Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista kahdeksi viikoksi peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino ei vastannut hänen sähköposteihinsa ja suljettiin chat-yrityksiin. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pyytämällä todisteita sulkemispyynnöstä, mutta pelaaja ei kyennyt toimittamaan asiakirjoja. Lopulta kasino sulki pelaajan tilin väliaikaisesti 30 päiväksi lopullisen sijasta, ja koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin.
Olen nyt lähettänyt heille sähköpostia ja pyytänyt heitä sulkemaan tilini noin kahdeksi viikoksi peliriippuvuuden vuoksi, mutta he jättävät minut huomiotta eivätkä sulje tiliäni.
Kun yritän ottaa heihin yhteyttä chatissa, koska haluan sulkea tilini, he sulkevat keskustelun?
Hyvä Kattprutt,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Olen täysin tietoinen eroista.
Olen yrittänyt saada heidät sulkemaan tilini uhkapeliongelmien vuoksi.
Joten haluan sulkea tilini pysyvästi, mutta he vain jättävät minut huomiotta.
Kiitos vastauksestasi. En kuitenkaan ole vielä saanut sinulta sähköpostiviestejä, jotka sisältävät kasinolle lähettämiäsi tilin sulkemispyyntöjä. Voisitko vielä tarkistaa, käytitkö oikeaa sähköpostiosoitetta: veronika.l@casino.guru ?
Ymmärrä, että ilman todisteita siitä, että pyysit tilisi sulkemista, emme voi auttaa sinua enempää. Arvostamme suuresti yhteistyötänne.
He ovat nyt sulkeneet tilini, mutta vain 30 päiväksi, vaikka minulla oli selvä, että haluan heidän sulkevan tilin pysyvästi.
Minulla ei ole enää postia lähettääkseni sinulle.
Kiitos viestistäsi. Ymmärrän täysin turhautumisesi, mutta ilman sähköposteja tai todisteita itsesulkupyyntöösi, emme voi auttaa tässä asiassa enempää. Jos kasino on sulkenut tilisi vain tilapäisesti 30 päiväksi ja olet saanut heiltä viestejä, joissa selitetään tämä päätös tai varoitetaan siitä, välitä tiedot minulle mahdollisimman pian.
Liitä mukaan myös alkuperäinen tilin sulkemispyyntö. Voit lähettää kaiken aiemmin mainitsemaani sähköpostiosoitteeseen, veronika.l@casino.guru . Tarvitsemme näitä tietoja jatkaaksemme tutkintaa ja auttaaksemme ratkaisemaan tapauksesi.
Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
