Australialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja jatkuvan todentamisen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Varojen nostaminen on naurettavaa.
Haluan rahani takaisin, enkä näytä saavan sitä. Aina on tekosyy!
En pitänyt prosessista. Minun on täytynyt kirjautua online-tililleni puhuakseni jonkun kanssa 24 ryhmäkeskustelun kautta, mutta silloinkin se ei vieläkään ratkea
Ensin sanotaan, että asiakirjojen vahvistaminen verkossa kestää jopa 48 tuntia. Sitten tulee uusi sähköposti, jossa kerrotaan vielä 48 tuntia, jotta kiertueasiakirjat voidaan vahvistaa uudelleen. Rahani on palautettu takaisin online-tililleni ilman edes tietämättäni. Olen joutunut vetäytymään 3 kertaa.
Mitä vittua tapahtuu?
Hyvä Leontay,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Yksikään kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Ehdotan, että otat yhteyttä kasinoon ja selvität, mitä asiakirjoja tarkalleen vaaditaan, ja toimita ne mahdollisimman laadukkaasti, oikeassa muodossa ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat tarkkoja, kasinolla ei pitäisi olla syytä lykätä nostoa.
Voisitteko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt peruuttamistasi ja aloittanut vahvistusprosessin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela