KotiValituksetHeybets Casino - Pelaajan kotiuttaminen pysyy odotustilassa.

Heybets Casino - Pelaajan kotiuttaminen pysyy odotustilassa.

Automaattinen käännös:

Määrä: £535

Heybets Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 11.10.2023 | Ratkaistu : 29.11.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Iso-Britannian pelaaja oli hakenut viikkoja sitten nostoa, jota ei ollut vielä käsitelty. Kasino oli pyytänyt useita KYC-asiakirjoja, mutta ongelma jatkui. Pelaaja oli vahvistanut toimittaneensa kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien varojen lähteen todisteet. Interventiomme ja kasinon kanssa kommunikoimisen jälkeen kasino oli vahvistanut tarkistavansa asiakirjoja. Lopulta kasinon edustaja oli ilmoittanut meille, että pelaajan kotiutuspyyntö oli käsitelty. Tämän jälkeen pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahansa. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Elokuun lopusta lähtien olen pyytänyt nostoa, enkä ole vieläkään saanut mitään. He pyysivät useita Kyc-asiakirjoja, mutta silti mitään. Minun ei ole koskaan tarvinnut soittaa näin naurettavan vedonlyöntiyhtiön kanssa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä nlekka18,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ei kotiutuksia aiemmin, vain yksi talletus, enkä ole koskaan käyttänyt yhtään bonusta. He antoivat minun asettaa muutaman vedon ja sitten he rajoittivat vetoani. Luonnollisesti koska minulla ei ole lupa lyödä vetoa, päätin vetäytyä 21. elokuuta.

He pyysivät KYC:tä ja normaaleja asiakirjoja, joita jokainen yritys kysyy ja jotka minä toimitin. Sitten he pyysivät valokuvaa, jossa minulla oli passi ja paperi, jossa oli nykyinen päivämäärä ja käyttäjätunnus 20. syyskuuta. Sen jälkeen sain viestin, että "rahoitus"-tiimi sai asiakirjat ja minun on odotettava. Sen jälkeen en ole saanut peruutustani, ja tänään (valituksen jälkeen) he lähettivät sähköpostin, jossa pyydettiin varojen lähdettä (lol). Minulla ei ole minkäänlaista aikomusta toimittaa muita asiakirjoja, koska laki ei vaadi minua, enkä koskaan aio tehdä toista vetoa heidän alustallaan. Haluan vain rahani.

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, nlekka18. Ymmärsinkö oikein, ettet ole vielä toimittanut todistetta tuloistasi? Ymmärrä, että pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä kasinolle varmistaakseen, että rahasi on hankittu laillisesti ja että sinulla on tarpeeksi varoja osallistuaksesi vedonlyöntiin. AML (Anti-Money Laundering) -säännökset peli- ja uhkapeliteollisuudelle ovat yleensä lupaviranomaisen asettamia, ja kaikkien vakavien ja lisensoitujen kasinoiden on noudatettava ja noudatettava näitä käytäntöjä.

Siksi suosittelemme pelaajia tekemään täydellistä yhteistyötä kasinoiden kanssa ja toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Joten jos tarjoan lähdevarat (500 dollarilla), mikä on seuraava asia, jota Heybets kysyy? Onko kokemuksesi mukaan yleistä, että Kyc-menettely kestää lähes 3 kuukautta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen varma, että tiedät hyvin, etten voi ennustaa tulevaisuutta. Voin vain tarkastella viimeisintä tilannetta ja arvioida sen oikeudenmukaisuutta. Ja kyllä, olen samaa mieltä siitä, että kolme kuukautta on pitkä aika, mutta tarvitsemme tietyn tason yhteistyötä voidaksemme käsitellä valituksia. Selitin, että monet kasinot pyytävät tällaisia asiakirjoja, eikä se ole mitään erityistä tai epätavallista, joten emme voi pakottaa kasinoa jättämään tätä asiakirjaa pois puolestasi.

Voisitteko kertoa, oletko jo toimittanut pyydetyn asiakirjan?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä nlekka18,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Joo

toimitin asiakirjat 10 päivää sitten, enkä ole vieläkään saanut vastausta tai päivitystä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, nlekka18, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei nlekka18,

Olen tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että olet törmännyt tällaiseen ongelmaan Heybetsin kanssa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon ja katsomme mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä Heybets Casino, haluaisin kutsua sinut osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen. Voitko kertoa lisätietoja tapauksesta? Voitko vahvistaa, että olet saanut asiakirjoja varojen lähteen todistamiseksi? Osaatteko neuvoa missä vaiheessa varmennus on tällä hetkellä?

Jos sinulla on tapaukseen liittyviä todisteita, lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .

Odotan innolla kuulevamme sinusta!

Parhain terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Natalia,


hauska tavata.


Pyysimme asiakirjoja varallisuuden lähteen vahvistusvaiheeseen ja tarkistamme niitä parhaillaan.


Parhain terveisin

Florian

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta, Florian. Voisitko täsmentää, kuinka kauan asiakirjan tarkistamiseen voi kulua enintään aikaa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Hei Natalia,


tämä on jo ratkaistu ja maksajalle maksettu 🙂


Liitin sinulle viimeisen viestin.


Parhaat

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon päivityksistä, Florian!


Hyvä nlekka18 , kasinon edustajan antamien tietojen perusteella nostopyyntösi käsiteltiin. Voisitko vahvistaa rahojen vastaanottamisen? Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä olen saanut rahat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä nlekka18,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Natalia

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista