Eteläafrikkalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from South Africa is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Eteläafrikkalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Talletin rahaa hippozinolle ja 1000 nosti, jos tililläni oli järjestelmävirhe, kun otin yhteyttä tukeen, hän neuvoi minun pitäisi tehdä nostopyyntö Olen tehnyt niin 28. joulukuuta tänään on 31. joulukuuta ja palaan sanomaan, että minun on luotava ecopay tili on tähän asti minun käteiseni, en voittanut sitä kasinolla
I was depositing money to hippozino and 1000 was taking out if my acount and showd system error when I contact support she advsie I should do withdraw request I have done so on 28 Dec today is 31st Dec and come back to say I need to create ecopay account is this far it my cash I didn't win it on the casino
Rakas Kammy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla nosto-ongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti ja sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Voisitteko kertoa, jos olette saaneet tiedon jostain vaihtoehtoisesta menetelmästä voittojesi kotiuttamiseksi? Ymmärsinkö oikein, että pyysit hyvitystä talletetuista varoistasi (et voitoista?)
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Kammy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Do I understand correctly that you requested a refund of your deposited funds (not the winnings?)
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Ei voi vastata
Moi
Paljon kiitoksia, että pyydän käyttämään Mastercard-korttiani, ja sekin evättiin
Kyllä, se on talletukseni, joka oli enemmän kuin syöttämäni summa, niin se näyttää kasinosivustolla odottamattoman virheen"
Additional comments from the player:
"Can't reply
Hi
Thank so much I ask to use my Mastercard and it was also refused
Yes it my deposit that was more then the amount I enter then it shows on casino site unexpected error"
Paljon kiitoksia, Kammy, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Kammy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Kammy!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Otan yhteyttä Hippozino Casinon edustajiin, jotta voimme selittää tilanteen ja auttaaksemme ratkaisemaan kotiutusongelmasi.
Hello Kammy!
I will take care of your complaint from now on. I'll contact representatives of Hippozino Casino in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve your withdrawal issue.
Rakas Kammy,
Olen yhteydessä kasinon edustajaan. He eivät löydä tiliäsi antamiesi tietojen perusteella. Voisitko antaa tunnuksen tai sähköpostiosoitteen, jolla kirjaudut kasinotilillesi? Kiitos.
Dear Kammy,
I'm in contact with the casino rep. They can't locate your account based on the info you provided. Could you provide the ID or email you use to log in to your casino account? Thank you.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Ok, joten he löysivät tilisi, ja näyttää siltä, että et ole sisällyttänyt kaikkia tarvittavia tietoja EFT:n tekemiseen. Ilman kaikkia tarvittavia tietoja - hyvitystä ei voida tehdä. Asiakastukitiimi on sinuun yhteydessä, olen saanut neuvoja.
Ok so they found your account and it seems that you have not included all of the relevant information to make an EFT to you. Without all of the necessary details - a refund can not be made. The Customer Support team will be in touch with you i have been advised.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kammy - Etelä-Afrikka voi olla vaikea paikka saada voitot takaisin maksupalveluntarjoajien takia.
Tiimi kertoo minulle, että he lähettävät sinulle sähköpostin uudelleen ja kertovat, mitä heiltä puuttuu. Voitko vastata niihin puuttuvilla tiedoilla.
Ilman sitä on mahdotonta maksaa.
Meillä on paljon eteläafrikkalaisia pelaajia ja he kaikki saavat rahansa. Seuraan nyt tiimiä varmistaakseni, että he käsittelevät tämän nopeasti.
Päätavoitteena tässä on saada voittosi.
Kammy - South Africa can be a tough place to get winnings back because of payment providers.
The team are telling me that they will email you again and tell you what they are missing. Please can you respond to them with the missing details.
Without that - its impossible to make payment.
We have a lot of South African players and all of them get their money. I will follow up with the team now to ensure that they deal with this swiftly.
The main aim here is to get you your winnings.
kiitos paljon, mutta se ei voittanut se oli odottamaton virhe kasinosivustolla ja 1000randissa, kun jätin 200randia
En ymmärrä mitä tarkoitat, pelkään.
thanks very much but it not winning it was unexpected error on the casino site and 1000rand when i was deposing 200rand
I dont understand what you are saying I'm afraid.
Tietääkseni se ei vain ole mahdollista. Kasino ei syötä summia, ja jos tapahtui virhe, pankkitililtä ei voitu ottaa mitään.
Kuten sanoin, se on minun tietääkseni.
Joten sinulla on nyt ongelma voittojen kanssa ja sinulla on ongelmia talletuksissasi - pitääkö se paikkansa?
As far as i am aware thats just not possible. The Casino does not enter input amounts and if there was an error nothing could be taken from a bank account.
As i said that's as far as i am aware.
So you now have an issue with winnings & you have an issue with your deposits - is that correct ?
Kyllä, he maksavat sinulle - kun olet antanut kaikki heidän tarvitsemansa tiedot.
Ilman kaikkia tietoja - he eivät voi maksaa.
He ottavat yhteyttä - katso myös sähköpostit roskapostikansiostasi
Kun he ovat kertoneet minulle, että maksu on lähetetty, päivitän sinut tänne.
Yes, they will pay you - once you have provided all of the details they require.
Without the full details - they cant make payment.
They will be in touch - look in your spam folder for emails as well, please
Once they have told me payment is sent I will update you here.
Kaikki rakkaat,
kiitos Hippozino casinon edustajalle vastauksestasi.
Kammy, paras tapa ratkaista tämä tilanne on noudattaa varmennusmenettelyä. Ymmärrän, että voi olla turhauttavaa odottaa niin kauan, mutta olen kuitenkin varma, että sinulle maksetaan ja ongelma ratkaistaan sujuvasti.
Ole hyvä ja tarkkaile kasinotuen ohjeita ja noudata niitä mahdollisimman hyvin. Ole hyvä ja kerro meille kuinka kävi. Kiitos paljon!
Dear all,
thanks to the Hippozino casino representative for your reply.
Kammy, the best way to resolve this situation is to comply with the verification procedure. I understand it can be frustrating to wait so long, However, I am positive you will be paid out and the issue will be resolved smoothly.
Please, be on the lookout for instructions from the casino support and follow them as best as you can. Please, let us know how it went. Much appreciated!
Hei Tomas
kuten minä tein, kaikki kysyttiin, jopa tehtiin uusi nosto ja katso 800 takaisin
aina kun pyysin tukea, he sanoivat, että se maksetaan, olen nyt niin hukassa
Hi Tomas
like i did everything was asked even did new withdrwal and see 800 back in
whenever i ask support they said it being paid im so lost now
Tämä on outo tapaus ja hyvin epätavallinen. Koska turvallisuus- ja lisensointisyistä on rajoitettu pääsy pelaajatileille, minun on vaikea sanoa. Olen kysynyt heiltä, miksi tämä tapahtui uudelleen, ja odotan heidän palautetta. Se on kuitenkin yleinen vapaapäivä siellä, missä he sijaitsevat - Malta - vain tiedoksi, joten vastaus saattaa tulla hieman tavallista hitaammin.
This is a bizarre case & very unusual. As we are restricted by security and licensing reasons from accessing player accounts, it's hard for me to actually say. I have asked them why this has happened again and await their feedback. It is a public holiday though where they are based - Malta - just an FYI, so a response might be a bit slower coming than usual.
Onko pyhäpäivä?
Ihmisiä on töissä – vain tavallista vähemmän. En usko, että mikään yritys maailmassa neuvoo, että pyhäpäivinä työskenteleviä ihmisiä on normaalia vähemmän.
Eikö sinulle ole lähetetty sähköpostia? Tarkista myös roskapostisi.
That there is a public holiday?
There are people working - just less than usual. I dont think any company in the world advises that there are fewer people working on a public holiday than normal.
