Saksalaista pelaajaa syytettiin bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia yksittäispanoksia. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Kasinohuijaus epäilyttävillä bonuslausekkeilla!
Talletin 50€ ja voitin 280€.
Kun pyysin kotiutusta, sain 50 ilmaiskierrosta bonuksen.
Tällä bonuksella voitin €2400 kierrätyksen jälkeen (40x). Valitettavasti ostin ilmaispyöräytyksiä bonuksella ja ihmettelin, miksi se ylipäätään toimi, koska muilla kasinoilla ohjelmisto on estänyt tämän vaihtoehdon.
Vasta bonuksen ostamisen jälkeen huomasin, että voit panostaa enintään 5 €. Kuten sanoin: muissa kasinoissa ohjelmisto estää tämän vaihtoehdon.
Päivän päätteeksi maksuni peruutettiin ja alkuperäinen 50 € talletukseni hyvitettiin takaisin!
Vaikka voitin 280 € ILMAN BONUSTA.
Tämä on huijauspetos Epäilyttävä, pysy kaukana tältä kasinolta!!!
Hyvä Dave92,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti Bonusehdot verkkosivulla, ja tämän löysin ( täältä ):
"Bonukset - Yleiset ehdot
Yleiset bonusehdot
...
1e. Maksimipanos aktiivisella bonuksella on 5 EUR, 5 USD, 8 AUD. (Ellei bonusta koskevissa erityisehdoissa toisin mainita). Peliominaisuuksien ostaminen (mukaan lukien mutta ei rajoittuen uudelleenpyöräytykset) lisää panoksesi määrää. Jos pelaaja ylittää maksimipanoksen bonuksen ollessa aktiivinen, Hell Spin -kasino pidättää oikeuden takavarikoida voitot. "
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö.
Siitä huolimatta en ymmärrä, miksi kasino takavarikoi alkuperäiset voittosi.
Onko olemassa asiaan liittyvää viestintää, jonka voit lähettää osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, en saanut kasinolta selkeää vastausta siihen, miksi minulta riistettiin 280€, joka minulla oli ennen bonusta.
bonuksen aktivoinnin jälkeen huomasin liian myöhään, että yli 5 € vetoa ei saa tehdä ja kuten sanoin, olen yllättynyt, ettei järjestelmä ole estänyt sitä, en tiedä sitä niin...
kasino jättää huomiotta kysymykseni €280:sta
Kasinolta on tullut vastaus... Maksoin ehdottomasti ensin 280€ ja sitten aktivoin bonuksen (50 ilmaiskierrosta)
Lisäys: Löysin sen täältä, näet pelin aikana, että maksoin klo 11.50 ja aktivoin ilmaiskierrokset vasta klo 12.10 pelissä Wild Walker... se on vain röyhkeyttä ja huijausta
Kiitos, Dave92, vastauksestasi. Voisitko pyytää kasinolta koko pelihistorian ja lähettää sen osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Anteeksi, mutta en pelaa peliä enää, kasino yksinkertaisesti kuuluu pois.
Tämä on vastaus kysymykseen pelihistoriasta, jota minulle jatkuvasti tarjotaan...
Paljon kiitoksia, Dave92, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Dave92,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua HellSpin Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Peter,
kiitos paljon siitä 🙂
kasinon kanssa on ollut radiohiljaisuus muutaman päivän ajan. Sain vain samat vastaukset, että "ei ollut enää mitään keskusteltavaa" ja "päätös on juuri sellainen kuin se on"
Hei Dave92,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkäänpä, ettei paljoakaan voida tehdä ilman sen yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Peter