KotiValituksetHigh Noon Casino - Pelaajan bonus peruutettiin pitkittyneen vahvistusprosessin vuoksi.

High Noon Casino - Pelaajan bonus peruutettiin pitkittyneen vahvistusprosessin vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 100 $

High Noon Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 28.11.2023 | Tapaus suljettu : 17.1.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

Etelä-Afrikasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut voittoja High Noon Casinon bonuksella, ja hänelle oli tehty pitkäaikainen vahvistusprosessi. Kasino oli vaatinut Bitcoin-talletusta huolimatta Visa-vaihtoehdosta. Jopa prosessin päätyttyä kasino väitti, että pelaaja ei ollut vahvistanut tiliä 30 päivän kuluessa, mikä johti bonuksen menettämiseen. Pelaaja oli toimittanut todisteet vahvistusprosessin suorittamisesta annetussa ajassa. Kasino kuitenkin vaati, että bonus mitätöitiin heidän ehtojensa perusteella, koska vahvistusprosessi katsottiin päättyneeksi vasta talletuksen tekemisen jälkeen, mikä oli tapahtunut 30 päivän jakson jälkeen. Huolimatta yrityksistämme välittää, kasino oli säilyttänyt kantansa ja valitus hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Sain bonuksen High Noon Casinolta, jonka panostin onnistuneesti, vedon päätyttyä sain heiltä puhelun, joka kehotti minua vahvistamaan tilini erilaisilla asiakirjoilla. Sain nämä tehtyä. Soittaja ja edustajat sähköpostitse vaativat, että käytän bitcoinia talletusvälineenä, mutta silti heillä oli Visa- ja Master-kortti, joita olisin voinut käyttää välittömästi.


Minulle on ilmoitettu, että bonuksen kotiutusta ei voida tehdä, koska varmistus kesti minulta kauan ja nostoaika oli 30 päivää. Minulla on sähköpostilla todiste, että tämä ei ole totta. Jopa ns. 30 päivän umpeuduttua, kasino antoi minulle edelleen ohjeita ja vaati, että käytän Bitcoinia talletuksen tekemiseen. Lopulta onnistuin saamaan bitcoin-tilin Lunon kautta ja tein talletuksen. Miksi vaadin käyttämään bitcoinia, kun olisin voinut tehdä talletuksen Visalla? Noudatin heidän ohjeitaan, koska tiedän, että sääntöjen rikkominen johtaisi bonuksen menettämiseen ja kuitenkin näin on tapahtunut???? Olen liittänyt 2 sähköpostiviestiä tiedossa olevasta numerosta. Auta minua tässä, kiitos.


He lähettivät minulle tämän: Tarkistellessani tiliäsi huomasin, että et vahvistanut tiliäsi 30 päivän kuluessa tervetuliaiskupongin lunastamisesta.

Valitettavasti kasinon ehtoja ei noudatettu, koska et vahvistanut tiliäsi 30 päivän kuluessa tervetuliaisbonuksen lunastamisesta.

Kyseinen termi on seuraava:

18. Enimmäisnosto kaikista ei-talletusbonuksista on 5x bonussumma ja aikaraja on 30 päivää, ellei toisin mainita

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Stephen13433,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani High Noon Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Teitkö talletuksen kasinolle? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Huomaa, että et yleensä voi nostaa korteille ja vahvistaaksesi maksutavan nostoa varten, sinun on talletettava niille, minkä vuoksi kasino on voinut pyytää bitcoin-talletusta.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick


Kiitos, että otit asiani vastaan.


Vahvistusprosessi alkoi noin 18. elokuuta 2023 ja päättyi 22. elokuuta 2023, minulla on sähköpostivahvistus kasinolta


Tein 20 dollarin kryptotalletuksen kasinon ohjeiden mukaisesti


Tänä aamuna pyysin vastausta sähköpostiini, johon vastasin.


