The player from Portugal claims that Housebets closed his account without reason after he inquired about legal concerns regarding his location. He reports having deposited a total of 9228.37 USDC without making any withdrawals and asserts that the casino has kept his funds and banned his account.
Portugalilainen pelaaja väittää, että Housebets sulki tilinsä ilman syytä, kun hän oli tiedustellut hänen sijaintiaan koskevista oikeudellisista huolenaiheista. Hän raportoi tallettaneensa yhteensä 9228,37 USDC ilman nostoja ja väittää, että kasino on säilyttänyt hänen varat ja bannannut hänen tilinsä.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Rakas ghostingura,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja. Yksinkertaisesti sanottuna – jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulee maksaa myös voittonsa. Jos pelaaja kuitenkin itse päätti tehdä talletuksia ja hävisi, uskomme, että hän ei ole oikeutettu minkäänlaisiin hyvityksiin, koska hän voi menettää talletuksensa samalla tavalla missä tahansa muussa kasinossa.
Siksi haluan korostaa, että tutkimme tarkemmin ja autamme vain niitä pelaajia, joiden varat tai voitot on takavarikoitu, koska he ovat kotoisin rajoitetusta maasta. Tästä huolimatta ei vaikuta siltä, että näin on tässä tapauksessa, mutta korjatkaa minua, jos olen väärässä.
Jos sinulla on jotain muuta, voimme auttaa sinua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, muuten hylkäämme tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear ghostingura,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well. However, if the player personally chose to make deposits and lost, we believe they are not eligible for any refunds because they could lose their deposits in the same manner at any other casino.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds or winnings have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here, but please correct me if I am wrong.
Please, if there is anything else, we could help you with, do not hesitate to contact us, otherwise, we will reject this complaint. Thank you for understanding.
Best regards,
Kristina
Rakas Kristina,
Kiitos nopeasta vastauksestasi. Ymmärrän kantasi rajoitettuihin maihin ja hyvityksiin. Uskon kuitenkin, että tapaukseni vaatii lisätutkimuksia seuraavien seikkojen vuoksi:
Huolimaton väärä tieto: Vaikka tunnustankin, että pelaajien tulee tarkistaa lainkäyttövallan noudattaminen, Housebetsin tuki vahvisti nimenomaisesti 28. helmikuuta, että sain pelata Portugalista. Tämä on heidän puoleltaan huolimatonta väärää tietoa, joka vaikuttaa suoraan päätökseeni tallettaa ja pelata.
Laiton toiminta: Valitukseni ei perustu pelkästään siihen, että olen kotoisin rajoitetusta maasta. Ottaessani yhteyttä SRIJ:ään Portugalissa minulle kerrottiin, että Housebets toimii laittomasti maassa. Tämä tekee kaikista liiketoimista ja pelaamisesta mitättömiä ja laittomia. Kyse ei ole vain rajoitetusta maasta, vaan laittomasta toiminnasta.
Ei laillisia voittoja: Varojani ei takavarikoitu voiton jälkeen. Ne säilytettiin sen jälkeen, kun tilini oli estetty nostopyynnön seurauksena, heti sen jälkeen, kun kysyin uudelleen alustan laillisuudesta. Alusta antoi minulle mahdollisuuden tallettaa ja pelata yli viikon ajan, kunnes kyseenalaistin laillisuuden ja sitten kielsin tilini pitäen talletukseni.
Housebetsin vastaus on väärä: Housebets väittää, että saldo oli nolla kiellon aikaan. Tämä ei pidä paikkaansa, olen toimittanut todisteita talletuksista, ja kielto tapahtui heti sen jälkeen, kun kysyin alustan laillisuudesta ja pyysin nostoa.
Siksi tämä ei ole tyypillinen tapaus, jossa rajoitetun maan pelaaja menettäisi talletuksia. Tähän sisältyy:
Selkeää väärää tietoa Housebetsin tuesta.
Housebets toimivat laittomasti Portugalissa.
Kielto tapahtuu välittömästi nostopyynnön jälkeen.
Housebetit antavat vastauksessaan vääriä tietoja.
Kehotan sinua harkitsemaan alustavaa arviotasi uudelleen ja tutkimaan asiaa tarkemmin. Olen esittänyt selviä todisteita Housebetsin huolimattomuudesta ja laittomasta toiminnasta.
Kiitos ajastasi ja huomiostasi tähän asiaan.
Dear Kristina,
Thank you for your prompt response. I understand your position regarding restricted countries and refunds. However, I believe my case warrants further investigation due to the following points:
Negligent Misinformation: While I acknowledge that players should verify jurisdictional compliance, Housebets support explicitly confirmed on February 28th that I was allowed to play from Portugal. This constitutes negligent misinformation on their part, directly influencing my decision to deposit and play.
Illegal Operation: My complaint is not solely based on being from a restricted country. Upon contacting SRIJ in Portugal, I was informed that Housebets is operating illegally within the country. This makes all transactions and gameplay void and illegal. This is not simply a matter of a restricted country, but of an illegal operation.
No Legitimate Winnings: My funds were not confiscated after winning. They were kept after my account was banned following a request for a withdrawal, directly after I asked again about the legality of the platform. The platform allowed me to deposit and play for over a week, until I questioned the legality, and then banned my account, keeping my deposits.
The housebets response is false: Housebets claims that there was a zero balance at the time of the ban. This is false, I have provided evidence of deposits, and the ban took place directly after I asked about the legality of the platform, and requested a withdrawal.
Therefore, this is not a typical case of a player from a restricted country losing deposits. This involves:
Explicit misinformation from Housebets support.
Housebets operating illegally in Portugal.
The ban happening directly after a withdrawal request.
Housebets providing false information in their response.
I urge you to reconsider your initial assessment and investigate this matter further. I have provided clear evidence of Housebets' negligence and illegal activities.
Thank you for your time and attention to this matter.
Kiitos vastauksestasi, ghostingura. Voisitko selventää, kuinka paljon käyttämätöntä rahaa sinulla oli kasinotililläsi ennen sen sulkemista?
Thank you for your reply, ghostingura. Could you please clarify how much unspent money you had in your casino account before it was closed?
Kasinotililläni oli noin 90 € vapaata saldoa sekä kaksi avoimen talon vetoa: yksi voittoveto, jonka arvioitu voitto oli 1800 €, ja toinen yksittäinen moniosainen veto, jonka uskon johtavan tappioon.
Kasino on ilmoittanut: "Tiliä rajoitettiin, kun käyttäjä ilmoitti sijaintinsa noudattamisvelvoitteidemme mukaisesti." Minulla on kuitenkin todisteita, jotka osoittavat kasinon tietoisuuden sijainnistani helmikuun 28. päivänä.
Siksi heidän ilmoittamiensa "säännösten noudattamisvelvoitteidensa" perusteella, jotka heidän mukaansa vaativat tilirajoitusta, kasinon jatkuva kotivetojen hyväksyminen helmikuun 28. päivän jälkeen on selvä ristiriita.
Jos heidän noudattamisvelvoitteensa vaativat välitöntä tilin rajoittamista sijaintini tiedossa, kuten he väittävät, heidän ei olisi pitänyt hyväksyä muita talovetoja helmikuun 28. päivän jälkeen. Se, että he tekivät niin, osoittaa joko omien ilmoittamiensa vaatimustenmukaisuusmenettelyjen noudattamatta jättämistä tai tilin sulkemisen syiden väärää kuvaa.
Pyydän kriisinratkaisupalvelua ottamaan tämän ristiriidan huomioon arvioidessaan vaatimustani talletussummani täyden palautuksesta.
My casino account contained approximately €90 in available balance, along with two open house bets: one winning bet with an estimated payout of €1800, and another single multi-leg bet that I believe resulted in a loss.
The casino has stated, 'The account was restricted once the user disclosed their location, as per our compliance obligations.' However, I possess evidence demonstrating the casino's awareness of my location as of February 28th.
Therefore, based on their stated 'compliance obligations', which they claim necessitated the account restriction, the casino's continued acceptance of house bets after February 28th is a clear contradiction.
