Saksalaista pelaajaa syytettiin bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia yksittäispanoksia. Aluksi sulkimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut. Avattuamme valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä emme ole saaneet pelaajan tapahtuma- ja pelihistoriaa, koska hän kieltäytyi vahvistamasta tiliään henkilöllisyystodistuksensa jakamisen vuoksi, mikä vaikeutti ratkaisuprosessia entisestään. Tämä johti valituksen hylkäämiseen.
Kasinohuijaus epäilyttävillä bonuslausekkeilla!
Talletin 50€ ja voitin 280€.
Kun pyysin kotiutusta, sain 50 ilmaiskierrosta bonuksen.
Tällä bonuksella voitin €2400 kierrätyksen jälkeen (40x). Valitettavasti ostin ilmaispyöräytyksiä bonuksella ja ihmettelin, miksi se ylipäätään toimi, koska muilla kasinoilla ohjelmisto on estänyt tämän vaihtoehdon.
Vasta bonuksen ostamisen jälkeen huomasin, että voit panostaa enintään 5 €. Kuten sanoin: muissa kasinoissa ohjelmisto estää tämän vaihtoehdon.
Päivän päätteeksi maksuni peruutettiin ja alkuperäinen 50 € talletukseni hyvitettiin takaisin!
Vaikka voitin 280 € ILMAN BONUSTA.
Tämä on huijauspetos Epäilyttävä, pysy kaukana tältä kasinolta!!!
Hyvä Dave92,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti Bonusehdot verkkosivulla, ja tämän löysin ( täältä ):
"Bonukset - Yleiset ehdot
Yleiset bonusehdot
...
1e. Maksimipanos aktiivisella bonuksella on 5 EUR, 5 USD, 8 AUD. (Ellei bonusta koskevissa erityisehdoissa toisin mainita). Peliominaisuuksien ostaminen (mukaan lukien mutta ei rajoittuen uudelleenpyöräytykset) lisää panoksesi määrää. Jos pelaaja ylittää maksimipanoksen bonuksen ollessa aktiivinen, Hell Spin -kasino pidättää oikeuden takavarikoida voitot. "
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö.
Siitä huolimatta en ymmärrä, miksi kasino takavarikoi alkuperäiset voittosi.
Onko olemassa asiaan liittyvää viestintää, jonka voit lähettää osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, en saanut kasinolta selkeää vastausta siihen, miksi minulta riistettiin 280€, joka minulla oli ennen bonusta.
bonuksen aktivoinnin jälkeen huomasin liian myöhään, että yli 5 € vetoa ei saa tehdä ja kuten sanoin, olen yllättynyt, ettei järjestelmä ole estänyt sitä, en tiedä sitä niin...
kasino jättää huomiotta kysymykseni €280:sta
Kasinolta on tullut vastaus... Maksoin ehdottomasti ensin 280€ ja sitten aktivoin bonuksen (50 ilmaiskierrosta)
Lisäys: Löysin sen täältä, näet pelin aikana, että maksoin klo 11.50 ja aktivoin ilmaiskierrokset vasta klo 12.10 pelissä Wild Walker... se on vain röyhkeyttä ja huijausta
Kiitos, Dave92, vastauksestasi. Voisitko pyytää kasinolta koko pelihistorian ja lähettää sen osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Anteeksi, mutta en pelaa peliä enää, kasino yksinkertaisesti kuuluu pois.
Tämä on vastaus kysymykseen pelihistoriasta, jota minulle jatkuvasti tarjotaan...
Paljon kiitoksia, Dave92, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Dave92,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua HellSpin Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Peter,
kiitos paljon siitä 🙂
kasinon kanssa on ollut radiohiljaisuus muutaman päivän ajan. Sain vain samat vastaukset, että "ei ollut enää mitään keskusteltavaa" ja "päätös on juuri sellainen kuin se on"
Hei Dave92,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkäänpä, ettei paljoakaan voida tehdä ilman sen yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Peter
Hyvä Dave92,
Olemme tarkistaneet tapauksesi perusteellisesti tervetuliaisbonuksen osalta.
Osana tervetuliaisbonuspakettiamme pelaajat saavat käteisbonuksen sekä "ilmaispyöräytyksiä". Ilmaiskierrosten voittojesi kierrätysprosessin aikana havaittiin, että ylitit suurimman sallitun panoksen, mikä johti ehtojemme rikkomiseen.
Koska tämä oli ensimmäinen talletuksesi ja ensimmäisen talletusbonuksen aktivointi, olemme palauttaneet sinulle 50 €.
Pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta vaivaa ja kiitämme ymmärryksestäsi.
Terveisin, HellSpin Casino
Hei ,
En ymmärrä, palautitko minulle 50 euroa? Milloin ja missä? Estitkö tilini? Voitin 280 € ilman bonusta ja haluan sen.
Hyvä Dave92,
Tietojemme mukaan varat palautettiin vähennyksen jälkeen, ja talletussumma jää pelisaldoosi, jonka käytit myöhemmin pelaamiseen. Vähennys tapahtui 2. lokakuuta 2022 klo 21:34:31, jonka jälkeen aloitit pelaamisen.
Suosittelemme, että pyydät vedonlyöntihistoriaasi, koska se heijastelee selvästi näitä tapahtumia.
Huomaa lisäksi, että tilisi on suljettu pyynnöstäsi.
Terveisin, HellSpin Casino
Hyvä Dave92,
Kuten aiemmin mainittiin, varat käytettiin pelaamiseen ja ne on menetetty. Voit halutessasi pyytää lisätietoa vedonlyöntihistoriasta.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Terveisin, HellSpin Casino
Ei, ennen kuin aktivoin bonuksen, voitin 280 € ja halusin kotiuttaa sen.
280€ + 2400€, jotka voitin bonuksella, vähennettiin minulta tai asetettiin 50€
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä HellSpin Casino -tiimi,
Voisitko selittää, mitä tapahtui 280 euron voitoille ennen bonuksen aktivoimista?
Kaikki rakkaat,
Pelaajan rahat olivat aina tilillä. Pelaaja menetti talletuksen pelatessaan, ja sitten hän sulki tilin.
Dave92, pyydä tukitiimiltämme tapahtuma- ja vedonlyöntihistoriaasi. Emme voi antaa sinulle tapahtumahistoriaa täällä, koska se on arkaluonteista tietoa.
Terveisin, HellSpin Casino
Se ei ole totta. Voitin 280 € ja se oli maksutilassa. Sitten aktivoin bonuksen ja voitin 2400€ bonuksella ja kaikki asetettiin 50€... mitä järkeä vedonlyöntihistorialla on?
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Dave92,
Pyydä tapahtuma- ja pelihistoria tuelta ja välitä se sähköpostiosoitteeseeni ( peter.m@casino.guru ).
Hellspin casinolle: lähetä minulle pelihistoria osoitteeseen: david.riek2501@gmail.com En saa vastausta tukisähköposteihini
Hyvä Dave92,
Olemme tarkistaneet tietomme, emmekä valitettavasti ole saaneet sinulta sähköpostiviestejä tai viestejä tästä ongelmasta. Voisitko lähettää viestisi uudelleen tukitiimillemme? Haluamme varmistaa, että huolenaiheisiisi puututaan nopeasti.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Terveisin, HellSpin Casino
Mihin sähköpostiosoitteeseen minun pitäisi lähettää? Lähetä se vain sähköpostiini.
Hyvä HellSpin Casino -tiimi,
Anna sähköpostiosoite, johon pelaajan tulee lähettää pyyntönsä tai yksinkertaisesti lähetä se yllä olevaan sähköpostiosoitteeseen ( david.riek2501@gmail.com ).
Hyvä Dave92,
Kirjoita tukitiimillemme osoitteessa support@hellspin.com
Terveisin, HellSpin Casino
Kiitos HellSpin Casino -tiimille.
Hyvä Dave92,
Pyydä tapahtuma- ja pelihistoria tuelta ja välitä se sähköpostiosoitteeseeni ( peter.m@casino.guru ).
Olen jo pyytänyt sitä, mutta vastausta ei ole vielä tullut
Kiitos Dave92 päivityksestä. Odotellaan maanantaihin asti ja katsotaan, saadaanko siihen mennessä pyydetyt tiedot.
Hyvä HellSpin Casino -tiimi,
Onko todella tarpeen käydä läpi varmennusprosessi? On kulunut kolme viikkoa siitä, kun aloimme keskustella pelihistoriasta. Voisimmeko nopeuttaa sitä hieman?
Voi, se on täyttä hölynpölyä, he haluavat sen vain siksi, että olen oikeassa ja mikä idiootti lähettää kopiot heidän henkilöllisyystodistuksestaan niin epäilyttävälle kasinolle...
Ihmettelen, miksi kasino ottaa minuun yhteyttä tästä asiasta yli kahden vuoden jälkeen.
Kaikki rakkaat,
Tapahtumahistoria muodostaa jokaisen käyttäjän henkilötiedot. Kasinon tarjoajana otamme tämän asian erittäin vakavasti. Siksi emme paljasta kenenkään pelaajan henkilötietoja ilman ennakkotarkastusta.
Pelaajaa on pyydetty antamaan tietoja, jotka löytyvät helposti hänen tilistään muutamassa minuutissa. Emme tietenkään pyydä mitään arkaluonteisia tietoja. Kaikki nämä toimenpiteet on toteutettu asiakkaidemme henkilötietojen turvallisuuden varmistamiseksi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Terveisin, HellSpin Casino
Eli kopio henkilötodistuksestani ei ole henkilökohtainen asiakirja?
Lisäksi minulla ei ole pääsyä tilille, koska estät sen...
Hyvä HellSpin Casino -tiimi,
Sikäli kuin tiedän, pelihistoria on vain tiedosto täynnä numeroita, joten huolet arkaluonteisista tiedoista eivät ole kovin tärkeitä. Toiseksi pelaajan tili on estetty, joten on melko vaikeaa saada mitään tietoja estetyltä tililtä.
Hyvä Dave92,
Noudata ohjeita päästäksesi vahvistusprosessin läpi, jotta voimme jatkaa. Ilmoita kun valmis.
Lähetin kaiken paitsi henkilötodistukseni, koska valitettavasti minulla on huonoja kokemuksia tästä aiheesta!
Hyvä Dave92,
En valitettavasti voi auttaa sinua, jos et vahvista tiliäsi saadaksesi pyydetyt tiedot.
No, en lähetä henkilöllisyystodistusta kuitenkaan. Riski on liian suuri minulle, koska tämä kasino on erittäin kyseenalainen.
Hyvä Dave92,
Kuten edellä mainittiin, en voi auttaa sinua, jos et vahvista tiliäsi. Varmentaminen on tarpeen paitsi tiedostoihin pääsyn lisäksi myös maksujen vastaanottamiseksi. Vahvistamattomat pelaajat eivät yleensä saa kasinovoittoja. Pelkään, että valituksesi hylätään. Jos muutat mielesi, vahvistat tilisi ja hankit peli- ja tapahtumahistorian, voit avata valituksen uudelleen, niin otamme sen sieltä. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, käänny kasinon lupaviranomaisen puoleen saadaksesi lisäapua (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license). Toivon, että voisin auttaa sinua enemmän.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
