Kanadalaisella pelaajalla oli tili vuodesta 2022 ja hän pyysi kotiutusta voitettuaan noin 300-400€, mutta sai viestin, että tiliä ei ole aktivoitu. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen live-chatin, sähköpostin ja Telegramin VIP-isäntänä, pelaaja ei ollut saanut mitään selityksiä. Valitustiimi oli pyytänyt kasinoa apua, mutta useiden yritysten jälkeen vastausta ei saatu, joten valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".
Minulla oli tili vuodesta 2022, en pelannut siellä juurikaan, mutta äskettäin annoin uuden pelin ja voitin rahaa (kuten 300-400), ja tietysti pyysin ensimmäistä nostoani, jonka kerroin tuen kautta, jonka saan 24 tunnin sisällä. Luulin, että kaikki oli hyvin, mutta muutaman tunnin kuluttua yritin kirjautua sisään ja se vain poksahti viestin "tilisi ei ole aktivoitu"... yritin ottaa yhteyttä live-tukeen, sähköpostitse, vip-isäntänä sähkeessä, ja kaikki jättivät viestit huomioimatta ilman selitystä miksi. ..
Hyvä regeneracijaar,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Milloin viimeksi kirjauduit onnistuneesti kasinotilillesi?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen vai lähetitkö ainakin asiakirjasi tarkistettavaksi?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Viimeksi kirjautuneena 38 tuntia sitten, minua ei pyydetty toimittamaan mitään asiakirjoja. Peruuttamispyynnön jälkeen otin yhteyttä tukeen ja he sanoivat, että se käsitellään 24 tunnin sisällä, mutta muutaman tunnin kuluttua tilini muuttuu epäaktiiviseksi ja tuki lakkasi vastaamasta. Voittoni tuli kuukausibonuksesta, mutta vaikka sillä olisi panostettu, pelasin sen, koska pelasin melko paljon
Kiitos tiedosta. Onko asiakastuki vastannut sinulle tällä välin?
Ei, ei vastausta live-chatissa, sähköpostissa tai sähkeessä
Paljon kiitoksia, regeneracijaar, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos regeneracijaar, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Heybets Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä tilissä on ongelma ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Kasino toimii tällä hetkellä ilman voimassa olevaa lisenssiä lisenssipolitiikan muutosten vuoksi, eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, joten kasinolla ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
