Pelaajan talletus ei koskaan saapunut hänen kasinotililleen. Valitus päätettiin pelaajan pyynnöstä.
Hyvää päivää.
Olen kokeillut uusia kasinoita ja tehnyt talletuksen Hollywood-vetoihin kokeillakseni kasinoa. Ensimmäinen talletukseni epäonnistui ja yritin kahdesti sen jälkeen. Jokainen tapahtuma oli vain R50, mutta se ei koskaan päässyt tililleni Hollywood-vedoissa. Otin yhteyttä Hollywood-vedon talletusosaston henkilökuntaan, jossa minua pyydettiin useaan otteeseen lähettämään maksutosite uudelleen, koska he voivat avata vain pdf-tiedoston. Kaikki asiakirjani ovat olleet pdf-muodossa. Sitten minulle kerrottiin, että minun piti ottaa yhteyttä pankkiini selvittääkseni, missä kaksi talletustani ovat. Sellaisen kyselyn tekeminen maksaa minulle yli 300 rupiaa, ja yli kuukausi on kulunut ilman talletusta hollywood-vedonlyöntitililläni.
Otin sitten yhteyttä hollywood-vedonlyöntiin facebookissa tyttäreni Facebookin kautta, koska en halua ystävieni tietävän harrastuksestani. He olivat innokkaita auttamaan tiettyyn pisteeseen asti, mutta nyt ei mitään. 100 rupia ei ole paljon rahaa, mutta kun teen talletuksen, sen pitäisi olla siellä, missä sen oletetaan olevan, hollywood-vedonlyöntitililläni, tiliotteessani näkyy sama, olen lähettänyt maksutodistuksen, mutta tässä ollaan . Yli kuukauden kuluttua.
Good day.
I have been trying out new casinos and I have made a deposit to Hollywood bets to try the casino out. My first deposit failed and I tried twice after that. Each transaction was only R50 but it never reached my account at Hollywood bets. I contacted the staff at the deposit department of Hollywood bets, where I was asked numerous times to resent the proof of payment because they can only open a pdf file. All my documents have been in pdf format. I was then told that I needed to contact my bank to find out where my 2 deposits are. It will cost me over R300 to make such a query, and it has been more than a month with no deposit in my hollywood bets account.
I then contacted hollywood bets on facebook using my daughters facebook, because I do not want my friends to know about my hobby. The were eager to help, up to a point, and now nothing. R100 is not a lot of money, but when I make a deposit, it should be where it is suppose to be, in my hollywood bets account, my bank statement shows the same, I have sent proof of the payments, but here we are. More than a month later.
Hyvä nellouiseniemandt,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Dear nellouiseniemandt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Hyvä nellouiseniemandt,
Se ei välttämättä tarkoita, että se kestää kuukauden, mutta voi kestää jopa sen ajan. Niin kauan kuin annat kasinolle kaiken, mitä he pyytävät, kuten maksun vahvistuksen, eli se voi viedä paljon vähemmän aikaa.
Dear nellouiseniemandt,
It doesn't necessary mean that it will take a month but may take up to that time frame. As long as you provide the casino all they request, like payment confirmation i.e. it may take much less time.
Kiitos avustasi tässä asiassa, mutta olen edelleen hämmentynyt siitä, että Nick sanoi, että kasinolla voi kestää jopa kuukausi talletuksen jäljittämiseen, vaikka maksutodistus olisikin. Nostan hattua kasinoille, joissa olen vakituinen ja jotka voivat noutaa sen muutamassa minuutissa, jotkut päivässä tai kahdessa. Minulla oli pitkä odotusaika yhdellä kasinolla aiemmin, mutta ei todellakaan kuukautta. Minulla on kaikki sähköpostit ja viestit minun ja jokaisen Hollywood-vedon työntekijän välillä, jonne lähetän useaan otteeseen maksutositteen (tonnia), jossa on käyttäjätunnus, sähköpostiosoite, matkapuhelinnumero ja tilinumero. Yhdessä vaiheessa luulin, että he aikovat kysyä veriryhmääni. hahahaha.
Kukaan, joka liittyy kuntosalille, kasinolle, ostaa jotain verkosta, ei odota odottavansa yli kuukautta vain voidakseen jäljittää maksun ja saada maksutosite. On ajanhukkaa, sinun aikaasi ja kasinoita seurata 100 R:n talletusta. Voin vain kuvitella, jos talletukseni olisi paljon suurempi.
Hollywood-vedonlyöntihenkilöstölle, joka on yrittänyt auttaa minua, kun löydät varat, osta jäätelöä ja osta sellainen myös Nickille. Pieni kiitos teille kaikille tekemästänne kovasta työstä. Voitte lopettaa valitukseni, ei siksi, että se on ratkaistu, vaan koska ette vain osaa selittää mitä moraali on.
Hyvää matkaa!
Thank you for assisting in this matter but I'm still dumbstruck that Nick said it can take a casino up to a month to trace a deposit , even with proof of payment. I take my hat off to the casinos where I'm a regular , that can pick it up within a few minutes, some a day or two. I did have a long waiting period at one casino before, but definitely not a month. I have all the emails and messages between me and each staff member of Hollywood bets , where I send proof of payment numerous times(a ton lot) with my user ID, email address, cell phone number, account number. At one stage I thought they are going to ask for my blood type. hahahaha.
No one who joins a gym, a casino, buys something online, expects to wait more than a month, just to trace a payment while having the proof of payment. It is a waste of my time , your time, and the casinos to follow up on a deposit of a R100. I can only imagine if my deposit was much more.
To Hollywood bets staff who have tried to assist me, when you do find the funds, buy ice cream and please buy one for Nick too. Just a small thank you form me to all you guys for the hard work you put in You can close my complaint, not because it has been sorted out, but because you just can’t explain what morals are.
Have a great one!
Hyvä nellouiseniemandt,
Voitko selventää milloin tarkalleen teit talletuksen?
En myöskään sanonut, että rahojen löytäminen kestää kuukauden, sanoin, että se voi kestää jopa kuukauden, mikä tarkoittaa päivää tai viikkoa tai kuukautta. Jokaisella kasinolla on erilainen käsittelyaika.
Kerro minulle, milloin tarkalleen teit talletuksen, ja jos se oli yli 2 viikkoa sitten, yritämme puuttua asiaan.
Dear nellouiseniemandt,
Can you please clarify when exactly did you deposit?
Also I did not say it will take a month to find the money, I said it might take up to a month which means a day or a week or a month. Every casino has different processing time.
Please let me know when exactly did you deposit and if it was more than 2 weeks ago, we will try to intervene.
Dear nellouiseniemandt,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Rakas Nick. Kiitos sen jatkamisesta, mutta tässä vaiheessa en todellakaan välitä enää. On väsyttävää taistella sen puolesta, mikä on sinun tai mikä on oikein. Haluan kuitenkin kertoa sinulle päivämäärät, koska se on todella uskomatonta. Talletukset tehtiin 20. ja 21. heinäkuuta. Otin yhteyttä pankkiini viime viikolla ja he selvittävät asian. Odotin innolla, että pääsen kokeilemaan Hollywood-vetoja, mutta en koskaan tee sitä virhettä uudelleen. Voit sulkea tapauksen.
Dear Nick. Thank you for extending it but at this stage I really don't care anymore. Its tiring to fight for what is yours or what is right. I do want to give you the dates though, because it is actually just unbelievable. The deposits was made on the 20th and 21st of July. I have contacted my bank last week and they will sort it out. I was looking forward to try Hollywood bets, but I will never ever make that mistake again. You can close the case.
Hei nellouiseniemandt,
Ymmärrän miltä sinusta saattaa tuntua. Olen todella pahoillani, että haluat lopettaa valituksen ilman ratkaisua. Se suljetaan nyt päätöksesi perusteella.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, autamme sinua mielellämme.
Terveiset,
Nick
Hello nellouiseniemandt,
I understand how you might feel. I'm really sorry that you wish to close the complaint without the solution. It will be now closed based on your decision.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.