Kreikkalainen pelaaja voitti suuren voiton ja yritti kotiuttaa voitot Skrillille. Nostoa ei ollut käsitelty yli ilmoitetun 48 tunnin käsittelyajan. Lisäksi kasinon tuki ei ollut vastannut viiteen päivään. Pelaaja ilmoitti, ettei hän ollut saanut kasinolta mitään ilmoitusta viivästymisestä. Kun tiimimme puuttui asiaan ja otti yhteyttä kasinoon, ongelma ratkesi lopulta. Pelaaja oli saanut täyden maksun.
Menin sisään pienellä talletuksella vain tarkistaakseni sen. Päivän edestakaisen tuen jälkeen sain päivityksen tervetuliaisbonukseen, koska sitä ei hyvitetty automaattisesti.
Pelasin ja panosti bonuksen, sai suuren voiton, ja oli aika nostaa oikea saldo Skrillille.
Sitten asiat alkoivat mennä sivuun. Odotan nyt 10 päivää, en ole koskaan saanut vahvistusta asiakirjoilleni KYC:tä varten, en koskaan saanut sähköpostiviestiä nostostani ja kaikki, mitä he kertoivat minulle vastatessani sähköposteihin, osoittautui valheeksi, koska käsittelyn enimmäismäärästä 48 tuntia tuli 240 tuntia. ei merkkiäkään pysähtymisestä lähiaikoina.
Tuki lakkasi toimimasta 5 päivää sitten tietääkseni, koska se on viimeinen kerta, kun lähetin sähköpostin, jossa pyysin selitystä tapahtuneesta.
Tuolloin he myös toteuttivat chatin kaikille paikan päällä julkaisua varten, ja kaikki ovat siellä juuri nyt, jos haluat nähdä lisää vahvistusta valittamisestani.
Nyt on kulunut 3 päivää, kun et voi rekisteröityä, tallettaa, (et ilmeisesti koskaan pystynyt) kotiuttamaan, edes pelaamaan, ja näyttää siltä, että sivusto on ohi.
Vaikuttaa huijaukselta, joten sinun tulee välttää sitä (ja sen kaltaisia sivustoja), vaikka se avautuisi uudelleen tulevaisuudessa.
Rakas alexandrosz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Heiltä ei ole tullut sähköpostia asiakirjoissani, voittojeni käsittelyssä tai mistään muusta, lukuun ottamatta yhtä tapausta, joka mainostaa heidän sunnuntaibonustaan.
Jokainen vuorovaikutus heidän kanssaan, joko hyvittämättä jääneen bonuksen tai liiketoimia koskevien kysymysten takia, alkoi siitä, että tunsin itseni huijatuksi.
Paljon kiitoksia, alexandrosz, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei alexandrosz,
Tässä on Tomas, ja tästä lähtien autan sinua tässä asiassa. Autan sinua ratkaisemaan ongelman, otan yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Hold'N'Spin Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen.
Voitteko kertoa meille syyt KYC-menettelyn viivästymiseen, mikä aiheuttaa ongelman pelaajan kotiutuspyynnössä?
Kiitos.
Toivottaen,
Tomas
He maksoivat minulle kokonaan melkein kuukauden odotuksen jälkeen.
Rakas alexandrosz,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
