Australialaisella pelaajalla on vaikeuksia tilinsä vahvistamisessa. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Olen ollut Hell Spin Casinon uskollinen asiakas ja pelannut melkein vuoden ja varmistin alun perin rekisteröityessäni, joten sain voittoni ja pelasin hyvin, kunnes yhtäkkiä he lukitsivat tilini. En tällä hetkellä aja autoa, joten minulla on Etelä-Australian ikätodistus, joka on voimassa oleva henkilöllisyystodistus osavaltiossani. Se ei kuitenkaan vaadi viimeistä käyttöpäivää. Ja kun alun perin varmistin, selitin tilanteeni ja he hyväksyivät tilini, mutta nyt he eivät avaa tilini lukitusta (se on lukittu asiakirjasivulle, enkä voi napsauttaa mitään paitsi lähettää asiakirjoja.) He sanoivat, että eivät hyväksyä tunnisteen voimassaolon, mutta ilmeisesti he voivat, koska he ovat tehneet sen aiemmin. Olen niin vihainen tämän kasinon palveluun, koska käytin näitä matalan panoksen koneita helpottaakseni ahdistustani, enkä nyt voi edes toistaa tililläni olevaa enkä voi vahvistaa sitä, joten se on lähes 200 dollarin tappio. minulle. En edes usko, että käytän niitä tulevaisuudessa, se on niin ärsyttävää, kun otetaan huomioon, että olen jo vetänyt Hlsadreds ennen ja nyt tämän paskan.
Hyvät bevansaunders89,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että ongelma näyttää johtuvan ikää koskevasta asiakirjasta? Onko kaikki muut asiakirjasi hyväksytty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
hei Tomas
Olen yrittänyt liittää liitteenä joitain löytämiäni sähköposteja, jotka jos huomaat, olen korostanut päivämäärät, jolloin sain tukea hellspiniltä. Otin heihin alun perin yhteyttä viime vuoden syyskuussa iäni todistamiseksi, koska minulla ei ollut ajokorttia. Se hyväksyttiin ja olen pelannut syyskuusta, kunnes he yhtäkkiä lukitsivat tilini ja haluavat minun vahvistavan uudelleen, mutta nyt he kieltäytyvät hyväksymästä ikää. Toivottavasti saan voittoni takaisin ja siirryn toiselle kasinolle.
Ja nyt minulla on vaikeuksia lähettää kuvakaappauksia sähköpostistani. Ehkä voin lähettää sen sijaan Gmailistani? Tarvitsen vain sähköpostisi.
Terveiset
Nadia ****
Paljon kiitoksia, bevansaunders89, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei bevansaunders89,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja minun on kerrottava, että kasinoiden vakiovaatimus on, että pelaajan on toimitettava voimassa olevat asiakirjat. On melko epätavallista, että kasino on aiemmin hyväksynyt vanhentuneen asiakirjasi, mutta kasinoilla on oikeus pyytää sinua toimittamaan tarvittaessa lisäasiakirjoja ennen jokaista nostoa.
Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua HellSpin Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä HellSpin Casino,
Voitko antaa lisätietoja soittimen vahvistusongelmista? Kuinka voimme auttaa pelaajaa hänen vahvistuksessaan?
Valitettavasti se on ainoa henkilöllisyystodistus, joka minulla on. Minulla oli ennen ajokortti, mutta olen nyt hylätty, joten en voi saada sitä, enkä matkusta koskaan ulkomaille, joten en tarvitse passia. Voiko Hell Spin vahvistaa minut jollain muulla tavalla?
Hyvät bevansaunders89,
Toistaiseksi HellSpin Casino ei ole palannut luokseni. Kasino ei aiemmin ollut kovin yhteistyöhaluinen, mutta pyrimme aina ottamaan yhteyttä jokaiseen kasinoon. Olen ottanut heihin yhteyttä uudelleen, joten toivottavasti he vastaavat.
Jos kasino ei vastaa ollenkaan, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Kasinolla on vielä muutama päivä aikaa vastata, joten pidän peukkuja, että voimme selvittää tämän.
Hyvät bevansaunders89,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta periaatteessa tyhjää vastausta "tutkitaan" lukuun ottamatta mitään edistystä ei tapahtunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin ( info@gaming-curacao.com ja complaints@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Avasimme tämän valituksen uudelleen HellSpin Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hei
Jos jotain voidaan tehdä kaiken tämän ajan jälkeen, olisin iloinen, mutta olen siirtynyt kokonaan toiselle kasinolle ja olen erittäin tyytyväinen niihin.
Hyvät bevansaunders89,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Haluamme arvioida valituksesi uudelleen, koska olemme selventäneet, että nostat pankkitilille. Pankin vaatimusten mukaisesti pelaajat on varmennettava, ja tämä edellyttää joko henkilötodistuksen/passin tai ajokortin esittämistä.
Vaikka olet toimittanut todisteen iästäsi, jota ei voi käyttää kansainvälisenä henkilötodistuksena, voimme jatkaa kotiutustasi toimitettuasi jonkin mainituista asiakirjoista.
Pahoittelemme vilpittömästi valituksenne käsittelyn viivästymistä. Huomaa, että olemme sitoutuneet ratkaisemaan tämän ongelman ja auttamaan sinua kaikissa vaiheissa.
Terveisin, HellSpin Casino
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä