KotiValituksetHelabet Casino - Pelaaja ei ole vielä saanut voittojaan.

Helabet Casino - Pelaaja ei ole vielä saanut voittojaan.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 40

Määrä: 769 ₦

Helabet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 13.3.2024 | Ratkaisematta : 4.5.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Nigerialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valituksen jättämisen jälkeen hän onnistui nostamaan vielä 100 000, mutta lisäyritykset epäonnistuivat. Kasino hylkäsi jatkuvasti hänen kotiutusyrityksensä virheilmoituksella "operaattori hylkäsi". Pelaaja ilmoitti, että hänellä oli 5. huhtikuuta 2024 lähtien odottava nosto, joka hyväksyttiin, mutta sitä ei vieläkään käsitelty. Neljän päivän kuluttua rahat palautettiin hänen kasinotililleen. Huolimatta lukuisista yrityksistä ratkaista ongelma kasinon kanssa, pelaaja sai toistuvia vastauksia teknisistä ongelmista. Olimme yrittäneet ottaa kasinoon yhteyttä useita kertoja tuloksetta ja päätimme merkitä valituksen "ratkaisemattomaksi". Neuvoimme pelaajaa tekemään valituksen Curaçaon eGaming-viranomaiselle.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Preshy,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.

Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Pystyin nostamaan vielä 100 000 tililtä, joten tilille jäi nyt 656 809 000

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Preshy,

Oletko jo saanut nostosi kasinolta?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kun tein tämän valituksen, pystyin nostamaan 100 000 enemmän samana päivänä, mutta siitä lähtien en ole vielä nostanut enempää. Saldoni heidän kanssaan on nyt 669 809 000

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

he jatkuvasti hylkäävät peruutukseni virheilmoituksella "operaattori hylkäsi". Asiakaspalvelu sanoo, että yritä myöhemmin, että se on tekninen ongelma, mutta se ei koskaan toimi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, Preshy. Onko sinulla tällä hetkellä vireillä olevia nostoja? Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostohistoriastasi tähän ketjuun?

Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Preshy,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
7 kuukautta sitten
Käännös

Minulla on odottamassa nostoa perjantaista 4.5.2024 lähtien, näytän jatkuvasti hyväksytyksi, mutta kun napsautan sitä, minulle tulee näkyviin "käsitellään, odotan operaattorin vahvistusta". Se ei ole pankkitililläni eikä helabet-saldollani. Otin yhteyttä tukeen ja he ohjasivat minut tekniseen tiimiin, johon otin yhteyttä, ja minulle kerrottiin, että nosto on hyväksytty heidän lopustaan, mutta tapahtuman tilan vahvistaminen kestää 7 päivää, siitä on jo 4 päivää, enkä ole kuullut mitään. Ja ei, en käyttänyt bonusta voittojani kerääessäni. Olen niin kyllästynyt yrittämään nostaa rahaa, on kulunut kuukausi, kun aloitin tämän koko nostoprosessin

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
7 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
7 kuukautta sitten
Käännös

Rahat palautettiin juuri takaisin helabet-tililleni 4 päivän odotuksen jälkeen. En todellakaan tiedä miten edetä tästä taas. Luulen, että Helabet tekee tämän tarkoituksella.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
7 kuukautta sitten
Käännös

Olen tehnyt nostoja koko saldostani, 200k, 100k ja jopa 50k ja hylän sen jatkuvasti, mutta päätin kokeilla 250,00 ja se hyväksyttiin. Eikö tämä ole pahuutta?

Nykyinen saldoni heidän kanssaan on nyt 669 559

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei. Olen puhunut kasinon kanssa useaan otteeseen live-chatin kautta ja he antavat minulle jatkuvasti saman vastauksen, että heillä on teknisiä ongelmia. Näitä on jatkunut nyt yli kuukauden. He antavat minulle tämän vastauksen huolimatta siitä, kuinka monta kertaa juttelen heidän kanssaan.

filefilefilefilefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Preshy, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei, Preshy!

Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.

Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.


Sillä välin suosittelen, että lähetät valituksen Curaçaon eGaming-viranomaiselle. Valituslomake on saatavilla Curaçao eGaming License -validaattorin kautta virallisella kasinon verkkosivustolla. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( pavel.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Pavel

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista