Latvialainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia noston kanssa Hornetbet Casinolla bonus- ja ilmaispyöräytysten voittojen monimutkaisten kierrätysvaatimusten vuoksi. Kasinon järjestelmä ei näyttänyt vedonlyönnin edistymistä, eikä tukitiimi ollut pystynyt antamaan siitä tietoja. Panostettuaan hieman enemmän, pelaaja pyysi kotiutusta, joka lopulta käsiteltiin 31. lokakuuta. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Hei! Minulla on ongelma tämän kasinon kanssa. Talletin 15 euroa - saat 15 euroa bonusta + 25 euroa voittoja rekisteröintiilmaiskierroksista. Kysy tuelta ehdoista:
Ilmaiskierroksilla voitetun rahan kotiuttamiseksi sinun tulee tallettaa vähintään 15 euroa ja kierrättää talletuksesi ja ilmaiskierroksilla saadut voitot vähintään 20 kertaa.
Kuten olemme kertoneet sinulle, talletusbonuksesi kierrätysehdot ovat: 35 kertaa talletuksesi + 35 kertaa bonusraha.
Ongelma: kasinon aulassa ei ole tietoa vedonlyönnistä. Tuki: Olemme pahoillamme, mutta edistymistä ei näytetä. Mistä sitten tietää, onko panostus suoritettu? Tuki: Voit yrittää tehdä kotiutuksen. Siellä pitäisi näkyä summa, jonka voit nostaa.
okei. Kotiutuksen yrittäminen: Et voi tehdä nostopyyntöä, koska osallistut tällä hetkellä bonustarjoukseen "AG-INT-Hornetbet" 25.11.2023 asti. Lue käyttöehdot
Ymmärsin, että talletin 15 euroa, eli 15+25=40 x 20 = 800 euroa (sen panostus ilmaispyöräytysten voittoihin) + (15 euroa+15 euroa (bonus))*35=1050 euroa. Joten minun täytyy panostaa 800+1050 = 1850 euroa.
Nyt minulla on 200 kasinopistettä – sen 2000 panostus. Mutta nostoa ei voi pyytää. Tuki ei voi tarkistaa panostustani. Tarvitsen apua.
Rakas aolegf,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Hornetbet Casinolla.
Tarkastettuani verkkosivustoa huomasin, että jotkut pelit saattavat tuottaa enemmän uskollisuuspisteitä kuin toiset.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Oletko lunastanut 1 tai 2 bonusta? Oletko tehnyt 1 tai 2 talletusta?
Ymmärränkö mainitsemasi kierrätysvaatimukset johtuvat bonussäännöistä bonuksen lunastamisesta lähtien? Voisitko jakaa kuvakaappauksen siitä, mitä säännöt määrittelevät? 
Välitä myös asiaa koskeva kirjeenvaihtosi kasinon kanssa sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
ok, panosti hieman enemmän ja pyysi kotiutusta. Nyt odotellaan 3-7 pankkipäivää käsittelyä varten.
Kiitos päivityksestä.
Kerro minulle, kun nostuksesi on vastaanotettu tai jos tarvitset lisäapua missä tahansa muussa kasinoongelmissa.
Rakas aolegf,
Kiva kuulla, että nostuksesi on käsitelty onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
