Australialaisella pelaajalla on vaikeuksia tilin vahvistamisen suorittamisessa. Pelaaja on lähettänyt kaikki vaadittavat asiakirjat, mutta valitettavasti kasino ei hyväksynyt niitä, koska ne olivat liian epäselviä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Vietin 900 dollaria todellista talletusrahaa. Muutaman pelattavan pelin jälkeen huomasin, että se ei ollut mitään muuta kuin verkkouhkapeli 13 vuotta sitten (kuinka vanhentunut tämä sivusto oli).
kysymys on rahan nosto. He vaativat kuljettajalisenssin, pankkikortin ja apupyynnön henkilöllisyytesi tarkistamiseksi. Lähetyksen jälkeen se hylättiin, koska se oli hämärtynyt. Sivusto sallii vain 2 Mt tiedostoa kohti. Vastausviesti, jossa pyydetään passi. Se alkaa herättää kysymystä. Jos ei ollut selvää, heidän olisi pitänyt vaatia lähettämistä uudelleen, ei virallisia asiakirjoja. Lähettäisin heidät suurempana tiedostona ja odotan nähdäksesi mitä menee.
Rakas Huynh
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC: tä kevyesti. Näyttää siltä, että kasinolla on tiukka todentamisprosessi, mutta se ei ole epätavallista. Ehdotan ottaa yhteyttä kasinoon ja selvittää, mitä asiakirjoja tarkalleen tarvitaan, ja toimittaa ne parhaan mahdollisen laadun ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista. Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten olet aloittanut tarkistusprosessin ja pyytänyt peruuttamista? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
