Australialaisella pelaajalla on vaikeuksia tehdä nostoa Hellspin Casinolta. Vaikka hänen tilinsä varmistettiin vuosi sitten, kasino vaatii nyt lisäasiakirjoja ja on hylännyt hänen nostopyyntönsä useita kertoja. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.
Tiesin yhteensä 2000 dollaria voittamalla Aztec Bonanza -pelin hellspinistä. Peruuttamisen jälkeen he tekivät siitä liian vaikeaa. Pyydän lisäasiakirjoja, joissa ei ole järkeä, koska tilini on vahvistettu, kun olen toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ennen ensimmäistä nostoani vuosi sitten, ja olen jo tehnyt pieniä nostoja ajoittain ilman ongelmia. Mutta tällä kertaa voitin reilusti rahaa ja he tekivät kotiutuksen vaikeammaksi. hylkäsi pyynnön ilman ennakkotietoja. Olen yrittänyt vetäytyä ainakin 4 kertaa. He laittoivat sen takaisin tililleni, jotta asiakas jatkaisi pelaamista ja menettäisi sen. Se ei ole oikeudenmukaista. Heilläkin pitäisi olla vastuu. Niiden ehdot eivät ole oikeudenmukaisia.
Rakas Chalsea,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi HellSpin Casinon kanssa.
Huomaa, että kasinot voivat pyytää lisää henkilöllisyyden vahvistavia asiakirjoja ennen nostopyynnön vahvistamista. KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana nettikasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Terveisin Veronika
Hei. Veronika,
Ensimmäisen kotiutukseni yhteydessä latasin kaikki tarvittavat asiakirjat, joita he pyysivät. He hyväksyivät sen. Pankkikortti, pankkitiedot, henkilöllisyystodistus, sähkölasku osoitteen vahvistamiseksi En muista muuta, mutta olen lähettänyt kaiken mitä he kysyivät ja he ovat hyväksyneet. Näin ollen kotiutukset ja talletukset onnistuivat sujuvasti. Eilen talletin yhteensä $850 ja voitin $2373. Yritin nostaa 2100 dollaria. Se hylättiin. Yritin uudelleen 2000 dollaria, se silti hylättiin ja yritin rikkoa sen pienissä erissä 700 dollaria ja 600 dollaria. Edelleen hylätty välittömästi. Päätin ottaa yhteyttä chat-tukeen. He kertoivat minulle, että minun on ladattava talletustodistus, mikä kestää 24 tuntia, ennen kuin pankki päivittää viimeaikaiset tapahtumani. He eivät edes selittäneet miksi, he lähettivät minulle vain linkkejä ehtoihinsa. He laittavat rahat takaisin sivustoni tilille. Se on kuin he yrittäisivät saada sinut pelaamaan ja pelaamaan, kunnes menetät kaiken. He onnistuivat, koska 6 tuntia myöhemmin pelasin uudestaan enkä voittanut yhtään peliä. En usko, että se on laillista.
Ymmärrän, että he voivat pyytää lisäasiakirjoja, mutta tämä pyyntö olisi pitänyt tehdä, jos he eivät sitä olisi tehneet
tyytyväinen lähettämiini alkuperäisiin asiakirjoihin. Lähetin, latasin kaikki asiakirjat, joita he pyysivät kirjautumisen yhteydessä, ja he hyväksyivät sen, ja uskon, että he tarkistavat tämän huolellisesti.
Eikä heidän ehdoissaan sanottu, että he voivat pyytää lisäasiakirjoja milloin tahansa, kun pelaaja voittaa hieman rahaa ja yrittää nostoa.
Olen toimittanut tarvittavat asiakirjat ja he ovat tarkistaneet sen ja hyväksyneet sen pyydettäessä.
He näkevät tililläni, että yritin kotiuttaa neljällä yrityksellä. Tilini on vahvistettu ja olen käyttänyt koko ajan samoja pankki- ja korttitietoja (ei koskaan muuttunut).
auttaisitko minua.
Tarvittavat asiakirjat ladattiin 30.8.2022, jotka he vahvistivat ja hyväksyivät.
Voisitko ystävällisesti neuvoa, onko sinulla vielä rahaa tililläsi? Vai pelasitko koko saldon?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
