Portugalilaisen pelaajan oli vaikeuksia kotiuttaa voittonsa useiden talletusten jälkeen, koska hän kohtasi toistuvia asiakirjapyyntöjä, joita kasino piti riittämättöminä. Huolimatta useiden maksutodisteiden, mukaan lukien kuitit ja kuvakaappaukset, toimittamisesta, nostopyyntö hylättiin, mikä johti prosessiin turhautumiseen. Valitustiimi pidensi pelaajan vastausaikaa tarvittavien tietojen antamiseksi, mutta lopulta valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.
Tein useita talletuksia ilman ongelmia, mutta kun lopulta yritin kotiuttaa voittoni, yllätyin siitä, että minun piti liittää kaikki mahdolliset asiakirjat, mutta ne silti
hylkää pyyntöni. Annoin maksutodistuksen, mutta niissä vaaditaan päivämäärä ja aika. Kun suoritin maksun MBWAY:n kautta, latasin kuitin, mutta se ei silti riittänyt. Otin jopa kuvakaappauksen pankkitilistäni, eikä se sopinut. Tuntuu, ettei mikään ole hyväksyttävää. Onneksi olin tallettanut vain pienen summan alustan testaamiseksi. Yritin lähettää sähköposteja, mutta ne vastaavat aina samalla tavalla. Minusta tuntuu, että vain äänite
maksun suorittamisen hetki riittäisi. Olen käyttänyt kasinoita vuosia, enkä ole koskaan kokenut mitään vastaavaa. Vuosia. Olen aina ollut kohtelias ja pyytänyt apua, mutta kaikki apu on ollut turhaa. Kirjoitan tämän, koska pidin alustasta ja halusin testata koko sovellusta, mutta näyttää siltä, että sitä ei enää tapahdu. Valitan, jotta muut eivät joutuisi samaan tilanteeseen kuin minä. Olen iloinen, että päätin testata kaiken ennen kuin jatkan sen käyttöä, tai muuten vahinko olisi ollut paljon suurempi.
Kun suoritat maksuja MBWAY:n kautta, pankkihakemuksessa ei ole kuittia päivämäärällä ja kellonajalla. Toistan, sitä ei ole olemassa, vain MBWAY-kuitti ja tapahtumatietue pankkisovelluksessa. Jos maksut MBWAY:n kautta eivät toimi, älä anna meidän käyttää niitä. Lähetän tämän valituksen myös sivustoa koskevana kommenttina.
Hyvä Arfc05,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
