Itävaltalainen pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei,
Ensinnäkin kolme 100€, 100€ ja 200€ talletusta jäi maksamatta minulle, koska en täyttänyt ensimmäisen talletuksen palveluvaatimuksia.
Sen jälkeen poistin bonuksen ja koko saldoni oli poissa.
Talletettu uudelleen, mutta ilman bonusta.
Sen jälkeen halusin nostaa 3500 € 30.12.2022. Tämä maksu hylättiin 01.01. väärän pankin nimen vuoksi.
1.1.2023 halusin 4200,02 € maksettavaksi, ehdoissa on maksimi odotusaika 48 tuntia.
Olen kirjoittanut jo 3 sähköpostia, olen varma ja yritän selvittää syyn chatin viivästymiseen.
Minut joko sammutetaan ja minua kehotetaan odottamaan pidempään tai saan seuraavan vastauksen ja chat suljetaan:
Näen keskustelun pyörivän piireissä. Laatu syistä meidän on katkaistava chat. Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Lisäksi minulle luvattiin chatin kautta tammikuun 1. päivänä, että tapaukseni käsitellään tammikuun 2. päivänä.
Kiitos paljon.
Hei Kristina,
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
Valitettavasti en saa enempää tietoa.
KYC ja support@hot.bet eivät vastaa sähköpostitse ja olen aina tyrmistynyt chatissa.
Jos pelaaja rikkoo käyttöehtoja, on ongelma, mutta jos kasino rikkoo sen, sillä ei näytä olevan merkitystä.
Kysyin chat-tuelta useita kertoja tarkkaa maksupäivämäärää mukaan lukien kellonaika, minulle ei kerrottu, sitten kysyin, kuinka kauan se kestää, ja ainoa vastaus, jonka sain, oli, että ole kärsivällinen.
Ehdoista löydän seuraavan:
3.19. Kotiutuksen käsittelyaika on 48 tuntia, alkaen siitä hetkestä, kun peruutus on aloitettu tai viimeisestä suorasta yhteydenotosta asiakkaaseen sen käsittelyn osalta (KYC-pyyntö, kysymykset yllämainitun noston hallinnollisista maksuista jne.).
sekä 7.2.1 nostot:
Kotiutuksen viimeistelyaika voi vaihdella olosuhteiden mukaan, mutta peruutusyritys tulee hyväksyä tai evätä kahden (2) päivän kuluessa. Pelaajalle on ilmoitettava viivästymisen syistä, jos rahan saapumisaika pelaajatilille ylittää kymmenen (10) päivää.
Kiitos, että sain rahani, voidaan sulkea ja poistaa.
Hyvä Emanolo,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
