Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja viivästymisen johdosta, mutta ei saanut yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaisemattomaksi".
Hei,
Talletin 40 dollaria ja pelasin highstackes-kasinolla ja voitin 100 dollaria, joten kasinon nostokäytäntöjen tarkistamiseksi pyysin 50 dollarin nostoa.
kasinon käytännöissä sanotaan selkeästi, että alle 100 dollaria ei tarvita KYC:tä, mutta en valehtele. Olen yrittänyt ja lähettänyt asiakirjani sähköpostitse 3 kertaa, mutta he eivät ole vastanneet ollenkaan ja yhtäkkiä he ovat peruuttaneet kotiutukseni, mutta en näe saldoa palannut tililleni
Tämä kasino osoittaa selvästi sopimattomia käytäntöjä eikä anna vastausta tai päivitystä
Ei, en ole saanut nostoja tai rahaa pelaajatililleni
Olen lähettänyt sähköpostia 5 kertaa sen jälkeen, kun he ovat peruuttaneet kotiutukseni, mutta teknisesti en näe niitä rahoja pelaajatililläni. Se puuttuu kokonaan, eikä mikään elin vastaa sähköpostiin
Olen myös huomannut, että lisenssi on vanhentunut kauan sitten. Toinen asia, jonka he näyttävät verkkosivuston alaosassa, että heillä on Yhdistyneen kuningaskunnan verkkosivusto ja heillä on live-chat, Yhdistyneen kuningaskunnan verkkosivuston live-chat ei myöskään tunnista tätä kasinoa, joten uskon, että minua huijattiin kokonaan viitteeksi, jaan linkin, jonka avasin. tililleni ja pelasin ja yritän vetäytyä pyytäen myös korostamaan äärimmäisen estolistalla pelastamaan muita ihmisiä https://www.highstakes.com/
Hyvä daksheshpatel6,
Toivottavasti voit hyvin. Voisitko ystävällisesti selventää, oletko rekisteröitynyt osoitteessa https://www.highstakes.co.uk/ vai https://www.highstakes.com/ ?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Kiitos daksheshpatel6 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei daksheshpatel6,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua HighStakes Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä HighStakes Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