Have you not been emailed? Please check your Spam as well.
Työskentelen kannettavan tietokoneeni parissa ja ensimmäisestä päivästä lähtien olen saanut vain yhden sähköpostin, jossa pyysin minua tekemään noston uudelleen, en muuta postia
im working on my laptop whole and since day one i only rec one email about requesting me to do withdrawal again no other mail
Hei Kammy
Joten sain vastauksen tiimiltä, ja he kertovat minulle, että PSP - Maksupalveluntarjoaja kieltäytyy hyvityksestä riittämättömien tietojen vuoksi. He ovat yrittäneet tätä hyvitystä useita kertoja, joista viimeisin on tänään. He eskaloivat asiaa.
Täytätkö kaikki tiedot? Ajattelin kysyä joka tapauksessa.
Ei näytä olevan ongelmia muiden pelaajien kanssa Etelä-Afrikassa. EFT-hyvitykset toimivat ja suoritamme maksuja muille eteläafrikkalaisille, joten maksutiimi laajentaa asiaa.
Kun he palaavat minulle - kerron sinulle mitä kuuluu.
Hi Kammy
So I got an answer from the team and they are telling me that the PSP - Payment Service Provider is refusing the refund due to insufficient details. They have attempted this refund a number of times with the latest one being today. They are escalating the matter.
Are you filling in all of the details? I thought I would ask in any event.
There does not appear to be a problem with any other players in South Africa. The EFT refunds are working and we are paying out to other South Africans so the Payments team is escalating the matter.
Once they get back to me - i will let you know whats up.
kiitos, koska en saa heiltä palautetta postitse, jotta voisin kertoa minulle, mikä on onnellinen, jos he tarvitsevat bnk-lausuntani, heidän on kysyttävä, katso alla, minun tarvitsee vain kirjoittaa tämä nfo, joten mikä sitten on ongelma
thanks cause i am no getting any feedback from them on mail to advise me what is happin if they need my bnk statment they need to ask see below i only need to enter this nfo so what is the problem then
Hei Kammy
Minulle on kerrottu, että kasino soitti sinulle ja että olet tietoinen siitä, miksi siirtoa ei tapahtunut. Luotan siihen, että näin on ja ymmärrät, miksi varoja ei voitu nostaa.
Toivon, että tämä asia ratkeaa sinulle pian.
Hi Kammy
I have been advised that you were called by the Casino and that you are aware as to why the transfer did not happen. I trust that this is the case & you understand why the funds could not be withdrawn.
I hope that this matter is resolved soon for you.
Moi
kiitos paljon, en tiennyt, että he tarvitsevat siivousnumeron, sain sen pankistani, tein noston uudelleen
kyllä joku soitti n se oli erittäin hyödyllistä
hi
thanks so much i didnt knw that they need cleaning number i did get it from my bank i did do my withdrawl again
yes someone did call n it was very helpfully
Hei kaikki,
Kiitos kaikille päivityksestä. Uskon, että olemme oikealla tiellä ratkaistaksemme tämän ongelman sujuvasti.
Kammy, pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta. Ilmoita minulle heti, kun saat maksun.
Hello all,
Thank everyone for the update. I believe we are on track to resolve this issue smoothly.
Kammy, I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
hei tomas taas olen kohdellut epäreilua ollessani kasinosivustolla ja näen rahat takaisin acc:sta, kun kysyin mitä tapahtuu, heiltä saan vain, valitettavasti minulla ei ole muita päivityksiä kyselyllesi. Huomaa, että vahvistustiimini ilmoittaa sinulle sähköpostitse, kun päivitys on saatavilla.
kerroin heille, etten saa päivitystä tai maili eivät tiedä mitä tehdä enää
hi tomas again im been treating unfair when on the casino site and see cash back on the acc when i asked what is happening all i get is ,from them Unfortunately I do not have any further updates for your query. Kindly note, once there is an update you will be informed through email from my Verification Team.
telling them im not getting any update or maili dont know what to do anymore
Kammy - Minulla ei ole aavistustakaan siitä, mitä viimeinen viestisi koskee.
