenvaihtohistoria, koska minulla ei ole kopiota siitä. Olen 100% varma, että otin teihin yhteyttä heti tapahtuneen jälkeen ja minulle kerrottiin, että se ei ole mahdollista. Tarkista keskustelusi, kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Joseflee, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Hei Joseflee,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja jatkan keskustelua kasinon kanssa löytääkseni sopivan ratkaisun tähän tapaukseen.
Hyvä Hugo Casino,
Ymmärrän, että bonuksen tahaton peruuttaminen ja sitä seuraavat talletukset eivät ole kovin yleisiä tällaisissa tilanteissa. Useimmat kasinot kuitenkin toteuttavat "bonuksen peruutuksen vahvistuksen", joka estää tahattoman peruutuksen, kuten tässä tilanteessa näyttää olevan. Jos pelaaja on saanut voittonsa oikeudenmukaisesti, on erittäin epätodennäköistä, että joku haluaisi peruuttaa voittonsa.
Voit vapaasti antaa meille lisätietoja, jotka saattavat valaista tilannetta eri tavalla, mutta tällä hetkellä näyttää siltä, että reilu asia olisi palauttaa koko "perutettu" saldo takaisin pelaajalle. Odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Rakas Michal kyllä, ja juuri sitä pyysin yritykseltä lisäämään ponnahdusikkunan, joka estää tämän tapahtumisen. Heillä ei ole tätä ikkunaa, he vain antavat sinun peruuttaa vapaasti! 
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Ajattele loogisesti. Kuka järkevässä kunnossa tallettaisi 250 euroa ja peruuttaisi sitten 5000 euron voitot? Olen varma, että se puhuu puolestaan. Kasino on tällä hetkellä harhaanjohtava ja jopa valehtelee sillä tosiasialla, etten ottanut heihin yhteyttä, kun se tapahtui. Odotin heidän sanovan ei pyynnöstäni, mutta ei koskaan sitä tosiasiaa, että he kutsuisivat minua valehtelijaksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Agentti sanoo tarkistaneensa tilin. No, tarkista uudelleen, koska vietin melkein tunnin chatissa kiistellen henkilöstösi kanssa ja suoraan sanottuna loukkaat minua nyt, kun kutsut minua valehtelijaksi!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Minua ei pitäisi rangaista siitä, että kosketusnäytöllisiä matkapuhelimia tukevalla verkkosivustolla ei ole ikkunaa, joka vahvistaa peruutuksen tapahtuvan. Rullasin vain ylöspäin. Palataksesi peleihin tarkistamalla, mikä on panostus. En odottanut, että napsautan vahingossa peruutuspainiketta. Käytin vain sormea vierittääkseni ylöspäin ja kun tein, tasapainoni oli poissa! Otin heti yhteyttä chatiin. Puhuin jopa johtajan kanssa ja väittelin työntekijäsi kanssa, hän sanoi, että se on käytäntö ja niin edelleen, sitten sanoin haluavani johtajan, hän sanoi, että se on politiikkaa ja niin edelleen. Joten sinä yrityksenä et ole uusille pelaajille ystävällinen etkä mobiiliystävällinen, koska siellä ei ole ikkunaa, joka vahvistaisi peruutuksen. Olen pahoillani, mutta olen edelleen ärsyyntynyt edellisestä kommentista, jonka mukaan nainen tai herra oli tarkistanut tilin ja sanonut, etten ottanut heihin yhteyttä. Joten kasino pohjimmiltaan sanoo, että tein 250 euroa talletusbonuksen voittamalla 5k ja peruutin sen. Niin miksi pelaan peruuttaakseni bonuksia tai mitä teen kasinosivulla? Sitten he sanovat , en ottanut heihin yhteyttä talletettu enemmän ja otin heihin yhteyttä kun . Viikko myöhemmin? Seuraava päivä? Kuukautta myöhemmin? Odotin heidän olevan hieman oikeudenmukaisia, mutta eivät kutsuneet minua valehtelijaksi, se on yksi asia. Toiseksi, jos aiot palauttaa rahat ja minä kierrätän, tiedän jo mitä kasino tekee. Heillä kestää aikoja hyväksyä peruutukseni, ja sen jälkeen saan sähköpostin henkilöllisyyteni vahvistamiseksi. Olen pahoillani, mutta nämä ovat tavallisia. He eivät välitä kuka tallettaa. Mutta talletuksen jälkeen, kun joku voittaa, he välittävät.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 päivää sitten
Käännös
Rakas Michal ,
Ymmärrämme täysin ominaisuuksien, kuten "bonuksen peruutuksen vahvistuksen", käyttöönoton tärkeyden tahattomien toimien estämiseksi. Haluamme vakuuttaa, että työskentelemme aktiivisesti tämän ominaisuuden lisäämiseksi alustallemme parantaaksemme käyttökokemusta ja minimoidaksemme mahdolliset ongelmat tulevaisuudessa.
Olemme lähettäneet voiton osalta lisätietoja, jotka saattavat valaista asiaa eri tavalla ja selventää peruutuksen olosuhteita.
Ystävällisin terveisin,
Hugo Casinon edustaja
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 päivää sitten
Käännös
Hyvä Hugo casinon edustaja. Se, että työskentelet parhaillaan muutoksen toteuttamisessa, ei muuta sitä tosiasiaa, että kun käytin alustaasi, tätä ominaisuutta ei otettu käyttöön, kun menetin rahani. Huomasin myös, että olen ollut viikko sitten sähköpostitse yhteydessä asiakaspalveluun enkä ole vieläkään vastannut. Pyysin keskustelujen historiaa, mutta näyttää siltä, että joku sinun puoleltasi yrittää estää tämän tapahtuman. Joten et vain kutsunut minua valehtelijaksi edellisen kommentin aikana, vaan yrität nyt myös torjua valitukseni yrittämällä valaista tätä asiaa. Mitä siinä on valaistavaa. Menetin rahani verkkojen huonon suunnittelun vuoksi. Otin yhteyttä edustajiisi chatissa, mukaan lukien johtaja. He sanoivat ei. Tein taas talletuksen. Jos valaistat sitä, tekosyysi on suoraan sanottuna erittäin huono. Lisäksi sanoit, että olemme valmiita tarjoamaan sinulle 150€. Nyt valaistat asioita eri tavalla. Olen jotenkin sairas ja väsynyt yrityksenä esittämiin tekosyihin.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
Käännös
Hyvä Hugo Casino -tiimi,
Kiitos antamistasi tiedoista ja todisteista.
Rakas Joseflee,
Kuten olen maininnut, ymmärrän näkemyksesi, ja kannatamme myös automaattisia toteutusominaisuuksia, kuten "bonuksen peruutuksen vahvistusta", jotta estetään tahattomat toimet, jos tämä on ainoa ongelma, jonka yritän saada kasino palauttamaan peruutetun bonuksen sinä kuitenkin kerättyäsi lisätietoja ja todisteita, mukaan lukien pelisi, kävi ilmi, että olet rikkonut maksimipanossääntöä pelatessasi bonuksella.
Kuten mainittiin Hugo casinon bonusehdot:
"6. Bonuspanoksen maksimisumma on 5 €. Bonusostoominaisuudet, bonuskierrokset (ostettu pelin sisällä), panosten tuplaaminen sisällytetään maksimipanoksen määrään."
Löysit useita panoksia, jotka ylittävät 5 euron rajan, ennen kuin peruutit vahingossa bonuksen, minkä seurauksena tällaisesta pelistä saatuja voittoja ei saatu reilusti. Näin ollen, vaikka bonusta ei olisi peruutettu, et olisi ollut oikeutettu voittoihin.
Pyydän ystävällisesti vahvistusta Hugo Casinon tiimiltä edellisen 150 euron hyvitystarjouksen toteutettavuudesta tilanteen ratkaisemiseksi. Edellä mainituista syistä johtuen aikaisempien voittojesi palauttaminen ei kuitenkaan ole mahdollista.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 päivää sitten
Käännös
Rakas Michal,
Liitän kuvakaappauksia. Ensimmäinen pelaamani peli oli iso basso ja tein 6€ pyöräytyksiä, jotka sisälsivät bonussaldon ja saldoni. Tein noin 10 pyöräytystä ja sain bonuksen, joka maksoi noin 4800 euroa. Tämä ei ollut bonusosto. Tietääkseni kasino ottaa ensin rahasi ja sen jälkeen jäljelle jää bonusvaroja. Joten se, mitä minulle täällä nyt kerrotaan, on, että tuhlasin saldoni 10 pyöräytyksen aikana 6 eurolla per kierros? Katso kuvakaappauksia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
Käännös
Toiseksi, jos he väittävät, että se oli bonusosto, olen pahoillani, mutta miksi se sallii yli 5 euron oston? Jos en olisi vahingossa peruuttanut bonusta, tarkoittaisiko se, että heidän olisi maksettava minulle ne rahat? Tämä on vain pirullista.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 päivää sitten
Käännös
Miksi on niin vaikea lähettää minulle todisteita siitä, mistä he puhuvat, kun pyydän sitä heidän chatistaan? Lisäksi miksi se ei ole pelihistoriassa? Aloitin pelaamisen noin klo 21.00. Kaikki tiedot tuolta ajalta ovat kadonneet
Jotain todella outoa täällä tapahtuu. Tämä kasino yrittää sitä.Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
Käännös
Rakas Joseflee,
Arvostamme ymmärrystäsi ja halukkuuttasi keskustella aiheesta lisää. Tarkasteltuamme yksityiskohtia ja tutkittuasi pelaamistasi on selvää, että bonusehtojamme on rikottu, erityisesti bonussaldon maksimipanosrajan ylittäminen.
Ymmärrämme, että tahattomia virheitä voi tapahtua, ja ymmärrämme tilanteesi. On kuitenkin tärkeää noudattaa ehtojamme, jotta voimme varmistaa oikeudenmukaisuuden ja johdonmukaisuuden kaikille pelaajillemme.
Yrittääksemme ratkaista asian sovinnollisesti, olemme valmiita hyvittämään bonussaldosi 150 €, joka on summa, jonka alun perin sait bonuksena. Toivomme, että tämä ele osoittaa sitoutumisemme asiakastyytyväisyyteen ja oikeudenmukaisuuteen.
Pahoittelemme tästä tilanteesta mahdollisesti aiheutunutta hämmennystä tai turhautumista. Tavoitteemme on varmistaa, että kaikilla pelaajillamme on positiivinen ja nautinnollinen kokemus Hugo Casinosta.
Ystävällisin terveisin,
Hugo Casinon edustaja
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
Käännös
Hei Hugo slotit, talletukseni oli 2x 250€ ei 150 ja talletusbonus oli 100%. Toiseksi, haluan odottaa kasinogurun vastausta, mutta myönnän, että olen alkanut kyllästyä tähän takaa-ajoon. Ensinnäkin ei pitäisi olla mahdollisuutta lyödä vetoa korkeammalle kuin tarjoat, koska tietyt kasinot sanovat, että bonussummaa korkeampaa bonusta ei käytetä tai talleta enempää. Kumpikaan näistä vaihtoehdoista ei toimi kasinollasi, ja minusta tuntuu, että minua rangaistaan siitä, että en ole lukenut ehtojasi, kun terve järki sanoo, että talletat niin paljon, saat niin paljon, mutta missään mainoksessa ei sanota, että raja on 5 €. Olen pahoillani, mutta olet yrityksenä epäreilu. Ensin talletin 250 euroa, nyt annat minulle 150 100% talletusbonuksella et vain näytä saavan asiat oikein. Ja jos puhumme reilusta pelistä, vähennä sitten 2000 ja anna minulle vähintään 3000, jos 1 eurolla on vaikutusta, mutta kun tiedän kuinka ahneita te kasinomiehet olette, tiedän vastauksen olevan ei. Seuraavaksi on