Meksikolainen pelaaja kertoi, että kasino oli evännyt pääsyn peleihin yli viikon ajan. Lisäksi sekä talletus- että kotiutustavat eivät olleet tuolloin käytettävissä. Pelaajan tili oli vahvistettu aiemmin ja ongelma jatkui eri laitteissa ja internet-yhteyksissä. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisua varten, vastausta ei ollut saatu. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi".
Kasino on estänyt pelaajia pelaamasta yli viikon ajan, talletus- ja kotiutustavat eivät ole käytettävissä, se on tällä hetkellä kauhea kasino.
Hyvä cgcamotudo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, en ole saanut ilmoitusta ensimmäisestä vastauksestasi, jota pyydän vilpittömästi anteeksi.
Mitä tulee minulle esittämiisi kysymyksiin, en todellakaan tiedä, onko kasinolla tällä hetkellä varoja.
•Tilini on vahvistettu onnistuneesti pitkään
• kyllä, olen yrittänyt toisesta laitteesta, poistanut evästeet ja välimuistin ja jopa toisesta Internet-IP-osoitteesta ja sama ongelma ilmenee
Paljon kiitoksia, cgcamotudo, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei cgcamotudo,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Hold'N'Spin Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Hold'N'Spin Casino ,
Voitko kommentoida pelaajaongelmaa?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä cgcamotudo,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen ( certria@gaminglicences.com ja tai complaints@gaminglicences.com ). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa viikkoja tai jopa kuukausia vastausta.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
