Saksalainen pelaaja on voittanut huomattavan summan Horus Casinolla ja pyytänyt useita nostoja, enintään 1 000 € per tapahtuma. Huolimatta kasinon ehdoista, joissa käsittelyaika on 2-4 päivää, rahoitustiimi on jättänyt pelaajan huomiotta yli viikon ajan. Asiakaspalvelu on ollut hyödytöntä, ja se on kehottanut pelaajaa odottamaan.
Hei rakas Casino Guru -tiimi,
Minulla oli äskettäin onnea Horus Casinolla ja voitin huomattavan summan ei-jackpot-kolikkopelissä. Tästä syystä pyysin säännöllisesti useita nostoja 10.06 ja 12.06, koska valitettavasti kasino sallii vain 1 000 € nostoja tapahtumaa kohden.
Ongelma, jonka kohtaan nyt, on se, että kasinon rahoitustiimi on jättänyt minut kokonaan huomiotta viikon ajan. Kysyin 10.06 suoraan, voidaanko rahat nostaa nopeammin kuin asetettu 5 000 € viikossa tai 20 000 € kuukaudessa, mutta vastausta ei ole tullut. Säännöllinen asiakaspalvelu on myös auttanut, kertonut vain, että heillä ei ole käsitystä taloustiimin prosesseista ja että minun pitäisi vain odottaa.
Kasinon ehtojen mukaan käsittelyajan oletetaan olevan 2-4 päivää, ja aiemmin yhteydenpito oli varsin nopeaa. Siksi odotin viikon ennen kuin otin yhteyttä tänne. Halusin välttää valituksen tekemisen, mutta tämä tilanne vaikuttaa minusta varsin oudolta.
Jos tarvitset lisätietoja, kerro minulle.
Kiitos avustanne!
PS: Kasinotilini on vahvistettu.
Rakas Yamison,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronella,
kiitos erittäin nopeasta vastauksesta!
Valitettavasti en ole vielä saanut kasinolta palautetta voitoistani, vaikka olen kysynyt rahoitustiimiltä useita kertoja sähköpostitse ja live chat -asiakaspalvelun kautta. Asiakaspalvelu live-chatissa vain vakuutti minulle, että maksut ovat näkyvissä ja että minun pitäisi odottaa.
Toistaiseksi en ole saanut maksua, vaikka pyysin 54 000 euron maksua tasan viikko sitten. Loput 16 000 euroa haettiin vasta kaksi päivää myöhemmin.
Välitän sinulle välittömästi aiemmat sähköpostini rahoitustiimille + muutama kuvakaappaus pyydetyistä nostoista. Koska yksittäisiä nostoja on kuitenkin 70, olen lähettänyt sinulle vain osan niistä.
Koska yhteydenpito asiakaspalveluun tapahtui live-chatin kautta, minulla ei valitettavasti ole tästä dokumenttia.
Parhain terveisin
Yamison
Hei Yamison,
Olen tarkistanut yleiset ehdot ja löysin tämän ( täältä ):
Jos kyseessä ovat suuret voitot tai Jackpot-voitto missä tahansa Jackpot-videokolikkopelissä, tällaisen voiton enimmäisnosto ei saa olla suurempi kuin 5 000 euroa tai vastaava summa valitsemassasi valuutassa viikossa. Hyväksyt, että olemme velvollisia maksamaan sinulle vain yllä mainitun enimmäissumman.
Ymmärrä, että enimmäisnostoraja on määritelty selkeästi käyttöehdoissa ja koska kotiutuksiasi pyydettiin vain yhdeksän päivää sitten, pidennämme ajastinta 5 lisäpäivällä ja annamme kasinolle vielä muutaman työpäivän käsitellä pyyntösi. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia kotiutuksistasi.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Hei Petronella,
Tunnen myös tämän kohdan, mutta tämä rajoitus koskee vain jättipottipelejä. Tästä syystä joillakin sivustoilla on myös kasinoa koskeva varoitus jackpot-voittojen ja jättipottikolikkopelien suhteen.
Mikään voitoistani ei kuitenkaan tullut jättipottikolikkopelistä, joten tämä rajoitus ei koske.
Jos tulee ongelmia, olisi ainakin kiva saada palautetta kasinolta, mutta valitettavasti kasinolta on täydellinen radiohiljaisuus.
Toivotaan vastausta pian.
Kiitos ponnisteluistasi ja terveisin
Päivittää:
Sain juuri vastauksen kasinolta: Vastuullinen pelintarjoaja tutkii parhaillaan pelin kulkua ja odottaa vastausta. Heti kun tämä on tehty, saan lopullisen vastauksen kasinolta.
Samalla kysyin myös likimääräistä aikaa.
Hei Yamison,
Kiitos paljon päivityksestä. Ei ole epätavallista, että pelintarjoaja tarkistaa perusteellisesti merkittävät voitot. Asetan ajastimen vielä 7 päiväksi ja pyydän sinua pitämään minut ajan tasalla kaikista tulevista tapahtumista.
Kiitos.
Hei Petronella,
Valitettavasti en ole vielä kuullut mitään uutta kasinolta. Tiedätkö kuinka kauan tällainen auditointi voi kestää?
Parhain terveisin
Yamison
Paljon kiitoksia, Yamison, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Yamison,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Horus Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Horus Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
