House Of Pokies Casino - Pelaaja rikkoo suurinta sallittua panosta.

Oli useampi kuin yksi aktiivinen bonus, sivusto ei kerro sinulle mitä bonusta pelaat vain metrin verran, joka kertoo kuinka paljon enemmän sinun on annettava.

Kiistanalainen summa oli se, että voitin 1,28 dollaria 10 ilmaiskierroksesta, mutta panin sitten enemmän kuin maksimipanos, joten he peruuttivat 720 dollarin arvosta voittoja. Asia on ennen näitä ilmaiskierroksia. Minulla oli talletusbonus, jonka omien sääntöjen mukaan bonukset on pelattava järjestyksessä. Vetoni eivät rikkoneet enimmäispanosääntöä, koska pelasin heidän omien sääntöjensä mukaan ensin talletusbonukseni.

Huolimatta kahdesta päivästä, kun yritin saada heidät selittämään, kuinka minun pitäisi tietää, minkä bonuksen pelaan, vastaamaan vain alentavilla huomautuksilla siitä, tarvitsenko apua 20 prosentin laskemisessa yhteydenottoon live-chatiin.

Laskeminen ei ole vaikeaa vaan se, että tilinomistajilla ei ole tapaa kertoa, mitä bonusta he pelaavat, eikä heillä siten ole mahdollisuutta laskea, mitä heidän suurin panoksensa voi olla

Hyvä susi,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin bonusehdot ja tämän löysin:

„13. Pelaajat saavat asettaa yksittäisiä vetoja, jotka ovat alle 20% hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta, ja niiden tulee olla enintään 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (tapauksen mukaan). Siksi 8 euron vedon asettaminen 100 euron aktiivisen bonuksen ollessa voimassa pidetään hyväksyttävänä käytäntönä. VIP-pelaajat saavat asettaa yksittäisiä vetoja, jotka ovat alle 30% hyvitettävän aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta, eikä niiden tulisi ylittää 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (tapauksen mukaan). Huomaa, että VIP-tasosi määritetään kasinon oman harkinnan mukaan. "

Ymmärränkö oikein, ettet rikkonut tätä sääntöä ensimmäisellä bonuksellasi? Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisitkö minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .

Parhain terveisin,

Kristina

Kiitos sähköpostistasi, Wolf. Olisitko niin ystävällinen ja välittäisitkö minulle pelihistoriasi yhdessä bonushistorian kanssa?

Paljon kiitoksia Wolf vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.

Hei susi,

Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua House of Pokies Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko lähettää minulle yksityiskohtaisen selvityksen siitä, miksi otit pelaajan voitot molemmista bonuksista? Haluaisin myös pyytää sinulta hänen pelihistoriaansa, voit lähettää sen sähköpostiini: viliam.v@casino.guru .

Haluamme pyytää House of Pokies Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.

Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.

Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.

Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.

Kasino voi pyytää avaamaan valituksen uudelleen milloin tahansa.