Pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneen.
Hei, talletin 100 € HeyCasinolle viime viikolla! Ennen sitä olin jo tallettanut 300-400€! 100 € lähti heti pankkitililtäni, mutta ei koskaan saapunut pelaajatililleni! Pankkini sanoi, että siirto meni heti rusketusvahvistukseni jälkeen! Kirjoitin kasinon asiantuntijalle! Valitettavasti tuloksetta! Heillä ei ole live-chattia, valitettavasti kukaan ei vastaa sähköposteihin!
Liitteenä pakkaan 2 kuvaa siirrosta
Hyvä Jannik4396,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tällaisissa tapauksissa, joissa talletusta ei ole koskaan hyvitetty pelaajan kasinotilille, suosittelemme yleensä ottamaan yhteyttä maksun tarjoajaan. Koska olet jo tehnyt sen, olisitko niin ystävällinen ja välittäisit kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Jos sinulla on pankistasi tähän tilanteeseen liittyvä virallinen lausunto, kuten sähköposti tai kirje, välitä myös se.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, joten rahat veloitettiin pankistani normaalisti rusketusmenetelmällä! Kirjoitin kasinon maksupalveluntarjoajalle sähköpostin liitteenä. En ole kuullut tästä mitään kasinopuolelta.
Ystävällisin terveisin
Jannik S***
ps ei voi ladata kuvaa
Kiitos vastauksestasi, Jannik4396. Jos et pysty lähettämään todisteita tänne, lähetä kaikki tiedot edelleen sähköpostiosoitteeseeni ( kristina.s@casino.guru ), jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa. Kiitos jo etukäteen.
Valmis, lähetin kasinolle uuden sähköpostin, jossa pyysin heitä siirtämään rahani takaisin!
Kiitos Jannik4396 tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Jannik4396,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua HeyCasinon! osallistua keskusteluun ja tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä HeyCasino!
Voitko antaa lisätietoa siitä, mitä pelaajan talletuksella on voinut tapahtua?
Hyvä Jannik4396,
En ole vielä saanut vastausta kasinolta, yritän ottaa heihin yhteyttä vielä kerran. Kerro minulle sillä välin mahdollisista tapahtumista.
Haluaisimme kysyä HeyCasinolta! vastata tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Ei, en ole vielä kuullut mitään, enkä valitettavasti ole saanut rahojani kasinolta
Hei Jannik4396,
Onko talletuksellasi tapahtunut mitään kehitystä?
Hei Jannik4396,
Odotan nyt vastausta kasinolta skypen kautta ja julkaisen kaikki saamani päivitykset.
Annoin kasinolle määräajan 30. huhtikuuta palauttaa minulle rahat, muuten luovutan ne asianajajalleni.
Ja mitä kasino sanoo? En voi ymmärtää, kuinka hyvä arvosana syntyy sinulle ....
Hei Jannik4396,
Kasinolta ei ole toistaiseksi saatu vastausta. Jos vastausta ei vieläkään saada ajastimen umpeutuessa, suosittelen sinua ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen Gaming Curacaoon ja lähettämään heille valituksen.
Heihin voi ottaa yhteyttä täällä: info@gaming-curacao.com
Kyllä, sekään ei auta, muuta vain sivusi luokitusta! Jotta useammat ihmiset eivät tekisi samaa virhettä...
Hyvä Jannik4396,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen Gaming Curacaoon, kuten aiemmin mainittiin. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä voi olla vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Toivon, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam