KotiValituksetHiperwin Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hiperwin Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 17 000 R$

Hiperwin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 21.2.2024 | Tapaus suljettu : 27.4.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Brasilialainen pelaaja oli voittanut 17 000 dollaria, täytti bonusvaatimukset ja pyysi kotiutusta. Voitot olivat kuitenkin kadonneet tililtä. Pelaajan kiistasta huolimatta kasino syytti häntä bonussääntöjen rikkomisesta. Pelaaja oli väittänyt, että kasino ei ollut tiedottanut hänelle kunnolla säännöistä, erityisesti maksimipanosrajasta bonuksella pelattaessa. Perusteellisen tutkimuksen ja molempien osapuolten kanssa kommunikoinnin jälkeen havaittiin, että pelaaja oli rikkonut maksimipanosrajoitusta 29 kertaa bonuksen ollessa aktiivinen. Tämä johti kasinon päätökseen takavarikoida pelaajan voitot. Valitustiimi oli tutkittuaan todisteet hyväksynyt kasinon päätöksen ja hylännyt pelaajan valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Voitin bonuksen kasinolla ja onnistuin voittamaan 17 000 dollaria, tässä vaiheessa kaikki oli hyvin, täytin vaatimukset kunnolla ja rahat asetettiin kotiutettaviksi

Pyysin kotiutusta ja tänä aamuna rahat vain katosivat tililtäni, otin yhteyttä chatiin ja minulle kerrottiin, että käytin bonusta väärin, mikä ei pidä paikkaansa.

he tekevät kaikkensa ollakseen maksamatta

keskustelupalvelijat olivat erittäin töykeitä, he kohtelivat minua huonosti ja antoivat minulle täysin väärää tietoa, nyt he väittävät, että olen rikkonut bonussääntöä, mutta rahat olivat nostettavissa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Mayravp,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi Hiperwinistä.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Viittiko kasino sääntöjen rikkomiseen?
  • Voisitko lähettää kuvakaappauksen aktivoimastasi tarjouksesta?
  • Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kasino väittää, että olen rikkonut sääntöjä tekemällä kaksi yli 5 euron pyöräytystä

mutta en voinut tietää, että 5 euroa oli enintään 25,00, koska olen brasilialainen eikä se näyttänyt Brasilian valuuttaa

Bonussäännöt ovat piilossa alustalla, etkä voi lukea niitä millään tavalla

Koska ei koskaan ollut hetkeä, jolloin minulle kerrottiin, etten voi, ja menin aina chattiin kertoakseni minulle, kuinka käytin bonuksen

oli 2 kierrosta 100, että he kertoivat minulle, että menetin 17 tuhatta

En usko tätä

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Toistaiseksi mitään ei ole ratkaistu, eivätkä he halua palauttaa rahojani

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

On kulunut 6 päivää, eikä kasino ole vieläkään ratkaissut tapaustani

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos viestistäsi.

Kantamme maksimipanossääntöihin on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.

Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty epäoikeudenmukaisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Minun sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

rehellisesti sanottuna minulla on jo nämä rahat kadoksissa, kysyin chatissa mitkä säännöt ovat ja he eivät kertoneet minulle, etten voi ostaa bonuksia

Joten olen kyllästynyt valittamiseen, eikä mikään ratkea.

Siitä on viikko, kun he ottivat minulta 17 tuhatta, koska he sanoivat, että olen rikkonut bonussääntöjä, mutta mistä tiedän säännöt, jos he ilmoittivat minulle väärin, kasino on sekava, he eivät anna tietoja oikein ja he sanovat aina, että odota minä. Olen kauheaa, että menetän ne rahat

Minulla on ahdistuskohtauksia päivittäin

Olen menettänyt paljon rahaa tällä kasinolla

Ainoa kun sain suuren summan, he ottivat sen minulta, en voi nukkua ahdistuskohtausten kanssa ja olen ajatellut ottaa henkeni rahojen takia, jotka he otettiin minulta.


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

En voi lähettää voitettuani bonushistoriaa, koska he yksinkertaisesti poistivat sen kasinon tietueista alustalla, minulla on tulosteet

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos viesteistäsi.

Voit yleensä pyytää pelihistoriaa kasinotuesta pöytämuodossa. Kun kasino toimittaa sen sinulle, lähetä se minulle tarkistettavaksi osoitteessa tomas@casino.guru

Valitettavasti kasino pitää bonusostoja yksittäispanoksina, ja siksi yleensä tällaisen ominaisuuden käyttö rikkoo maksimipanossääntöä. Jos nämä vedot eivät kuitenkaan johtaneet voittoasi, meillä on silti mahdollisuus saada kasino vakuuttuneeksi.

