KotiValituksetHeybets Casino - Pelaajan pääsy tilille estetty nostopyynnön jälkeen.

Heybets Casino - Pelaajan pääsy tilille estetty nostopyynnön jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 5 963 €

Heybets Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 11.12.2023 | Tapaus suljettu : 28.2.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Hollantilainen pelaaja oli pelannut Heybetsissä noin 5 viikkoa ilman mitään ongelmia, kunnes 5K nostopyyntö tehtiin. Kasino oli pyytänyt tilin vahvistusta, joka saatiin päätökseen, mutta myöhemmin pelaaja oli havainnut mahdottomaksi päästä sivustolle tai kirjautua tilille Hollannista. Pelaaja oli toimittanut kasinolle tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten. Kasinon vastaus ei kuitenkaan ollut tyydyttävä, koska viivästyksen syynä olivat meneillään olevat KYC-tarkastukset ja pelaajan sijainti. Huolimatta valitustiimin toistuvista yrityksistä pyytää kasinolta selkeää vastausta, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Pelaaja ei ollut vastannut viimeisimpiin viesteihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Pelattuaan noin 5 viikkoa Heybetsissä, mikään ei ollut vialla. mukava VIP-johtaja, rahaa sisään ja ulos. Ja kun yritin nostaa 5 000:a viime torstaina, ongelmat alkoivat.


Tänään sain vihdoin vastauksia, ja minun piti jotenkin vahvistaa tilini (hieman outoa, mutta ei ongelmaa) lähetetty asiakirjoissa, saada vahvistus sen vastaanottamisesta.


Nyt klo 20 alkaen sivustolle ei ole enää mahdollista päästä Alankomaista, eikä myöskään enää ole mahdollista kirjautua tililleni.


Joten he itse asiassa muuttivat jotain siellä verkkosivustolla, mutta eivät enää kommunikoineet minua kohtaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä DutchGambler,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Heybets Casinosta.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

Tarkistin kasinon Alankomaista seuraavalla tuloksella:

file

  • Oletko saanut VIP-päälliköltäsi tai kasinotueltasi perusteluja tilanteelle?
  • Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
  • Saavutitko nykyisen saldosi kasinobonusten avulla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Thomas,


Kiitos vastauksestasi. Ja kiitos jo valmiiksi avustasi tämän ratkaisemisessa.


Useamman kerran kysymisen jälkeen ei ole mitään perusteita tai vastausta, koska ne muuttuivat antamaasi kuvakaappaukseen (sain juuri vastauksen asiakaspalvelusta, että siellä rahoitustiimi tarkistaa asiakirjojani, mikä voi kestää jopa 3 päivää).


Eiliseen asti siinä ponnahdusikkunassa oli risti, jota he neuvovat napsauttamaan pois, jotta voit pelata. (tein kuvakaappauksen)


Olen urheiluvedonlyöntipelaaja, en pelaa mitään kasinopelejä.

Tilini saldoa ei ole yhdistetty tai saavutettu millään bonuksella.


Lisäksi tein kuvakaappauksia monista eri asioista. Joten saat heti lisätietoja tilanteesta. Kuinka voin lisätä ne?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Voit lähettää kuvakaappauksia tänne tai vaihtoehtoisesti lähettää tarvittavat tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Olen lähettänyt sinulle sähköpostitse yli 10 kuvakaappausta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, DutchGambler, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä DutchGambler,


Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.


Nyt haluaisin kutsua Heybets Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Heybets Casino,


Voitko kertoa, miksi pelaaja menetti pääsyn kasinotililleen? Voisitko ystävällisesti toimittaa meille todisteet?


Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Stefan,


Olemme vielä kesken KYC-tarkistuksen ja pyysimme lisädokumentteja, mutta näyttää siltä, että tarkistuksen jälkeen saimme tiedon, että pelaaja on siirtymässä sivustolle rajoitetulta alueelta, joka ei noudata käyttöehtojamme.


Parhaat

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Stefan,


Kiitos vastauksestasi, vihdoin ainakin virallinen lausunto Heybetsiltä. Mutta tämä on tietysti hyvin outoa, ja minun rajoitettu alueni ei ole/ollu ehdottomasti salaisuus Heybetsille.


Pääsin Heybets casino heitti (.NL) -sivustoille, joilla Heybets mainosti tai mainostaa uusia pelaajia Hollannista. Kysyin joko VIP-päälliköltäsi CustomerCare-henkilöstönä ennen ensimmäistä talletustani, olenko tervetullut pelaamaan Heybetsissä, minkä he molemmat suostuivat (olen tallentanut kuvakaappauksia siitä). Lisäksi Heybets hyväksyi talletukseni ja antoi minun asettaa vetoja (rajoitetulta alueelta), myös tein jo nostoja, jotka hyväksyttiin ja käsiteltiin ennen kuin mitään outoa KYC-pyyntöä lähetettiin. Jopa 3 viikkoa sitten sivustolle oli pääsy myös Alankomaista, vasta peruutuspyyntöni ja ensimmäisten valitusteni jälkeen jotain muutettiin Heybets-verkkosivustolla, jotta hollantilaisia vierailijoita ei enää päästetty verkkosivustolle (Myös kuvakaappaukset muutoksesta tallennetaan). Vaikka kasino mainostaa edelleen tietyillä alustoilla ja väittää, että todella hyväksyt pelaajia Alankomaista.