Ei vieläkään vastausta


Terveiset

Stephen F****

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick,


Mitä tulee viestisi viimeiseen osaan, ymmärrän mitä kirjoitit, tässä tapauksessa talletusosion osalta he vaativat minua tekemään kryptotalletuksen. Minulla ei ollut ongelmia krypton noston kanssa, koska minulla on Coinbase-tili, en vain voinut lähettää kryptoa tällä tilillä, minun piti tehdä paljon tutkimusta löytääkseni tällä hetkellä käyttämäni tilin, jolla on pääsy Etelä-Afrikan pankkitilit.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick,


Sain juuri uutta tietoa. Olin tehnyt nostopyynnön 31.10.2023, syynä tähän oli se, että luulin löytäneeni bitcoin-sivuston, joka voisi käsitellä tapahtumiani pankkini kautta. En tiennyt, että he olivat käyneet läpi prosessin ja hylänneet pyyntöni 02.11.2023. En saanut palautetta sähköpostitse tai puhelimitse. Minulla on sähköpostiviesti, jossa kuitataan alla oleva nostopyyntö. Otin myös kuvakaappauksen High Noonin kasinosivuston tapahtumista:


Terveiset,

Stephen F****

***

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Stephen13433 ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick,


Kiitos tähänastisesta avusta, odotan innolla tämän tilanteen ratkaisemista Peterin kanssa.


Terveiset,

Stephen Fynn.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,

Kiitos Stephen13433, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää High Noon Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan bonus hylättiin vahvistuksen perusteella sen valmistuttua ja miksi pelaajan kotiutus hylättiin.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Peter,


Kiitos.


Terveiset,

Stephen Fynn


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Ole hyvä ja odota, tätä tarkistetaan ja vastaamme pian.


Parhain terveisin,


Keskipäivän joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Kiitos, että esitit tämän kyselyn. Joten tässä tapauksessa Stephen13433 loi tilinsä 16. elokuuta ja lunasti tervetulotarjouksen seuraavana päivänä. Pelaajalla oli sitten 30 päivää aikaa vahvistaa tili kokonaisuudessaan seuraavasti:


18. "Kaikkien ei-talletusbonusten enimmäisnosto on 5x bonussumma ja aikaraja on 30 päivää, ellei toisin mainita."


Pelaaja täytti tämän vaatimuksen vasta 27. marraskuuta. Koska yli 30 päivää oli kulunut, ilmaismerkkien voitot mitätöivät ehtojemme mukaisesti.


Toivottavasti tämä ratkaisee kyselyn, mutta jos sinulla on jotain muuta, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.


Terveiset,


Keskipäivän joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Uskon, että High Noon Casino on rikkonut omia sääntöjään vastaamalla nostopyyntööni ja jättämällä myös 100 dollaria tililleni. Ovatko he edes vaivautuneet katsomaan tietoja, jotka olen sinulle antanut, vai käyvätkö he järjestelmänsä läpi tarkistaakseen vain päivämäärät. Jos tämä bonus olisi vanhentunut kolmenkymmenen päivän aikana sitten yksi, heidän olisi pitänyt poistaa se tililtäni, kaksi, kun tein ensimmäisen kotiutusyrityksen, heidän olisi pitänyt kieltäytyä siitä tuolloin - he rikkoivat omaa sääntöään jatkamalla kuin bonus olisi edelleen aktiivinen, sitten kun tein talletuksen, vasta sitten he hylkäsivät kotiutukseni.


Terveiset,

Stephen F***

***

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Stephen13433 , mainitsit, että läpäisit vahvistuksen 22. elokuuta 2023, ja sinulla on sähköpostivahvistus kasinolta. Voitko lähettää tämän sähköpostin osoitteeseeni, kiitos? ( peter.c@casino.guru )

Kiitos jo etukäteen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vahvistussähköpostin lähettämisestä Stephen13433 , olen tällä hetkellä yhteydessä kasinon tytäryhtiöön keskustelemassa tapauksestasi. Pyydän kärsivällisyyttäsi tänä aikana. Kiitos jo etukäteen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Stephen13433 , olen ottanut yhteyttä kasinon edustajaan ongelmasta yrittääkseni päästä kompromissiin, mutta valitettavasti minulle kerrottiin, ettei tässä tapauksessa voida tehdä mitään. Antamassasi vahvistussähköpostissa mainittiin, että vahvistusprosessisi päättyy, kun olet tehnyt talletuksen, mikä tapahtui vasta paljon myöhemmin. Siksi kasino toimii niiden ehtojen mukaisesti ja mitätöi bonuksesi. Ymmärrän turhautumisesi, joka syntyi, kun varat pysyivät näkyvissä tililläsi, mutta on melko yleistä, että tällaisia sääntöjä sovelletaan vain, kun nostoa pyydetään. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa. Tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista