Armenialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Kasino esti heidän tilinsä käsittelemättä nostoa. Saimme selviä todisteita siitä, että pelaaja avasi useamman kuin yhden tilin tällä kasinolla, joten hylkäsimme tämän valituksen.
Hei kasinogurut,
nyt on yli 14 päivää siitä, kun minun Heybets-nostopyyntöni pyydettiin. Tätä ei ole vieläkään saatu ja minulle on sittemmin ilmoitettu, että tilini on suljettu "useiden tilien" vuoksi, vaikka tämä on ainoa tilini Heybetsissä.
17 päivää sitten loin tilin Heybetsiin ja sain 200 % talletusbonuksen. Sitten talletin noin 100 dollaria Litecoin-skriptiin ja minulle hyvitettiin noin 300 dollaria. Aloin pelata. 24 tuntia myöhemmin olin täyttänyt kaikki kierrätysvaatimukset (mielestäni 40x, panostettu noin 12 000 dollaria). Muutin sitten "heybuckini" litecoineiksi ja aloitin kotiutukseni Binancen kryptolompakkooni.
24 tuntia myöhemmin tilini oli deaktivoitu, joten otin yhteyttä Heybets-tukeen selvittääkseni mikä oli vialla ja missä kotiutukseni oli. Heybets-tuki ei kertonut minulle mitään tietoa ja saattoi vain sanoa, että he "tutkivat" ja että he olivat eskaloituneet valvojalle.
Yritin olla kärsivällinen ja odottaa vastausta, kun huomasin, että muilla tämän sivuston viesteillä on neuvoja odottaa 14 päivää ennen valituksen tekemistä.
Vastaus Luke Jacksonilta Heybets-tuesta tuli vihdoin noin viikkoa myöhemmin ja ilmoitti minulle alla olevasta -
Hyvä (nimi poistettu)
Pahoittelemme, että tilisi Heybetsissä on suljettava käyttöehtojemme ( https://heybets.io/tos ) §6.3 vuoksi, joka kieltää pelaajia rekisteröimästä useita tilejä. Ymmärrämme, että tämä voi olla pettymys uutinen, mutta emme voi sallia pelaajien väärinkäyttää bonuksiamme ja tarjouksiamme.
Pyydämme olemaan luomatta uusia tilejä toisella käyttäjätunnuksella, koska ohjelmistomme havaitsee tämän ja tilit suljetaan uudelleen.
Pahoittelemme tilisi sulkemisesta aiheutuvaa vaivaa ja arvostamme ymmärrystäsi tässä asiassa. Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Parhain terveisin,
Heybetsin tuki
‐-----------------------
Vastasin tähän sähköpostiin päivää tai kaksi myöhemmin heti, kun olin nähnyt sen kuten alla -
Hei Luke,
Anteeksi. Tämä sähköposti oli mennyt roskapostiin, joten vasta nähtyäni se.
Hämmentynyt, koska tämä on ainoa tilini. Talletin noin 100 dollaria litecoineina ja sain muutaman voiton, jotka jättivät saldoni noin 2900 dollariin bonuksen kierrätysvaatimusten täyttyessä. Voitko käsitellä nostoani?
Kiitos
---------------------------
En ole vieläkään saanut minkäänlaista vastausta viimeisimpään sähköpostiini Heybetsiltä, ja olen odottanut viimeiset 8 päivää.
He eivät KOSKAAN ole pyytäneet minua suorittamaan mitään KYC:tä, ja kun minulla oli pääsy tililleni, ei ollut selvää paikkaa suorittaa tämä.
Väite, että minulla on useita tilejä, on täyttä valhetta. Puhumattakaan KYC:n puutteesta, olen erittäin hämmentynyt siitä, miksi he voivat olla niin varmoja siitä, että minulla on useita tilejä heidän kanssaan.
Vaikuttaa suurelta huijaukselta, eivätkä he vain halua maksaa!
Kaikenlaista apua arvostetaan suuresti.
Hyvät Smiggles,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit tilisi ollessa vielä aktiivinen – kolikkopelit, livekasino, urheiluvedonlyönti jne.?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei kaikki,
Olemme innoissamme voidessamme tarjota houkuttelevan kilpailukykyisen 200 % talletusbonuksen 1 000 dollariin asti. Vaikka on ymmärrettävää, että pelaajilla saattaa olla houkutus luoda useita tilejä hyötyäkseen tästä bonuksesta toistuvasti, se on valitettavasti palveluehtojemme §6.3 vastaista, joka kieltää pelaajia rekisteröimästä useita tilejä. (Voit tarkastella käyttöehtojamme osoitteessa: https://heybets.io/tos ).
Petostentorjuntatyökalumme on havainnut yhden käyttäjän, joka näyttää luoneen useita tilejä. Tässä on todisteet, jotka tukevat tätä väitettä:
Yllä olevan perusteella uskomme, että meillä on huomattava syy katsoa, että tämä rikkoo käyttöehtojamme. Olemme kuitenkin avoimia antamaan käyttäjälle epäilyksen hyödyn. Varmistaaksemme, onko käyttöehtojemme §6.3 todella rikottu, vaadimme näille tileille Know Your Customer (KYC) -vahvistuksen. Jos käy ilmi, että rikkomusta ei ole tapahtunut, avaamme tilit välittömästi uudelleen.
Tänään olen ottanut yhteyttä käyttäjiin, joita asia koskee, saadakseni KYC-kokoelman.
Päivitykset julkaistaan tässä ketjussa.
Kiitos kaikille ymmärryksestä ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Max
Hei Kristina,
Kyllä, käytän VPN:ää Internetin turvallisuuden vuoksi, joten on hyvin todennäköistä, että joku samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on luonut tilin kasinolle.
Pelit, joita pelasin, olivat kolikkopelejä.
Kiitos!
Vastaus Heybetsille -
1. Kaikki nämä tilit pääsivät alustallemme käyttämällä samaa IP-osoitetta, joka oli peräisin Jerevanista, Armeniasta.
Tämä on VPN-IP-osoite. Miljoonilla ihmisillä on pääsy tähän IP-osoitteeseen.
2. Jokainen tili käytti alustamme Android 13:n Chrome-version 106.0.5249.126 kautta.
Käytän Samsungin uusinta "internet"-selainta. Miljoonat ihmiset käyttävät tätä selainta.
3. Kaikkien näiden tilien talletukset tehtiin Litecoinilla samasta osoitteesta (LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm), joka näyttää liittyvän pörssin kuumaan lompakkoon.
Binance on maailman suurin kryptopörssi. Noteeratun lompakon LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm nykyinen saldo on 301 000 Litecoinia ja se käsittelee tuhansia tapahtumia Pörssin ulkopuolella. Ainoat talletusmenetelmäsi krypton kautta ovat Litecoin, Bitcoin, Ethereum. Oletan, että saat satoja ellei tuhansia tapahtumia tästä lompakosta joka päivä.
https://blockchair.com/litecoin/address/LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm
4. Varmistaaksemme, onko käyttöehtojemme kohtaa 6.3 todella rikottu, vaadimme näille tileille Know Your Customer (KYC) -vahvistuksen.
Olen siis nyt muiden ihmisten armoilla, jotka täydentävät KYC-pyyntöäsi todistaakseni, että tämä en ole minä? Tämä kuulostaa erittäin epäreilulta. Olen syyllinen, kunnes tuntematon kolmas osapuoli, joka saattaa/ei voi suorittaa KYC-pyyntöäsi, todistaa syyttömäksi.
Ymmärrän, että olet uusi kasino, mutta logiikkasi ja "petostentorjuntatyökalusi" on erittäin puutteellinen. Tämä ei ole oikeudenmukaista.
Ja käyttäjän väitteet ovat totta.
Mutta mikä on todennäköisyys, että kaikki viisi käyttäjää, joiden petostentorjuntatyökalumme on havainnut, käyttävät samaa:
Uskon, että todennäköisyys siihen on pienempi kuin 10 maksimivoittoa peräkkäin Gates of Olympus -pelissä 😉
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Hyvä Max and Heybets Casino,
Vaikka tämä yksittäinen kuvakaappaus ja kuvauksesi tilanteesta ovat jo vakuuttavia, haluaisin pyytää lisätodisteita oikeudenmukaisen tuomion tekemiseksi. Olisi hyödyllistä nähdä todiste toisesta vastaavuudesta, joka vahvistaa, että sama henkilö on todellakin luonut useita tilejä. Voit lähettää sen osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai jakaa sen täällä. Kiitos yhteistyöstäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
