Italialainen pelaaja oli kokenut viivästyksiä kahdessa erillisessä kotiutuspyynnössä, joista toinen oli 150 € ja toinen 210 €. Hän vahvisti, että hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen eikä ollut koskaan aiemmin tehnyt nostoja. Olimme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Arvostelumme perusteella kasinon lisenssi vaikutti väärennökseltä. Merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasinon yhteistyö puuttui.
Hei, Kasino kommunikoi kanssani osittain, eli vain chat-operaattoreiden kautta, ja saan harvoin sähköpostia talousosastolta tavallisella tekosyyllä, että he viivästyvät maksujen suorittamisessa. Tässä vaiheessa en enää usko heitä, heidän vastauksensa on vain tekosyy. Kotiutuspyyntöjä on kaksi: ensimmäinen 1.12.23 ja toinen 11.12.23. Ensimmäinen hinta on 150 euroa ja toinen 210 euroa.
Kiitos paljon .
Hyvä Stefy0,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei ystävällinen tuki
Talletin ja pelasin sillä bonuksen, läpäsin tilini vahvistustestin, kyc jne.
En ole koskaan aiemmin tehnyt nostoja.
Paljon kiitoksia, Stefy0, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Stefy0, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Houseofspins Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä noston ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Kiitos!! olet AINUTLAATUINEN, olen aina arvostanut työtäsi ❤️
Hyvä Guru, onko House Of Spins -kasinolla mitään uutisia?
Tuhannet kiitokset
Hyvä Stefy0 , olen ottanut yhteyttä kasinon tytäryhtiöön ja odotan tällä hetkellä vastausta. Pyydän teitä olemaan lähettämättä päivittäisiä viestejä, joissa pyydetään päivityksiä. Olet ehkä huomannut oikeassa yläkulmassa olevan ajastimen, jonka avulla jokainen osapuoli voi vastata seitsemän päivää. Pyrimme antamaan nopeat vastaukset, mutta ymmärrä, että käsittelemme yli 1000 valitusta samanaikaisesti, mikä edellyttää perusteellista tutkintaa ja analysointia jokaisessa tapauksessa. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Anteeksi jos kirjoitin viestin... kiitos paljon
Hei, kirjoitan vain ilmoittaakseni, että olen huomannut muutoksen nostopyyntönäytössäni ja se on päivitetty tämän päivän päivämäärällä. Lähetän sinulle kuvakaappauksen, toivottavasti se on positiivinen
Kiitos huomiosta
Hei, lähetän sinulle kuvakaappauksia vastaavien voittojen maksuista
Kiitos paljon huomiosta
Yllä mainittu: OMA TALLETUKSENI
(ei maksuja)
Hyvä Stefy0 , olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Kasino näyttää lisenssin, mutta arvostelumme perusteella se näyttää olevan väärennös.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
