Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt useita kotiutuksia marraskuussa 2023, mutta ne olivat edelleen kesken. Kasino oli ilmoittanut hänelle chatin ja sähköpostin välityksellä, että maksut viivästyivät. Hän oli vahvistanut, että näihin nostoihin ei liittynyt bonusta. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida online-kasinon kanssa, emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena meidän piti merkitä valitus "ratkaisemattomaksi".
Tein pari kotiutusta 9.-11.11.2023. Ne ovat edelleen kesken.
Otan heihin yhteyttä chatin kautta, mutta he eivät voi auttaa minua. Sähköpostilla saan vain saman viestin, että maksut ovat myöhässä.
Hyvä Baloe79,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi.
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei.
Kyllä, he nostavat tililläni edelleen. Syytä viivästymiseen ei ole kerrottu. Ainoa awnser, jonka saat on, että on viive ja siellä työskentelee sen eteen. Katsoin netistä ja lue lisää Ihmisillä on samoja ongelmia tämän kasinon kanssa.
Näihin nostoihin ei liittynyt bonusta. Siitä ei ole edes hyötyä 🙁
Siitä on nyt yli kuukausi, minulle ei ole koskaan ennen tapahtunut tällaista
Paljon kiitoksia, Baloe79, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Baloe79,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Yritän ottaa yhteyttä Houseofspins Casinon edustajaan ja ilmoittaa heille tästä valituksesta.
Parhain terveisin,
Mirka
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hyvä pöytäpeli,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Mirka
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
