Saksalainen pelaaja sai bonuksen Hellspinissä, täytti kierrätysvaatimukset ja voitti 300 € ilman aktiivista bonusta. Vahvistettuaan hänen tilinsä ja pyytänyt nostoa, kasino peruutti pyynnön ja takavarikoi voitot väitettyyn bonusehtorikkomukseen vedoten. Hän ei ollut vielä saanut tiliotteita tuelta. Emme pystyneet tutkimaan enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme.
Hei,
Minulla oli bonus Hellspinissä ja voitin. Sen jälkeen käytin voitot kierrätysvaatimusten täyttämiseen. Nämä vaatimukset edellyttävät, että kierrätyksen päätyttyä enintään 50 € voi jäädä oikeaksi rahaksi. Minulla oli ne 50 euroa.
Näillä 50 eurolla pelasin ilman aktiivista bonusta, kunnes tililläni oli 300 euroa.
Sitten pyysin nostamaan nämä 300 euroa.
Ensimmäinen nosto peruutettiin puuttuvien asiakirjojen vuoksi.
Lähetin sitten kaikki asiakirjat, ja tilini varmistettiin.
Sitten tein toisen 300 euron kotiutuspyynnön.
Tämä peruutettiin jälleen, ja voittoni takavarikoitiin kokonaan.
Syynä oli väitetty bonusehtojen rikkominen.
Olen melko varma, etten ylittänyt maksimipanosrajoja bonuksen ollessa aktiivinen.
Pyysin tiliotteen Hellspinin tuelta. En ole kuitenkaan vielä saanut sitä.
Hei SC4R3CROW95,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi HellSpin Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Onko mahdollista välittää vedonlyönti- ja bonushistoriasi sekä sinun ja kasinon välistä viestintää eteenpäin nikolas.b@casino.guru ? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