hyvin järkyttävää, kuinka kohtelet asiakkaitasi tällaisella mainoksella ja sitten odotat heidän lukevan kaiken läpi ainakin sanoen, että maksimipanos on 5 €. Omani oli 6€. Joten yli 1 euron menetän melkein 5000. Ei siistiä teidän puoleltanne. Otan yhteyttä ystävääni, joka suoratoistaa kolikkopelejä ja jolla on valtavasti seuraajia, ja varmistan, että tämä mainitaan, en halua vahingoittaa yritystäsi, mutta vahingoitat minua henkisesti. Hänellä on tuolloin yli 900 katsojaa, ja tällä on negatiivinen vaikutus teihin. Lähetän sinulle myös linkin tänne, kun hän sanoo olla käyttämättä sinua.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 tuntia sitten
Käännös
Rakas Joseflee,
Ymmärrän turhautumisesi koko tilanteeseen, ja voin jälleen kerran olla kanssasi samaa mieltä siitä, että kasinojärjestelmän tulisi ihanteellisesti rajoittaa maksimipanoksen määrää bonuksella pelatessasi automaattisesti, jotta pelaaja ei vahingossa rikkoisi sitä. Vaikka monet kasinot ovat ottaneet tämän ominaisuuden käyttöön, se ei ole vielä alan standardi. Jos tällaisia vetoja olisi vain yksi tai kaksi, yrittäisin silti löytää kompromissin kasinotiimin kanssa, mutta koska teit monia vetoja yli maksimipanosrajan, tätä ei voida pitää pelkkänä sattumana.
Jokaisen pelaajan on tärkeää lukea bonussäännöt ja tutustua niihin ennen bonuksen lunastamista tällaisen tilanteen välttämiseksi.
Vaikka myönnänkin, että olet saattanut tallettaa enemmän kuin mitä kasino on tarjonnut hyvän tahdon eleenä tämän valituksen ratkaisemiseksi, kasinon käyttöehtojen selkeät rikkomukset tekevät sinusta valitettavasti kelvottoman saamaan kiistanalaisia voittoja.
Toivon, että minulla olisi parempia uutisia sinulle, Joseflee, mutta kerättyäni kaikki tiedot ja todisteet, minun on sanottava, että kasinotiimi on toiminut sääntöjensä mukaisesti, joihin suostuit luodessasi kasinotilisi.
Päätös hyväksyä kasinon tarjous on viime kädessä sinun. Ehtojen ja ehtojen rikkomisesta johtuen kykymme jatkaa tätä tapausta on kuitenkin lähes nolla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 tuntia sitten
Käännös
Hyvä Michael, arvostan apuasi. Luulen, että tämä on se osa, jossa luovutan. Selvä Hugo-kolikkopelit, jotka voitat, hyväksyn tarjouksesi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 tunti sitten
Käännös
Rakas Joseflee,
Haluan vain selventää kantaamme.
Vaikka olen taipuvainen uskomaan, että bonuksen peruuttaminen oli vain valitettavaa "erehdys" ja uskon, että et ole tahallisesti rikkonut maksimipanossääntöä, emme voi syyttää kasinotiimiä siitä, että se on ryhtynyt toimiin heidän mukaansa. säännöt. Olen jälleen kerran samaa mieltä kanssasi siitä, että kasino olisi voinut perustaa järjestelmänsä minimoimaan tällaisen tilanteen esiintyminen, ja suosittelen vahvasti, että kasino tekee niin. Pelaajan vastuulla on kuitenkin tutustua bonussääntöihin ennen bonuksen lunastamista. Vaikka yritämme aina auttaa, kykymme tehdä niin tällaisissa tilanteissa on lähellä nollaa, ja jouduimme sulkemaan aiemmat samanlaiset valitukset hylätyksi. Ymmärrän, että kasinon tekemä tarjous saattaa vaikuttaa riittämättömältä sinun näkökulmastasi, mutta kuten mainitsin, kaikki olosuhteet huomioon ottaen se näyttää järkevältä yritykseltä lieventää pettymystäsi.
Hyvä Hugo Casino -tiimi,
Voisitteko ystävällisesti ilmoittaa meille tarjotun bonuksen hyvittämisen arvioidusta ajasta pelaajan tilille valituksen ratkaisuna?
Automaattinen käännös:
Osapuolella Hugo Casino on vastausaikaa jäljellä 6d 22h 1m 32s
Ota AdBlock pois käytöstä