Australialainen pelaaja aktivoi bonuksen. Kun hän yritti käyttää sitä kuukautta myöhemmin, kasino ilmoitti hänelle, että bonus on vanhentunut. Päätimme hylätä tämän valituksen, koska emme voineet pakottaa kasinoa palauttamaan vanhentunutta bonusta ja pelaajalla oli enemmän kuin tarpeeksi aikaa pelata sillä.
Talletin 300 dollaria 100 % matchbonuksella. Pelasin alun perin tallettamani $300 ja päätin jättää bonuksen käytettäväksi myöhempänä ajankohtana. 4 viikkoa myöhemmin kirjauduin sisään pelaamaan bonusta ja minulle kerrottiin, että bonus oli vanhentunut. Talletusprosessin aikana minulle ei kerrottu missään vaiheessa, että bonuksella olisi viimeinen voimassaolopäivä. Jos minulle olisi kerrottu, että se vanhenee, olisin tietysti pelannut sen aikaisemmin. Uskon, että Hellspin on petollinen ja harhaanjohtava tapa käsitellä bonuksia, ja he piilottavat tosiasian, että niillä on hyvin lyhyt voimassaoloaika.
Rakas Paul,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että aktivoit ensitalletusbonuksen? Hyvitettiinkö bonus heti talletuksesi jälkeen?
Voisitko selventää, miten sait tietää, että bonus on vanhentunut?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos, että tutkit tätä. Olet oikeassa, että tämä oli ensitalletusbonus. Talletus oli aktivoitu, ja jätin sen vain istumaan tililläni ajatellut palaavani takaisin ja käyttää sitä myöhemmin. Pelasin tallettamani 300 dollarin läpi (ja hävisin sen), ja tililläni oli edelleen 300 dollarin bonus. Kun seuraavan kerran kirjauduin tililleni kuukautta myöhemmin, saldo oli 0 dollaria. Otin yhteyttä Hellspinsin online-chatiin ja kysyin mitä bonukselleni tapahtui ja he sanoivat, että se oli vanhentunut. Bonuskampanjassa ei ollut mainintaa bonuksen vanhenemisesta ja se näyttää täydelliseltä huijaukselta. Ainoa tapa, jolla sain tietää sen vanhentuneen, oli tänään online-chatin kautta.
Terveiset
Paul
Kiitos vastauksestasi, Paul. Ymmärrän täysin näkemyksesi, mutta suurin osa bonuksista vanhenee ennemmin tai myöhemmin. Emme voi rangaista kasinoa vain siitä syystä, että bonus lunastettiin (todennäköisimmin automaattisesti) joskus niiden 4 viikon aikana, jolloin et ole ollut aktiivinen. Kuukausi on enemmän kuin tarpeeksi aikaa leikkiä sillä. Emme myöskään voi pakottaa kasinoa hyvittämään sinulle vanhentunutta bonusta. Olen varma, että ymmärrät, että et voi jättää bonusta tilillesi ikuisesti.
Olen pahoillani, mutta pelkään, ettemme voi auttaa tässä. Voin vain suositella, että pelaat bonuksilla heti, kun ne hyvitetään sinulle.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten joudun hylkäämään tämän valituksen. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Kiitos Kristina. Se, että bonukset vanhenevat, on minulle uutta, ja se on luultavasti uutta useimmille ensitallettajille. Valitukseni on, että Hellspin Casino ei paljasta tätä sinulle ollenkaan. Minulle on kerrottu useita kertoja chatin ja sähköpostin kautta (Hellspin), että se sisältyy heidän käyttöehtoihinsa, mutta se ei todellakaan ole. Heidän käyttöehdoissaan ei ole mitään, mikä sanoisi, että ensitalletusbonus vanhenee 7 päivän kuluttua. Olen pyytänyt heitä lähettämään minulle kuvakaappauksen verkkosivuillaan olevista käyttöehdoista, joissa he väittävät, että bonus vanhenee 7 päivän kuluttua, eivätkä he ole toimittaneet sitä minulle.
Uskon, että tämä on täydellinen huijaus, ja siitä puuttuu täysin avoimuus. Se tosiasia, että he kertovat minulle jatkuvasti, että se on heidän käyttöehdoissaan, mutta eivät tarjoa kuvakaappausta siitä, vain vahvistaa ongelmaa.
Uskotko, että tämä toiminta on hyväksyttävää?
Ymmärrän turhautumisesi ja olen samaa mieltä siitä, että kaikki tärkeät tiedot tulee mainita jossain Bonus-ehdoissa. Samalla emme voi pakottaa kasinoa hyvittämään vanhentunutta bonusta. Sinulla oli runsaasti aikaa pelata tällä bonuksella. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on meille mahdotonta.
Valitettavasti olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot joudumme hylkäämään tämän valituksen. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
