Australialainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa. Valitettavasti kasino mitätöi hänen saldonsa alkuperäistä talletusta lukuun ottamatta ja keskeytti hänen tilinsä selittämällä, että hänellä oli kaksoistili. Pelaaja myönsi, että hänen kumppanillaan oli oma tili kasinolla. Koska he käyttivät toistensa laitteita ja maksutapoja useita kertoja, jouduimme hylkäämään valituksen.
Hei, tämä on sähköposti, jonka lähetin yritykselle, joka käsittelee minun kaltaisiani valituksia, minun on saatava vastaus, mutta kaikki on selitetty täällä
Joita se voi koskettaa,
Nimeni on Ashley L*** Kirjoitan sinulle tänään koskien tiliäni online casino hellspinissä, haluan keskustella ja tehdä virallisen valituksen kasinoa vastaan siitä, miten tapaukseni on käsitelty ja miten minua on kohdeltu . 5. toukokuuta 2023 menin nostamaan voittoni pankkitililleni, varmistin tililleni syöttämäni tietoni kotiutusta varten ja jatkoin pelaamista kasinolla Hellspinissä. Huomasin rahani palautuneen takaisin tililleni ja otin sitten yhteyttä asiakastukeen. selvittää, mikä oli syynä kotiutukseni palauttamiseen, asiakaspalveluedustaja selitti, että en ehkä antanut tietoja oikein ja yrittääkseni uudelleen oikeilla tiedoilla menin eteenpäin ja korjasin sen ja yritin nostaa rahani uudelleen summana 3800 dollaria, johon ei liitetty bonuksia jälleen kerran sen jälkeen, kun huomasin, että varat oli jälleen kerran palautettu online-kasinotililleni. Menin eteenpäin ja otin jälleen yhteyttä asiakaspalveluun. He halusivat auttaa minua. Sitten huomasin, että online-tililläni olevat varat olivat kadonneet ja menivät 100 dollariin ja tilini oli jäädytetty. Kysyin asiakaspalveluedustajalta, miksi näin oli, he selittivät minulle, että olin rikkonut kasinon sääntöjä, että he tulivat siihen tulokseen, että minulla oli päällekkäinen tili ja siksi veivät rahani ja keskeyttivät tilini ja jättivät minulle alkuperäinen talletukseni oli 100 dollaria. Pyysin todisteita heidän väitteensä tueksi, mutta he eivät voineet antaa minulle mitään ja lopulta sanoivat minulle, että päätös oli lopullinen, enkä voinut tehdä asialle mitään. Pystyn esittämään kaikenlaisia todisteita väitteeni tueksi, jossa minulla ei ole päällekkäistä tiliä, vaimollani on myös tili hellspinissä, käytämme wifiä kotona samalla IP-osoitteella, jota minua on kohdeltu epäoikeudenmukaisesti ja olen koskaan kasino ei ole antanut minulle läpi mitä hellspinillä on ja mitä tarvitset saadakseni tietoja, joiden avulla voin näyttää, mitä väitän olevan totta ja oikein, voin tarjota sinulle, minulla ei ole ongelmaa viedä tämä tilanne oikeuteen ja jättää myös huonoa palautetta hellspin-kasinolle Olen liittänyt kuvakaappauksia keskusteluistani hellspinin online-tuen kanssa tiedoksi, pyydä jotakuta ottamaan minuun yhteyttä mahdollisimman pian, jos en kuule kenestäkään kahden arkipäivän kuluessa. Otan yhteyttä asianajajaani, kiitos ajastasi
Rakas Ashlord,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani ongelmastasi HellSpin Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen oikein.
Onko molemmat tilit, jotka sinulla ja vaimollasi on kasinolla, vahvistettu? Mikä tili avattiin ensin? Käytätkö eri laitteita kasinolla pelatessasi? Käytätkö erillisiä maksutapoja?
Lähetä asianmukaiset kuvakaappaukset keskusteluistasi online-tuen kanssa osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää ne tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Oikea,
Vastatakseni kysymyksiisi, en ole varma, kuka oli se, joka kirjautui tilille ensin, hän käytimme toisinaan toistemme laitteita, jos puhelimemme oli tyhjä eikä siinä ollut veloitusta kyllä, tilini hellspinillä on lähetetty, kumppanillani on tällä hetkellä ongelmia saman kasinon kanssa, ja on saattanut olla aikoja, jolloin olemme saaneet myös käyttää toistemme pankkitilejä
Rakas Ashlord,
Pelkään, ettemme voi auttaa sinua. Jos sinä ja vaimosi olisitte käyttäneet omia laitteitanne ja tallettaneet vain omilla maksutavoillanne, olisimme valmiita ja halukkaita auttamaan sinua. Kuitenkin, kun kaksi pelaajaa käyttää toistensa laitteita ja maksutapoja, kasinon on erittäin vaikea määrittää, pelaako todella kaksi henkilöä vai onko yksi henkilö väärinkäyttänyt tilejä.
Jos sinä ja vaimosi olette kiinnostuneita rekisteröitymisestä samalle kasinolle, on suositeltavaa ottaa yhteyttä kasinon asiakastukeen etukäteen tai tarkistaa heidän verkkosivuiltaan tarkat ohjeet, jotka koskevat useita saman kotitalouden pelaajia.
Lisäksi ongelma kolmannelle osapuolelle kuuluvan maksutavan käyttämiseen on myös HellSpin Casinon käyttöehtojen vastainen:
10. TALLETUS:
(...)
HellSpin ei hyväksy kolmannen osapuolen maksuja. Sinun tulee tehdä talletuksia vain pankkitililtä tai käyttämällä VISA/MasterCard-pankkikortteja, maksujärjestelmiä Skrill/NETELLER tai muita omiin nimiisi rekisteröityjä maksutapoja. Jos toteamme turvatarkastuksen aikana, että olet rikkonut tätä ehtoa, voittosi takavarikoidaan ja alkuperäinen talletus palautetaan maksutilin omistajalle; HellSpin ei myöskään ole vastuussa kolmannen osapuolen tileiltä talletetuista kadonneista varoista.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
