Pelaajan voitot mitätöitiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja kertoi, että kasino oli mitätöinyt voitot panostamalla enemmän kuin bonuksella sallittu enimmäismäärä. Pelaajan vedonlyöntihistoriaa tarkasteltaessa ilmeni, että tällaisia vetoja tehtiin 4. Pyysimme kasinoa toimittamaan lisätietoja tästä, mutta emme vastanneet. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana".
Tein ensimmäisen talletukseni, joka oli 28 € ja he lisäsivät minulle 100% bonuksen, mutta 28 €, joka annettiin minulle toisessa laatikossa, aloin pelaamaan ja se vain korotti minua ja kaikki voitot menivät varsinaiseen saldoon. tililtäni bonus oli erillinen, enkä välittänyt siitä, pelasin noin 3 päivää ja kuukauden 31. päivän aamuna no limit -kolikkopeli antoi minulle 4 194,20 40 minuutin panoksella, nostin € 4000, jonka se sanoi olevan erinomainen, jatkoin pelaamista, voitin silti rahaa ja kun päivä muuttui, tein toisen €1000 kotiutuksen, jonka hän myös kertoi minulle odottavan ja 2 päivän kuluttua he lähettivät minulle viestin, että olin rikkonut ehtoja kasinon bonuksesta ja siitä, että olin pelannut sallitun rajan yli ja heillä on valtuudet takavarikoida kaikki voittoni ja jättää minulle alkupääoma, joka oli 28 €, koska se tapahtui, haluan sinun tietävän, että minulla on kaikki videot voitoistani matkapuhelimessani ja kaikesta muusta mitä tarvitset
Hei andreasvlachos8888,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi HelllSpin Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Ilmoittiko kasino, mitä ehtoa rikoit? Saitko mitään nostostasi? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Voitko myös välittää vedonlyöntihistoriaasi bonuksen ollessa aktiivinen? Lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Olen lähettänyt sinulle pyytämäsi sähköpostiisi
Hei andreasvlachos8888,
Kiitos vedonlyöntihistoriasta. Olen tarkistanut sen, enkä nähnyt siellä yhtään sallitun rajan ylittävää vetoa. Koska tarvitsemme lisätietoja kasinolta, välitän valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei andreasvlachos8888,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Tarkistin myös antamasi vedonlyöntihistorian ja löysin 4 erillistä vedonlyöntiä, jotka rikkoivat kasinon ehdoissa ilmoitettua summaa, summat 10, 20 ja 50 euroa. Tiesitkö, että olet tehnyt nämä vedot?
Haluamme kutsua HellSpin Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Hellspin Casino,
Voitko selittää, ovatko edellä mainitut vedot ainoita ehtoja rikkovia ja onko jollakin niistä positiivinen vaikutus pelaajan saldoon?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Sain rahat kasinolla 31.12.2022 aamulla 0,40 minuuttia 4,194 no limit -yhtiön slotissa ja erityisesti evil goblins xbombissa siihen hetkeen asti en ollut rikkonut ehtoja ja helvetin herrat pyörittivät Historia, jonka he lähettivät minulle, on 31.12.2022 alkaen keskipäivällä ja kun kysyin heiltä, miksi minulle ei lähetetä kaikkien hänen pelipäiviensä historiaa, eli 28.12.2022 - 31.12.2022, jolloin minä teki suuren voiton aamulla, he vastasivat, että se, mitä lähetimme sinulle, riittää. Sen lisäksi, että minulla on kaikki videot matkapuhelimessa kaikista voitoistani, ja voin todistaa, että kaikki voitot ovat reiluja ja 0,40 veto suuresta voitosta, sanon sen vielä kerran. Millä oikeudella helvetin herrat spin pelaavat pelaajan ilolla ja tunteilla ja takavarikoivat minun kaltaiseni suuren voiton sillä tekosyyllä, että olen rikkonut bonuksen ehtoja, kun otin sen arvollani. siihen hetkeen saakka, kun tein 5000 € noston, en ollut rikkonut yhtään bonusta ja kun sitä ei hyväksytty, se odotti, kunnes he löysivät surullisen bonusrikkomuksen kertoakseen minulle, että rahat on takavarikoitu omalla rahallani, jonka otin arvollani. kaikki oikeudet yhtiöltä. Olen pahoillani, mutta tämä on puhdasta varkautta ja suurta epäoikeudenmukaisuutta jokaista pelaajaa kohtaan, ja pyydän sinua kovasti kasinogurulta tekemään kaikkesi saadaksesi oikeuden.
Hyvä andreasvlachos8888,
Kasinolta ei ole vastattu, yritän ottaa heihin yhteyttä vielä kerran.
Haluaisimme pyytää HellSpin Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä andreasvlachos8888,
Olen ottanut yhteyttä kasinoon Skypen kautta ja odotan lisätietoja. Siksi pidennän ajastinta vielä kerran.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Paljon kiitoksia osoittamastasi mielenkiinnosta ja toivon todella, että saamme rahani, jotka otin arvollani ja ilman mitään väärin, koska on sääli, koska pelaamme niin paljon rahaa, kun on jäänyt häviämään kunnioitettava summa. Kiitos vielä kerran, jos tarvitset todisteita tai videoita, minulla on kaikki voittoni käytettävissäsi.
Hyvä andreasvlachos8888,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen ( info@gaming-curacao.com ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Tämä valitus on avattu uudelleen kasinon pyynnöstä.
Hyvä andreasvlachos8888,
Saimme kasinolta seuraavan vastauksen:
"Rakas andreasvlachos8888,
Kiitos, että kiinnitit huolenaiheesi tietoomme.
Haluamme tarkastella valituksesi uudelleen. Tarkasteltaessa bonusehtojamme, jotka on erityisesti kuvattu osoitteessa https://hellspin.com/rules/bonuses , sanotaan selvästi, että aktiivisen bonuksen enimmäispanos ei voi ylittää 5 euroa tai vastaavaa summaa muussa valuutassa.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi, kun arvioimme tapaustasi uudelleen.
Terveisin, Hellspin Casino "
Hyvä HellSpin Casino,
Voitteko antaa lisätietoja ehtojen rikkomisesta ja selventää tarkalleen, mitkä vedot ovat kyseessä ja olivatko ne voiton kertymiseen vaikuttaneet?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä andreasvlachos8888,
Pystytkö hankkimaan vedonlyöntihistoriasi kyseiseltä ajanjaksolta kasinolta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä