House Of Pokies Casino - Pelaajan bonusvoitot on takavarikoitu.

Talletin 100 dollaria online-kasinoon talletusottelun avulla. Suoritin liikevaihdon ja yritin nostaa 5k voittoni. Sain sitten sähköpostiviestin, jossa kerrottiin, että voittoni on mitätöity, koska olen rikkonut jotain epäselvää termiä ja ehtoja, jotka koskevat enimmäispelivetoa, jota en ole koskaan ennen nähnyt missään online-kasinossa. Termi on, että veto ei voi olla yli 20% jostakin osasta bonussummaa, ja tein vedot, jotka ylittivät tämän prosenttiosuuden. Osa valituksestani on tämä järjetön sääntö, mutta toinen osa on, että pelasin pelaamisen jälkeen liikevaihdon valmistuttua. Suurimman panoksen sääntö koskee vain bonukseen liittyvää rahaa, joten minusta tuntuu siltä, että voittoni, jonka voitin liikevaihdon päättymisen jälkeen (eikä bonus ollut enää aktiivinen), ei pitäisi soveltaa. Minun pitäisi ainakin saada voittoni, jonka olen voittanut liikevaihdon valmistuttua, ja heidän pitäisi myös poistaa tämä naurettava sääntö.

Rakas Jordan,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä ja asiaankuuluvan kommunikaation välittämisestä. Ymmärrän täysin, kuinka vaikeaa koko tilanteen on oltava sinulle. Tarkistin huolellisesti bonusehdot verkkosivustolta, ja löysin tämän:

"Pelaajat saavat asettaa yksittäisiä vetoja, jotka ovat alle 20% hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta, ja niiden tulee olla enintään 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (soveltuvin osin). Siksi 8 euron panoksen asettaminen 100 euron aktiivisen bonuksen ollessa voimassa pidetään hyväksyttävänä käytäntönä. VIP-pelaajat saavat asettaa yksittäisiä vetoja, jotka ovat alle 30% hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta, ja niiden ei tulisi ylittää 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (tapauksen mukaan). Huomaa, että VIP-tasosi määritetään kasinon oman harkinnan mukaan. "

Valitettavasti, jos kasino jakaa kaikki olennaiset tiedot verkkosivustollaan, en voi tehdä paljon sinulle tässä asiassa. Ymmärrän, että pelaajien olisi helpompaa, jos kasino kontrolloi ja panee täytäntöön maksimipanokset bonuspelin aikana, mutta valitettavasti se ei ole vielä yleinen käytäntö. Kasinoilla ei ole epätavallista asettaa rajoituksia bonuspeleihin (rajoitetut pelit, pelipalvelut, enimmäispanos jne.)

Oletko tietoinen yksittäisen panoksen asettamisesta suurempaa kuin suurin sallittu? Ymmärrä, että bonuksesi on aktiivinen siihen asti, kunnes pyydät nostoa. joten kaikkia bonussääntöjä on noudatettava.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei Petronela,

Kiitos vastauksestasi. Vaikuttaa hieman harhaanjohtavalta, että kasino antaisi sinun käyttää bonusta kertomatta sinulle tätä termiä, koska heillä on miljoona muuta pientä sääntöä, joita et voi rikkoa, jolloin he voivat mitätöidä kenenkään voitot, jos voitat suuria. Vaikuttaa myös naurettavalta, että voit jopa tehdä kolikkopanoksen suunnitellun enimmäismäärän yläpuolella - tämä taas näyttää siltä, että he voivat takavarikoida voittosi petollisesti. Itse bonuksen osalta jatkoin pelaamista sen jälkeen, kun bonus oli täysin suoritettu - se ei ollut enää aktiivinen tililläni. Tästä rahapelistä saamani voitot takavarikoitiin, mutta silti sillä ei ollut mitään tekemistä bonuksen tai maksimipanoksen kanssa, koska bonuksen liikevaihto saatiin päätökseen.

Olen pääsääntöisesti hyväksynyt, etten koskaan näe enää sitä rahaa, mutta HouseofPokies on selvästi petollinen verkkosivusto, enkä koskaan suosittele kenenkään käyttämistä - he löytävät vähäisen säännön, jota olet mahdollisesti rikkonut, ja käyttävät sitä sitten perusteena mitätöimään voitot. Heidän ehdot ovat sanakirja pienistä säännöistä, joita et voi rikkoa, ja joiden tarkoituksena on saada sinut kiinni, jos voitat suuria.

Valitettavasti emme voi tällä hetkellä tehdä paljon tapauksesi tukemiseksi. Suosittelen voimakkaasti, että luet kaikki käyttöehdot huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista, jotta vältetään väärinkäsitykset tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkuttelevaksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava. Ymmärrä, että bonusehtojen rikkominen johti bonusvoitojen takavarikointiin ja se on peruuttamaton prosessi.

Olen pahoillani, etten voinut auttaa sinua enemmän tässä tapauksessa, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Olen kuitenkin pakko hylätä tämä valitus nyt. Kiitos ymmärryksestäsi.