Odotan vastaustasi.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä mayravp,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Lähetän sen, mutta rehellisesti sanottuna olen jo kyllästynyt lähettämään niin paljon sähköposteja ja mitään ei ole ratkaistu, toistaiseksi kasino ei ole ratkaissut mitään rahastani eivätkä nämä bonusostot ole nostaneet voittoani, kysyn chat lähettääksesi sen minulle

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Siitä on muutama päivä, kun pyysin heitä lähettämään minulle pelihistorian pöydässä, mutta he eivät lähettäneet sitä minulle, olen ottanut yhteyttä chatiin ja sähköpostiin, mutta toistaiseksi ei mitään

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Voisitko jakaa viestintäsi sen kasinon kanssa, josta pyysit pelihistoriaasi? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Lähetän sen sinulle sähköpostitse

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

filefile

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
8 kuukautta sitten
Käännös

Sen lisäksi, että he eivät maksaneet minulle eivätkä lähettäneet minulle pelihistoriaani pöydässä 20.2., jotta voin lähettää sen sinulle todistaen, että he nostivat rahani epäreilusti, he myös estivät tilini.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, että lähetit minulle bonushistoriasi.

Paljon kiitoksia, Mayravp, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Mutta mitä nyt teen? Otanko yhteyttä? Kanssa pavel.k@casino.guru ?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Voinko saada rahani takaisin jotenkin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei, Mayravp!

Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.

Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Selvä minä odotan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kasinoguru,


Ymmärrä, että olemme yrityksenä toimineet käyttöehtojemme mukaisesti.


Ole hyvä ja katso raportti vedoista, jotka olen liittänyt lähettämääni sähköpostiin pavel.k@casino.guru , joka näyttää kaikki rikkomukset, jotka pelaaja on tehnyt kasinomme käyttöehtoihin, panostaen useita kertoja yli 5 euron bonusrahalla.

Asiakastuen hyvittämä bonus on 10 %:n bonus, joka maksetaan manuaalisesti viimeisistä talletuksista, jotka pelaaja on tehnyt sen jälkeen, kun hän on vastaanottanut viimeisen bonuksen tukipalvelustamme.


Katso: Hiperwin - Tilit, maksut ja bonukset

Maksimisumma, jonka voit lyödä vetoa kohden bonuksella pelatessasi, on R$25 per veto (tai vastaava summa missä tahansa muussa valuutassa), kunnes bonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty.


Lisäksi pelaaja valittaa, että emme ole toimittaneet hänen vetohistoriaansa helmikuun 20. päivältä ja tämä ei vastaa todellisuutta, kuten myös sähköpostissa mainittiin.


Kiitos jo etukäteen tuestanne.

Parhain terveisin,

Hiperwin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyperwin lähetti minulle pelihistorian useiden pyyntöjen jälkeen

Olen täällä ja haluan rahojani

että et maksanut minulle

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hiperwin, olen lähettänyt sinulle vastauksen sähköpostitse. Jos sinulla on kysyttävää - älä epäröi kysyä!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kasinoguru,


Ymmärrä, että olemme yrityksenä toimineet käyttöehtojemme mukaisesti.


Haluaisin korostaa, että kyseinen pelaaja teki 4 vetoa yli 25 BRL (todellakin 30 BRL) , mutta vaikka se olisi yksittäinen veto yli 25 BRL, sitä on pidettävä kasinon käyttöehtojen rikkomisena.


Katso sama raportti kuin lähetetyssä sähköpostissa.


Ole hyvä ja katso seuraavat nettisivujemme lausunnot, jotka on alleviivattu myös lähetetyssä sähköpostissa:


1) https://www.hiperwin553.com/bonus-terms-and-conditions/

Maksimisumma, jonka voit lyödä vetoa kohden bonuksella pelatessasi, on 5 € per veto (tai vastaava summa missä tahansa muussa valuutassa), kunnes bonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty.


2) Hiperwin - Palveluehdot (hiperwin553.com)

Pisteet 1,6-1,7-1,8-1,9


Ota lisäksi huomioon, että tämä käyttäytyminen on tyypillistä pelaajalta, jolla on merkki- tai uhkapeliongelma, ja he saavat etua rikkomalla maksimipanoksen sanomalla, että se on tehty vahingossa.


Ehdot ovat olemassa sääntöjen noudattamiseksi ja kasinon suojelemiseksi tällaiselta käytökseltä, joka voi johtaa monimutkaisempiin tilanteisiin, joita kasino haluaa välttää, koska Hyperwin uskoo vastuulliseen pelaamiseen.