If their compliance obligations mandated immediate account restriction upon knowledge of my location, as they claim, they should not have accepted any further house bets after February 28th. The fact that they did so indicates either a failure to adhere to their own stated compliance procedures or a misrepresentation of the reasons for the account closure.
I request the resolution service to consider this discrepancy when evaluating my demand for a full refund of my deposit sum.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Ensinnäkin haluan korostaa, että sinun ei tule koskaan jakaa käyttäjä- tai kirjautumistietojasi kenenkään kanssa. Olet ainoa henkilö, jonka pitäisi tuntea heidät ja jolla on pääsy kasinotilillesi.
Nyt hyvityspyyntöösi liittyen. Valitettavasti emme Casino.Gurulla käsittele lisenssisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Ymmärrän näkökulmasi, mutta valitettavasti emme voi auttaa tässä asiassa. Roolimme on riippumaton online-kasinotietokanta, joka toimii välittäjänä pelaajien riitojen ratkaisemisessa. Meillä ei kuitenkaan ole valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta.
Jos tavoitteenasi on hakea takaisin menetetyt talletukset pelkästään sillä perusteella, että kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä, emme voi auttaa sinua. Jokaisessa arvostelussa annamme käyttäjille lisenssitiedot, ja viime kädessä jokaisen pelaajan tehtävä on tehdä tietoon perustuva päätös kasinon valinnasta. Jos haluat pelata yksinomaan lisensoiduilla kasinoilla, suosittelen, että tutustut suositeltujen kasinoiden luetteloon osoitteessa https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED ja käytät saatavilla olevia suodattimia löytääksesi tarpeisiisi sopivimman kasinon.
Voin vain suositella, että nostat jäljellä olevan saldosi ja etsit toista (lisensoitua) kasinoa rekisteröityäksesi, jos niin haluat.
First, I would like to emphasize that you should never share your user or log in details with anyone. You are the only person who should know them and who can have access to your casino account.
Now, regarding your refund request. Regrettably, at Casino.Guru, we do not handle complaints related to licensing regulations and policies. While I understand your perspective, unfortunately, we are not in a position to provide assistance in this matter. Our role is that of an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players' disputes. However, we lack the authority to enforce the legality of rules.
If your aim is to seek a refund of lost deposits solely on the grounds that the casino lacks a valid license, we are unable to assist you. In each review, we provide users with license information, and it ultimately falls on each player to make an informed decision regarding their choice of casino. If your preference is to play in licensed casinos exclusively, I strongly recommend checking our list of recommended casinos at https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED and utilizing available filters to find the most suitable casino for your needs.
I can only recommend you withdraw your remaining balance and look for another (licensed) casino to register in if that is what you prefer.
Hei Kristina, näyttää siltä, että tilanteeni yksityiskohdissa on saattanut tapahtua väärinkäsitys. Ei se kuitenkaan haittaa. Jatketakseni haluan pyytää täydellisen luettelon tapahtumahistoriastani, erityisesti kaikista tehdyistä vedoista, ja aloittaa jäljellä olevan saldoni noston. Aloita näiden pyyntöjen käsittely.
"Housebets: "Rajoitimme tiliäsi noudattamisvelvoitteiden vuoksi."
Myös Housebets, viikkoa aikaisemmin: 'Sijainti? En ole koskaan kuullut siitä. Talleta vain lisää."
Joten, Kristina, kasino sanoo "kyllä, voit pelata!" ja sitten "ei, et voi, anna meille rahasi!"? Mikä loistava tapa johtaa yritystä. Olen varma, että heillä ei ole mitään ongelmia pelaajien luottamuksen kanssa.
Hi Kristina, it seems there might have been a misunderstanding regarding the details of my situation. However, that's alright. To move forward, I'd like to request a complete list of my transaction history, specifically all bets placed, and to initiate the withdrawal of my remaining balance. Please begin processing these requests.
"Housebets: 'We restricted your account due to compliance obligations.'
Also Housebets, one week earlier: 'Location? Never heard of it. Just deposit more.'"
So, Kristina, the casino says 'yes, you can play!' and then 'no, you can't, give us your money!'? What a brilliant way to run a business. I'm sure they'll have absolutely no problems with player trust.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