Ongelmanne liittyy nostoihin, ja olemme tulleet siihen pisteeseen, että on huomautettu, että kaikkia tietoja ei ole toimitettu. Sinuun on otettu yhteyttä ja saat rahasi – oletko antanut kaikki tarvittavat tiedot?
Onko sinulla nyt ylimääräinen ongelma?
Mikä se ongelma on?
Lähetä tähän sähköpostisi ja asiakaspalvelutiimin vastauksesi.
Luulen, että olen yrittänyt omalta osaltani auttaa sinua mahdollisimman hyvin ja löydät jatkuvasti ongelmia.
Kammy - I have no clue as to what it is your last message is about.
Your issue is withdrawals and we have reached the point where it has been pointed out that not all of the information was supplied. You have been contacted and you will get your funds - have you supplied all of the necessary details?
Now you have an additional issue?
What is that issue?
Please post here your email and your response from the Customer Service team.
I think from my side I have tried to assist you as best as possible and you keep finding issues.
Kammy - tiimi ilmoitti juuri sinulle, että nostuksesi on lähetetty sinulle onnistuneesti. Käytit vääriä pankkitietoja ja tiimi auttoi siinä. Vahvista, kun sinulla on varat.
Kerro myös, mitä viimeinen viestisi koskee.
Kammy - ive just been advised by the team that your withdrawal has successfully been sent to you. You were using incorrect banking details and the team assisted with that. Please confirm once you have the funds.
Also please advise me as to what your last message is about.
Moi
kyllä, andreas soitti minulle ja auttoi minua pankkitiedoissa
se oli ok, nyt se oli tukitiimi, mutta olen nyt iloinen voidessani pelata, jos voin tehdä vetäytymisen ilman ongelmia
neuvon heti kun saan maksun takaisin
hi
yes andreas did call me and assist me with the banking details
it ok now it was support team but i am now happy to play if i can do withdrawl without problems
i will advsie once i rec payment
Hei Kammy
Minulle ilmoitettiin, että se lähetettiin, joten sen pitäisi olla kanssasi pian. Ongelma tässä on virheelliset pankkitiedot. Oikeat tiedot on syötettävä, muuten rahaa katoaa ja maksujärjestelmä ei voi tehdä nostoa ilman oikeita tietoja.
Olen iloinen, että saat rahasi - olen erityisen iloinen, kun vahvistat varojen vastaanottamisen.
Toivotamme sinut tervetulleeksi takaisin nauttimaan viihdettä nyt, kun tiedät mitä tarvitset nostoa tehdessäsi.
Hi Kammy
I was advised that it was sent so it should be with you shortly. The issue here is the incorrect banking details. Correct details need to be entered otherwise money goes missing and the payment platform can not make a withdrawal without the correct details.
I am glad that you are getting your funds - i will be extra glad when you confirm receipt of the funds.
We look forward to welcoming you back for some entertainment now you know what is necessary when you make a withdrawal.
no, nauroin itselleni, koska se oli haaranumero,
mutta paikan päällä luki siivousnumero ja se mitä sain pankista
mutta se järjesti, aion neuvoa,
well i was laugthing at myself cause it was the branch number ,
but on site it said cleaning number and that what i got from the bank
but it sorted i will advsie ,
Kyllä Etelä-Afrikan ulkopuolella käytetään erilaista terminologiaa
Luulen, että tarkoitit selvitysnumeroa - kiitos palautteesta, koska tämä on tärkeää.
Katson, mitä asialle voidaan tehdä, jotta ei synny sekaannuksia muiden pelaajien kanssa
Yes different Terminology is used outside of South Africa
I think you meant Clearing Number - thanks for the feedback though as this is important.
I will see what can be done about this so that no confusion occurs with other players
Olen iloinen kuullessani sen, Kammy! Kiitos tiedosta. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
I am glad to hear that, Kammy! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.