Älä epäröi pyytää lisätukea kasinolta

Kiitos jo etukäteen tuestanne.

Parhain terveisin,

Hiperwin


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Ei, en koskaan halunnut saada etua, koska pelasin aina alustalla ja hävisin enemmän kuin voitin ja tiedät sen erittäin hyvin

et antanut minulle tietoja

Todellisuudessa annat bonuksia ja teet kaiken varmistaaksesi, ettemme voi voittaa

Minulla oli tapana chattailla koko ajan kysyäkseni säännöistä, koska niitä ei annettu minulle oikein

Voidaksesi voittaa jotain bonuksellasi on vain ihme, koska jos annat 2 realia, minun täytyy pystyä ansaitsemaan yli 200 saadaksesi jotain ja tietysti annoit minulle bonuksen ja aiot tehdä kaikkesi saadaksesi varma, etten tehnyt, voin kotiuttaa, koska voitin yli 17 tuhatta

Chatissa he ovat valmistautumattomia eivätkä välitä tietoja oikein


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Haluan vain sinun palauttavan rahani tai ainakin osan niistä, vietin yli 3 tuntia pelaamiseen saavuttaakseni minulle annetun tavoitteen ja 800:lla pelasin yli 30 tuhatta ja onnistuin pitämään 17 tuhannen pelikassan


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hiperwin kasino,

Kysymme yleensä kasinolta, että niillä on kaikki tällaiset ehdot rajoitettu ohjelmistotasolla. Näin ollen, kun näin ei ole, käsittelemme jokaista tilannetta erikseen. Siksi pysymme sanoissamme, että pelaaja ei ole saanut mitään etua rikkomalla (myös näyttää siltä, vahingossa, heidän lukumääränsä perusteella) maksimipanoksen. Jos et vieläkään ole samaa mieltä, joudun valitettavasti lopettamaan tämän valituksen ratkaisemattomana. Ole hyvä ja kerro minulle, jos voin suostutella sinut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kasinoguru,


Kiitos kärsivällisyydestänne.


Ensinnäkin haluan selventää, että asiakas ei vain lyönyt 4 vetoa, jotka ylittivät sallitun panosrajan, vaan asetti 29 vetoa, jotka rikkoivat ehtoja ja bonuksen ollessa aktiivinen. Tämä voidaan selvästi vahvistaa aiemmin toimittamassamme pelitapahtumatiedostossa.

29 vetoa ei voida pitää vahingossa.


Lisäksi uskomme läpinäkyvyyteen emmekä salli ehtojemme rikkomista, vaikka asiakas uskoo, että sillä ei ollut vaikutusta peliin. Kuten jo tiedämme, uhkapeli on onnenpeli, ja kaikki muuttuu vain yhdellä vedolla.


Ymmärrämme, että tämä ei ollut vastaus, jota toivoit, mutta huomaa, että se on lopullinen päätöksemme.


Älä epäröi pyytää lisätukea kasinolta

Kiitos jo etukäteen tuestanne.

Parhain terveisin,

Hiperwin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hiperwuin Keskustelen kanssanne kasinolla uudelleen, olen varma, että en tehnyt sitä virhettä 29 kertaa, kuten väität, ja minulle lähettämässäsi pelihistoriassa oli veto, jota en edes tehnyt, jos Olin tehnyt sen, en olisi ollut täällä yli kuukauteen taistelemassa saadakseni rahani takaisin, joten se on sinun sanasi minua vastaan. Ajattelen tästä kaikesta, että teet todella kaikkesi, ettet anna minulle rahojani takaisin, jopa muutat historiaa sanomaan, että tein yli 29 vetoa rajan yläpuolella ja olen täysin varma, etten tehnyt tehdä


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hiperwin, olen pahoillani, huomasin juuri tuoreen sähköpostisi. Kaikki annettu tieto on nyt järkevää ja olen iloinen, että voimme vihdoin ymmärtää tilanteen selkeästi. Kiitän yhteistyöstäsi.


Mayravp, valitettavasti olet todellakin rikkonut maksimipanosrajoitusta 29 kertaa. Ongelmana oli, että olet pelannut oikeilla varoilla (ja tehnyt vetoja sallittua enemmän), vaikka bonusta ei ole kierrätetty, mikä rikkoo aktiivisen bonuksen ehtoja. Tällainen maksimipanosrikkomusten määrä ei elä eikä sinulla ole mahdollisuutta puolustaa puoltasi tässä tapauksessa. Siksi minun on hylättävä valituksenne. Ole hyvä ja kiinnitä jatkossa enemmän huomiota.


Kunnioittavasti,

Pavel K

Casino Guru -tiimi

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista