Slovenialaisen pelaajan tili suljettiin ja hänelle ilmoitettiin, että hänen voittojaan ei makseta. Huolimatta siitä, että kaikki asiakirjat hyväksyttiin ja heitä kehotettiin odottamaan peruuttamista, tilanne jäi ratkaisematta. Valitustiimi yritti kerätä kasinolta todisteita ja selvennyksiä tilin sulkemisesta ja voittojen takavarikoista, mutta joutui lopulta sulkemaan valituksen ratkaisemattomana riittämättömien todisteiden vuoksi.
He sulkivat tilini eivätkä maksa voittojani. Tuki ilmoitti minulle, että tilini on suljettu ja voittoja ei makseta. He hyväksyivät kaikki asiakirjani ja käskivät odottaa peruuttamistani.
Tervehdysmies,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi HellSpin Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei! Voitin rahaa heidän tervetuliaisbonuksensa avulla. 1000€ odotti varmaan 3 päivää. Muut 7000€ oli saldollani. Minulla ei ole printscreeniä odottavasta nostosta. Tänään chat kertoi minulle, että minun ei tarvitse lähettää enempää asiakirjoja ja kaikki on hyvin. Viimeksi puhuin kasinon kanssa tänään aamulla ja sähköpostitse. Lähetä myös chat-kopio tämän päivän aamuchatista.
Hyvä Bacnikklemen,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Koska suosittelemme yleensä enintään 14 päivän nostoaikaa tilin vahvistamisen jälkeen, voisitko ystävällisesti kertoa, onko maksusi edistynyt?
Palautteesi olisi erittäin tervetullutta, ja autamme tarvittaessa.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Hei! He avasivat tilini ja käskivät nostaa talletukseni (n. 100€) ja loput voitoistani ei makseta, sanoivat. Minulla on printscreenit tilini tapahtumahistoriasta.
Hyvä Bacnikklemen,
Voisitko ystävällisesti välittää talletus-, bonuksesi ja vedonlyöntihistoriasi sekä sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Hei. Välitän sinulle chat-keskustelut ja printscreenit. Tilini on tällä hetkellä avattu ja minulle kerrottiin, että voin vain kotiuttaa talletukseni ja loput voitoistani en.
Hyvä Bacnikklemen,
Haluamme ilmoittaa sinulle, että kasinon kanssa käytyjen chat-keskustelujen perusteella on herännyt huoli siitä, että nimessäsi on useita tilejä. Auttaaksesi tämän asian ratkaisemisessa, voisitteko ystävällisesti vahvistaa, onko sinulla aiemmin ollut tiliä tällä kasinolla tai onko jollain muulla kotitaloudessanne tällä hetkellä tili?
Kiitämme yhteistyöstäsi ja odotamme vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Hyvä Bacnikklemen,
Kiitos, että annoit kaikki tiedot tähän mennessä. Koska tarvitsemme kasinolta lisäselvityksiä tapauksestasi, välitän nyt valitukseni kollegalleni Peter ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivon sinulle onnea asian ratkaisemiseen.
Ystävällisin terveisin
Nick
Hei
Kiitos bacnikklemenille kaiken tiedon antamisesta. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää HellSpin Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin.
Kiitos!
Rakkaat kaikki,
Olemme toimittaneet Peterille tarkastettaviksi kaikki asiaankuuluvat todisteet tilin sulkemisesta. Haluamme vakuuttaa teille, että otamme nämä asiat vakavasti.
Kiitos ymmärryksestäsi. Odotamme innolla asian ratkaisemista.
Terveisin, HellSpin Casino
Hei!
Haluaisin nähdä todisteesi.
Kiitos
Kiitos, että annoit minulle tiedot HellSpin Casinon edustajalle. Olen vastannut sähköpostiisi ja odotan vastaustasi!
Hyvät bacnikklemen , keskustelemme edelleen ongelmastasi ja pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi!
Rakkaat kaikki,
Haluamme vahvistaa, että olemme toimittaneet Peterille pyydetyt tiedot sähköpostitse.
Kiitos huomiostasi.
Ystävällisin terveisin,
HellSpin Casino
Kiitos tiedosta HellSpin Casinon edustaja. Olen vastannut sähköpostiisi ja odotan vastaustasi!
Hyvät bacnikklemen , pidän teidät ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
Hyvä bacnikklemen , kasino ei ole vastannut kyselyyni, joten joudun sulkemaan valituksen ratkaisemattomana riittämättömien todisteiden vuoksi. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
