Puolalainen pelaaja oli tallettanut 900 euroa ja korottanut sen 1233 euroon, mutta ei voinut nostaa sitä. Kasino vaati joko viisinkertaisen kierrätyksen tai 8 %:n palkkion, mihin asiakaspalvelu ei suostunut. Pelaaja harkitsi itsensä sulkemista ja kyseenalaisti mahdollisuudet saada rahat takaisin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin ja kysymyksiin.
Hei ,
Tein 900 euron talletuksen ja panostin kertoimella 1,36. Nyt saldoni on 1233 euroa, mutta kasino ei salli minun nostaa sitä. Heidän ehtojensa mukaan minun on kierrätettävä talletukseni viisi kertaa (mikä on naurettavaa!), tai voin nostaa sen ilman kierrätystä, mutta 8 %:n palkkiolla. Kun kysyin toista vaihtoehtoa, asiakaspalvelu ilmoitti minulle, että he eivät hyväksy 8 %:n provisiota ja että minun on kierrätettävä talletukseni viisi kertaa. Mitä voin tehdä?
Ajattelen itse sulkemista pois tältä kasinolta. Olen lukenut nämä tiedot osoitteessa www.gamblingcommission.gov: " Uhkapeliyrityksen on suljettava tilisi ja palautettava kaikki tililläsi olevat rahat sinulle. Sen on myös poistettava nimesi ja tietosi kaikista käyttämistään markkinointitietokannoista."
Jos suljen itsensä pois Hot.Betistä, maksavatko he minulle kaikki rahani takaisin?
Kiitos
Hyvä Pedro16,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Kaikki säännellyt kasinot edellyttävät pelaajien panostamista oikean rahan talletuksiin. Tämä on yksi tavallisista rahanpesun vastaisista AML-säännöistä. Talletuksen kierrätysvaatimukset ovat yleensä 3-10x viimeisen talletuksen arvo, eikä se ole mitään epäreilua. Olen myös tarkistanut kasinon nostosäännöt käyttöehdoista ja löysin tämän:
7.3.12. Ennen kotiutusta asiakkaan tulee kierrättää talletuksiaan viisi kertaa. Kierrätystä kohti lasketaan kaikki ratkaistut urheiluvedot, joiden minimikerroin on 1,6 tai korkeampi (juoksu-, kotiutusvedot, tasapeli (tasapeli), peruutetut, hyvitetyt, hylätyt vedot tai vedot, jotka on asetettu saman tapahtuman useisiin tuloksiin, ei oteta huomioon. kierrätyslaskennassa ja kasinovedoissa, jotka on asetettu minimiriskillä tai ilman riskiä). Jos asiakas ei täytä vaatimusta talletustensa 5-kertaisesta kierrätyksestä, Hot.bet pidättää oikeuden hylätä nostopyyntö tai veloittaa jopa 8 %:n hallintomaksun.
Ensinnäkin haluan huomauttaa, että mainitsemasi verkkosivusto on tarkoitettu Yhdistyneestä kuningaskunnasta tuleville pelaajille, jotka pelaavat UKGC:n lisensoimissa kasinoissa. Mainitsemasi kaltaiset säännöt koskevat kuitenkin yleensä vain varoja, jotka on kerätty ehtojen mukaisesti. Siksi, jos et täytä vaadittuja talletuksen kierrätysehtoja, sääntö ei todennäköisesti koske sinua. Jos pyysit itseluottamusta näissä olosuhteissa, kasino todennäköisesti hyvittäisi talletuksesi parhaimmillaan (ottaen huomioon kasinon turvallisuusindeksin).
Siksi suosittelen, että täytät vaatimukset, muuten et voi pyytää nostoa.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Pelasin livenä ainakin 15 isommalla kuin hot.bet kasinolla (bet 365, paddypower, boylesport jne.) enkä ole koskaan kuullut tästä säännöstä 🙂 Sain aina rahani takaisin ilman typerää rullaa, joten älä kerro minulle että kaikilla kasinoilla on tämä sääntö.
Asun ja maksan veroja Isossa-Britanniassa, joten tämä sinulle näyttämäni nettisivu on myös minua varten. " Hot.bet varaa oikeuden hylätä nostopyynnön tai veloittaa jopa 8 %:n hallintomaksun". Haluan nostaa rahani 8% hallintomaksulla, mutta he eivät salli sitä. Onko se mielestäsi huijausta vai ei?
Paljon kiitoksia vastauksestasi, Pedro16. Huomaa, että päätös maksun soveltamisesta tai kierrätyksen suorittamisesta on kasinolla, ei pelaajilla. Jos kasino vaatii täyttämään talletuksen kierrätysvaatimukset, emme voi pakottaa sitä valitsemaan toisin.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten minun on lopetettava tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
