Brasilialainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Casino Guru -sivuston kautta hankin talletusvapaan bonuksen 15. huhtikuuta, jolloin pelasin 50 bonuskierrosta Pragmáticin Book of Fallenissa. Voitettuani 35,00 BRL, siirryin kierrätykseen ja onnistuin nostamaan 270,00 BRL, kasinon salliman enimmäismäärän. Joten tein minimitalletuksen pixin kautta, panostin paljon ja yritin sitten kotiuttaa, mitä en voinut, koska maksutapa ei hyväksynyt nostoa. Silloin tein uuden minimitalletuksen e-lompakon kautta ja nostin 250,00 BRL, mutta tähän päivään mennessä rahat eivät ole saapuneet tililleni. Yritän ottaa yhteyttä kasinoon, mutta he eivät vastaa minulle, mikä toi minut tänne yrittämään ratkaista ongelmaa. Mielestäni he eivät halua maksaa minulle pientä summaa ja jättää minut huomiotta, kun lähetän sähköpostia tai kokeilen live-chatia. Voisitko auttaa, kiitos?
Kiitos palautteestasi Kristina, mutta KYC on hyväksytty, ja ehdot sanovat kaksi asiaa: joko kestää 7 päivää ennen kuin se on käsitelty tai 72 tuntia, se on jopa hämmentävää. Näen pelaajien sanovan, että he saivat saaliinsa kahdessa tunnissa, ja omani vie kaiken tämän ajan. He eivät edes palauta sähköpostia eivätkä vastaa minulle chatissa. Siksi avasin väitteen.
14 päivää saada 50 euroa, hahahaha...
Se kuulostaa vitsiltä, mutta se on todella tuhma.
Meillä on nykyään useita menetelmiä, jotka takaavat nopean kotiutuksen, kuten e-lompakot ja meidän pix, täysin välitön. Jos käytät sitä vastaanottamiseen, sitä on käytettävä myös maksamiseen. Se ei oikeuta näitä 14 päivää.
Kyllä, valituksen jälkeen he palauttivat summan kasinon tilille, kuten se oli tehty e-lompakon kautta. Tein uuden nostopyynnön ja se oli kahden päivän sisällä pankkitililläni. Kiitos tiimille tilasta ja kaikki tämä olisi vältytty, jos kasino olisi vastannut minulle sähköpostitse tai chatissa. Kiitos Kristina!
Rakas falusantos,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
