KotiValituksetHeybets Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy keskeneräisen vahvistuksen vuoksi.

Heybets Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy keskeneräisen vahvistuksen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 15 000 €

Heybets Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 12.1.2024 | Tapaus suljettu : 11.3.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Romanialaisella pelaajalla oli ongelmia Heybetsin kotiutuksen kanssa. Huolimatta useista yrityksistä ja siitä, että hän oli toimittanut tarvittavat KYC-asiakirjat yli viikkoa aikaisemmin, nosto jäi käsittelemättä, ja hänellä oli vaikeuksia saada selkeitä vastauksia asiakastuesta. Useiden vuorovaikutusten jälkeen kasinon ja valitustiimin kanssa kasino oli ilmoittanut, ettei hänen tilillään ollut avoimia nostoja. Soittimelta pyydettiin päivityksiä, mutta se ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kun pelasin muutaman viikon Heybetsissä, mikään ei ollut vialla. mukavaa, rahaa sisään ja ulos. Ja kun yritin nostaa 15 000 käteistä muutama päivä sitten, ongelmat alkoivat.



Yritän ottaa heihin yhteyttä myös Discordissa, mutta on vaikea vastata ja mitä näen, he välttävät kaikkia ja antavat vaikeita vastauksia, en ymmärrä miten henkilöllisyyden vahvistusprosessi voi kestää niin kauan


Ensimmäinen yritys nostaa varoja oli 02.01.2024

Sitten peruin useita yrityksiä, koska näin, että kaikki eteni hitaasti ja tein vielä tänään 12.01.2024 asti varojen nostopyyntöjä


Mitä tulee KYC-prosessiin

Olen toimittanut tarvittavat asiakirjat tukikeskustelussa yli viikon ajan, enkä ole vieläkään saanut myönteistä vastausta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä emanuelrpg,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?

Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Onko kasino jo hyväksynyt henkilöllisyystodistuksiasi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Annoin henkilöllisyystodistuksen etu- ja takapuolen sekä tiliotteen (revolut), joka sisältää myös osoitteeni

tämä tapahtui viikko sitten , kuten se näkyy live-chatissani

En saanut kasinolta vastausta, joka antaisi minulle tietoja, kuten onko jokin asiakirja hyväksytty tai tarvitseeko he jotain muuta...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin nämä asiakirjat varmasti 3. tammikuuta 2024!




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

filefile he pyysivät asiakirjojani taas eilen, joten lähetin heille videoita ja kuvia henkilöllisyystodistuksestani ja kuvan minusta ja henkilöllisyystodistuksestani sekä arkin, jossa lukee kasinon käyttäjätunnukseni ja päivämäärä. Toivon, että he suorittavat tarkistukset loppuun mahdollisimman nopeasti






Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä. Asiakastuki pyysi sinua toimittamaan valokuvan passistasi eri muodossa. Asiakirjojen selkeydessä tai luettavuudessa on todennäköisesti ongelmia. Varmista, että lataat henkilöllisyystodistuksesi korkearesoluutioisina ja niin, että asiakirjan kaikki neljä kulmaa ovat näkyvissä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin kasinolle kuvia asiakirjan edestä ja takaa sekä videoita, sanoin, että ehkä niistä on sinulle hyötyä, joka tapauksessa haluan sinun kutsuvan kasinon tähän valitukseen saadaksesi heiltä vastauksia, luke näyttää minulle

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, emanuelrpg, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei emanuelrpg,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi tilisi vahvistamisen kanssa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä Heybets Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Täsmennätkö, oletko saanut viimeiset asiakirjat maksajalta?

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei Natalia,


Anteeksi, että missasin valituksen ja ajastin meni nollaan.

Liitin sinulle viimeisen viestimme pelaajalle. Tarkistamme edelleen toimitetut asiakirjat ja otamme häneen yhteyttä tänään tai huomenna!


Parhain terveisin

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta, Heybets Casino.


Hyvä emanuelrpg, ilmoita meille, jos saat kasinolta päivityksiä lähiaikoina.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä emanuelrpg,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

9. helmikuuta he pyysivät minua antamaan lisätietoja varallisuuden lähteestäni

sen jälkeen kun lähetin tuon käänteisen tiliotteen, en saanut heiltä mitään vastausta, lähetin heille viestejä, mutta ei mitään uutta heiltä...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksistä, emanuelrpg.


Hyvä Heybets Casino, voisitko tarkistaa, onko pyydetty asiakirja vastaanotettu ja onko asiassa edistytty?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei Natalia,


Tällä tilillä ei ole avoimia kotiutuksia.


Parhaat

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä emanuelrpg, voisitko kertoa minulle, jos olet peruuttanut nostopyyntösi?

Mikä on vahvistuksesi tila tällä hetkellä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä emanuelrpg,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista