Australialaisella pelaajalla oli vaikeuksia tilinsä vahvistamisessa. Hän otti alun perin yhteyttä online-kasinoon edellisen vuoden syyskuussa vahvistaakseen ikänsä, koska hänellä ei ollut lisenssiä. Hänen tilinsä hyväksyttiin, ja hän oli pelannut, kunnes kasino yhtäkkiä lukitsi hänen tilin ja pyysi uudelleen vahvistusta, jota hän ei voinut toimittaa kelvollisten asiakirjojen puutteen vuoksi. Huolimatta tiimimme yrityksistä kommunikoida kasinon kanssa ja ratkaista ongelma, kasino ei ollut onnistunut yhteistyössä. Valitus oli suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei ollut tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.