Norjalainen pelaaja yritti pyytää kotiutusta, mutta kasino syytti häntä bonusten väärinkäytöstä ja takavarikoi kaikki kertyneet voitot. Kävi ilmi, että talletusbonuksen kierrätysvaatimukset eivät täyttyneet, kun hän pyysi nostoa. Kasino palautti takavarikoidut voitot kiistanalaiset voitot, ja pelaajalle annettiin mahdollisuus täyttää vaatimukset. Valitus on ratkaistu.
hei kiitos etukäteen avustasi olen ollut rekisteröityneenä hiperwin-kasinolle kuukausia useiden talletusten jälkeen, kun onnistuin voittamaan. Pyysin kotiutusta muutaman päivän kuluttua otin yhteyttä tukeen ja he kertoivat minulle, että kotiutukseni oli takavarikoitu, koska olin ei pelannut oikein heidän bonustaan en lunastanut mitään bonusta ja se hyvitettiin automaattisesti ja se peruutettiin ja minulle kerrottiin, että olen käyttänyt heidän bonustaan väärin en ole koskaan nähnyt sellaista, kiitos tuesta
Hyvä Ginpiter13,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Millaisen bonuksen kasino antoi sinulle? Ymmärsinkö oikein, että peruutit sen heti? Voisitko lähettää tänne kuvakaappauksen bonushistoriastasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
hei kiitos avusta en löytänyt bonukseni historiaa, koska se peruutettiin, halusin myös kertoa, että ennen bonuksen peruuttamista otin yhteyttä kasinon live-chatiin ja selitin heille, että en pyytänyt tätä bonusta ja jos voisin peruuttaa, he antaisivat minun sanoa kyllä, ei ollut ongelmaa, he voivat myös tarkistaa chatin transkription, jos he haluavat
Kiitos vastauksestasi, Ginpiter13. Ilmoittiko kasino sinulle, mitä sääntöä rikottiin? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Lähetin sinulle kaiken, mitä minulla on, mutta toistan, etten pyytänyt bonusta ja se hyvitettiin ja peruutettiin automaattisesti
Paljon kiitoksia, Ginpiter13, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Ginpiter13,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Hiperwin Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Hiperwin Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi kiistanalaiset voitot on takavarikoitu, jos valittaja pelasi ilman bonusta? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä Ginpiter13 ja CasinoGuru,
Toivomme, että kaikilla menee hyvin.
Halusin kertoa, että pelaaja on rekisteröitynyt Italiaan eikä Norjaan.
Toisena huomautuksena olemme lähettäneet sinulle tapahtumahistorian suoraan sähköpostiisi Branislav. Voit nähdä, että pelaaja ei ole kierrättänyt talletuksen voittoja.
Ymmärrän täysin pelaajan näkökulman, jos bonus hyvitetään automaattisesti. Siitä huolimatta on hyvä huomata, että kun pelaaja talletti 40 euroa, 10 euron bonus näkyi pelin saldossa ja selvä ensimmäisestä vedosta lähtien. Jos bonus olisi menetetty heti, se olisi toinen tarina.
Viitaten ehtoihin täällä :
Ole hyvä ja katso tapahtumahistoriaa ja ilmoita meille, jos siellä on jotain kauempaa.
Kiitos,
Asiakastuen hallinta
rakas hiperwin ennen bonuksen peruuttamista otin yhteyttä live-chattiisi ja he sanoivat, että voin peruuttaa bonuksen ilman ongelmia, joten se oli sinun virheesi, haluan saada rahat takaisin, kiitos
Rakas Ginpiter,
Katsottuani mainitsemaasi chat-keskusteluja ymmärrän, missä hämmennys tapahtui.
Kysymyksesi oli, voiko bonuksen peruuttaa, johon agentti vastasi oikein ja neuvoi kyllä. Ymmärrän, että sinun kannaltasi tämä on saattanut tarkoittaa, että voit peruuttaa bonuksesi nostaaksesi.
Tämä ei kuitenkaan ollut meidän puoleltamme, sillä sivustollamme on viittauksia ehtoihin, joissa korostetaan, että kaikki talletukset ja talletusbonuksesta saadut voitot on kierrätettävä.
Tässä mielessä olemme yrittäneet ratkaista käsillä olevaa ongelmaa, ja olemme hyvittäneet sinulle takavarikoidut varat 390EU mukaan lukien loput panokset; 1249EU panostusta jäljellä.
Toivomme, että tämä antaa sinulle uuden mahdollisuuden pelata bonuksen läpi bonusten käyttöehtojemme mukaisesti.
Kerro meille, mitä mieltä olet tästä omasta päästäsi! Haluamme selvittää asian puolestasi mahdollisimman paljon.
Kiitos taas,
Asiakastuen hallinta
Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani viivästyksestä.
Hyvä Hiperwin Casino -tiimi,
Paljon kiitoksia sähköposteistasi ja antamistasi tiedoista. Tilanne on nyt selvä.
Hyvä Ginpiter13 ,
Koska olosuhteet ja ratkaisu selvitettiin ja olettaen, että hyväksyt tällaisen ratkaisun - riittikö sinulle kasinon selitys, ja voin katsoa, että ongelma on ratkaistu, vai voimmeko auttaa sinua muussa?
kiitos tuesta, voit lopettaa tapauksen
Kiitos, Ginpiter13, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, Hiperwin Casino -tiimi, avustasi ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