Alankomaalaiseni ongelmasta tuli ongelma vasta voiton jälkeen ja kun halusin tehdä isomman kotiutuksen. Ei ollut mitään ongelmaa rekisteröitymisessä, talletuksessa tai pelaamisessa. Minusta näyttää enemmän siltä, että et hyväksy voittoja etkä liity siihen, että et hyväksy pelaajia rajoitetulta alueelta. Muuten vain rajoita sitä!


Haluaisin myös kiinnittää huomionne, että on olemassa rajoitetumpia alueita, joilla Heybets todella teki täsmälleen saman asian pelaajille (lue vain muutama online-pelaajaarvostelu). Ja on rajoitettuja alueita, joissa mainostat edelleen uusia pelaajia kyseiseltä rajoitetulta alueelta. Tämä tekee pohjimmiltaan periaatteestasi ottaa rahaa kaikilta ja olla maksamatta kenellekään.


Minulla ei ole mitään ongelmaa olla pelaamatta enää Heybetsin verkkosivuilla, kun kerrot minulle, että Hollannin pelaajat eivät ole sallittuja. Mutta sitten älä hyväksy niitä kirjautumaan, älä hyväksy siellä talletuksia äläkä todellakaan hyväksy siellä vetoja.


Toistaiseksi haluaisin vain, että nostopyyntöni hyväksytään ja että tilini saldo. Mitkä ovat todellisia varoja, joille hyväksyit vetoja (varmuuden vuoksi, olen myös tallentanut koko vedonlyöntihistoriani).



Ystävällisin terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Heybets Casino,


Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.


Saako pelaaja rekisteröityä Alankomaista rekisteröinnin yhteydessä? Vai käyttikö pelaaja VPN:ää ohittaakseen rekisteröinnin rajoitetusta maasta?


Paljon kiitoksia jo etukäteen tietojen antamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Stefan,


olemme edelleen KYC-prosessin keskellä.


Anna meille aikaa tarkistaa kaikki asiakirjat oikein.


Parhain terveisin


file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Heybets Casino,


Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla asiasta.


Jään odottamaan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Stefan,


Kiitos ajastasi ja vaivannäöstäsi tähän, vaikkakaan ikävä kyllä, Heybets ei edistynyt paljon.


Siellä KYC-prosessi oli hyväksytty aiemmin. Kuten siellä, missä on jo tehty talletuksia / nostoja. Joten en ole varma miksi, mutta minulle se on väärennös lisäprosessi, vain ajan pysäyttämiseksi tai piilotettavaksi. He ovat nyt taas pyytäneet kaikenlaisia tuloslaskelmia, mikä on hieman outoa vain krypto-kasinolle.


Myöskään täällä en nähnyt heidän vastaavan yllä oleviin kysymyksiin. Kysymys rajoitetun maan rekisteröinnistä.


Toivon silti jotenkin, että he vain vastaavat myönteisesti ja avaavat tilini uudelleen ja antavat minun nostaa varat.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,


odotamme edelleen muita asiakirjoja.


Parhaat

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Heybets,


Tämä on vain niin epäreilua. Joka kerta kolmen viikon kuluttua saat uuden idean prosessin hidastamiseksi. Miksi jumiudut ja olet niin epäurheilullinen? Se saa vain lisää huonoa julkisuutta.


Ja silti et vastaa peruskysymyksiin, joita Stefan täällä kysyy.


Sinulla on kryptokasino, joten on erittäin vaikeaa edes osoittaa vaurauden lähdettä kryptoista. Koska palkkani tai muut tuloni tulevat Fiatin varoista. Tämä siis periaatteessa todista, ettei kryptovarallisuuden lähdettä ole. Useimmissa ja minun tapauksessani nämä on ostettu tai saatu useita vuosia sitten, ja niiden arvo on juuri noussut valtavasti. Joten luulen, että kysyn varallisuuden lähdettä kryptokolikoille, se on pohjimmiltaan kysymys, johon ei voida vastata onnistuneesti.


Olen enemmän kuin iloinen voidessani tarjota sinulle lisädokumentteja, jos näin todella on, mutta en todellakaan usko sitä. Tämän vahvistamisen pitäisi todellakin kestää 1 päivä (kuten se kestää jokaisella kasinolla). Lisäksi minulla oli jo vahvistettu tili, jossa VIP manageri pelasi kohtuullisilla korkeilla panoksilla. On tehnyt useita talletuksia ja nostoja. Joten koko tätä erityisen hidasta KYC-prosessia käytetään vain prosessin hidastamiseen, kotiutuksen hidastamiseen ja varojeni kaappaamiseen.


Ole vain rehellinen, avaa tilini uudelleen ja anna minun nostaa tilisaldosi, vai teitkö jo eri asioita sen kanssa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Heybets Casino,


Voitko kertoa, mitä tietoja tarvitset soittimelta lisävarmennusta varten?


Jään odottamaan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Stefan,


Kopioin pelaajalle lähettämämme viestin tänne, jotta näet. Meillä ei ole tähän toistaiseksi vastausta.


''Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Heybetsissä olemme sitoutuneet tarjoamaan turvallisen ympäristön jäsenillemme. Osana jatkuvaa noudattamistamme ja kansainvälisten rahanpesun vastaisten (AML) ja Know Your Customer (KYC) standardien mukaisesti pyydämme käyttäjiämme ajoittain toimittamaan lisätietoja varallisuuden lähteestä.

Miksi tämä on tarpeellista?

Meille on tärkeää ymmärtää käyttäjiemme varojen luonne ja alkuperä. Tämä varmistaa, että ylläpidämme vastuullista ja vaatimustenmukaista alustaa, ja se auttaa suojaamaan sekä yhteisöämme että laajempaa rahoitusjärjestelmää mahdolliselta väärinkäytöltä.

.Mitä sinun on tarjottava?

Varallisuuden lähteen vahvistuksen viimeistely:

Vaihe 1: Anna lyhyt kuvaus rahojesi lähteestä (lähteistä). Tämä voi sisältää ansioita työstä, sijoituksista, liiketoiminnasta, perinnöstä tai muista merkittävistä lähteistä.

Vaihe 2 – Liitä asiaankuuluvat tukiasiakirjat. Lähteestäsi riippuen tämä voi olla:

Työsuhde: Tuore palkkalaskelma, työsopimus tai veroilmoitus.

Liiketoiminta: Yritysrekisteröinti, osakastodistus tai viimeisin vuosikertomus.

Perintö: Testamentti, laillinen kirje tai testamentin myöntäminen.

Sijoitukset: Salkkuselvitys, osinkokirje tai myyntiilmoitus.

Varmista, että kaikki ladatut asiakirjat ovat selkeitä ja luettavia. Käsittelemme tietojasi äärimmäisen luottamuksellisesti ja käytämme niitä vain vaatimustenmukaisuustarkoituksiin.

Kuinka lähettää:

Voit vain vastata tähän sähköpostiin ja toimittaa asiakirjasi liitteenä.Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäselvityksiä tästä prosessista, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@heybets.io

Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.

Arvostamme jatkuvaa luottamustasi Heybetsiin.

Lämpimät terveiset,

Tukitiimi

Heybets''

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei DutchGambler,


Onnistuitko vastaamaan kasinon sähköpostiin tarvittavilla asiakirjoilla?

Jään odottamaan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä DutchGambler,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Stefan,


Ongelmana on. Olen lähettänyt asiakirjoja tilin avaamisen jälkeen. Se varmistui . Tein talletuksia ja pieniä nostoja, kaikki oli hyvin. Vastaamaton kysymys on, sainko minun luoda tilin? tietävätkö he hyväksyneensä pelaajia Hollannista? Tiesivätkö he, että laitoin vetoja ja missä ne hyväksyttiin? Voinko pelata, kun olen läpäissyt uuden vahvistuksen?


Ei ole mitään syytä pyytää Source of Wealth -dokumentaatiota. Tarkoitan, että tällä ei ole mitään tekemistä krypto-omaisuuksien kanssa. Tarkoitan, että voin lähettää sen täydellisesti, mutta se ei vain ole oikein, sillä ei ole mitään tekemistä sen kanssa. Myös jos nämä asiakirjat vaadittiin hyväksymään Hollantilainen pelaaja pelaamaan Crypto assestilla, miksi he eivät pyytäneet sitä heti, miksi se ei ole osa rekisteröitymisprosessia? Myös jos luet tämän keskustelun, näet, että he ensin siirtyvät pelaaja on rajoitetulta alueelta nyt vaurauden lähteeseen? Ja mitä sitten seuraavaksi?






Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei DutchGambler,


Vahvistusta pyydetään yleensä ensimmäisen nostopyynnön jälkeen. Vahvistusprosessi on paljon nopeampi, jos noudatat kasinon ohjeita. Kerro minulle, kun toimitat kasinolle asiakirjat.

Jään odottamaan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Stefan,


Kyllä todellakin, ensimmäisen nostoprosessin jälkeen , mutta olen tehnyt jo 4 nostoa ennen tämän uuden KYC / vahvistusprosessin alkamista. Siellä he myös keskustelivat ensin rajoitettujen alueiden pääsystä, joka nyt muuttui vaurauden lähteeksi questionionairre.


Toimitan heille pyydetyt asiakirjat. Mutta en todellakaan enää usko niihin.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei DutchGambler,


Ymmärrän, että tämän täytyy olla turhauttavaa sinulle, mutta tämä on tavallinen prosessi kasinolta.

Onnistuitko toimittamaan kasinolle tarvittavat asiakirjat?

Odotan vastaustasi.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä DutchGambler,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista